網(wǎng)易UEDC – 張書超 ：本文講解如何以最低成本和數(shù)據(jù)來驅(qū)動的設(shè)計改版，讓發(fā)現(xiàn)頁能夠繼續(xù)更好地為用戶服務(wù)，同時能夠提升用戶對各個社交模塊的使用。

一、項目背景

易信發(fā)現(xiàn)頁匯聚了多個社交和商業(yè)化功能的入口和內(nèi)容，是易信用戶進(jìn)入人數(shù)和頻次最多的模塊之一。但是，在近1年的時間未做較大迭代后，很多問題也漸漸凸顯。因此，我們進(jìn)行了以最低成本和數(shù)據(jù)來驅(qū)動的設(shè)計改版，讓發(fā)現(xiàn)頁能夠繼續(xù)更好地為用戶服務(wù)，同時能夠提升用戶對各個社交模塊的使用。

△ 易信發(fā)現(xiàn)頁（舊版）

二、問題溯源

隨著產(chǎn)品功能的迭代和業(yè)務(wù)調(diào)整，發(fā)現(xiàn)頁作為流量入口，起到了推廣功能和入口跳轉(zhuǎn)的作用。因此，也就積累了一些基本的體驗問題，如：用戶點擊「碰唄」區(qū)域直接跳轉(zhuǎn)到需要進(jìn)行推廣的 Tab，當(dāng)用戶從未使用過「碰唄」時，就會產(chǎn)生疑惑和困擾。

△ 易信發(fā)現(xiàn)頁（舊版）跳轉(zhuǎn)碰唄的體驗問題

然而，除了基本的體驗問題，發(fā)現(xiàn)頁還有什么問題？

1. 了解數(shù)據(jù)

方式很簡單，盡可能的收集一段時間（如最近1個月）發(fā)現(xiàn)頁的數(shù)據(jù)，包含：服務(wù)器（KPI）數(shù)據(jù)，埋點數(shù)據(jù)以及前后頁面的相關(guān)數(shù)據(jù)。這里對三類數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)的解釋，如下：服務(wù)器數(shù)據(jù)為相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，即服務(wù)器通過統(tǒng)計來計算得出，每天使用的人數(shù)、次數(shù)、時長和留存等，承載著體現(xiàn)產(chǎn)品或功能風(fēng)向標(biāo)的作用。

埋點數(shù)據(jù)相對于服務(wù)器數(shù)據(jù)，不夠準(zhǔn)確，但能夠幫助數(shù)據(jù)分析人員了解用戶在頁面中的點擊和進(jìn)入頁面的人數(shù)和次數(shù)，往往可用于轉(zhuǎn)化率的漏斗分析等。而前后頁面相關(guān)的數(shù)據(jù)，即當(dāng)收集數(shù)據(jù)時，不能僅收集當(dāng)前頁面數(shù)據(jù)，還需收集進(jìn)入該頁面之前，從該頁面點擊進(jìn)入其他頁面等其他相關(guān)的數(shù)據(jù)。

△ 頁面埋點數(shù)據(jù)收集

2. 分析數(shù)據(jù)

當(dāng)收集數(shù)據(jù)后，需對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，此次改版用到的方法是非常簡單且常用的方法，即同一頁面點擊量和點擊人數(shù)的對比、前后頁面的轉(zhuǎn)化率計算分析。

△ 數(shù)據(jù)分析

3. 總結(jié)問題

通過數(shù)據(jù)的收集和分析，舊版易信發(fā)現(xiàn)頁主要的問題，如下：

△ 發(fā)現(xiàn)頁數(shù)據(jù)問題結(jié)論

此外，除了數(shù)據(jù)層面的問題外，筆者還嘗試從易信整體和用戶反饋的角度出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)問題：易信目前處在商業(yè)化階段，因廣告問題引起了用戶的廣泛吐槽和反饋。當(dāng)進(jìn)行足夠多層面的分析和問題收集后，將具體問題進(jìn)行簡化和抽象。定義如下：

△ 發(fā)現(xiàn)頁需解決的問題

因此，定義了此次改版的產(chǎn)品目標(biāo)：通過內(nèi)容吸引用戶對各模塊和發(fā)現(xiàn)頁的使用，提升各模塊的用戶活躍，包含 PV 和 UV。同時，通過增加發(fā)現(xiàn)頁的內(nèi)容流廣告，減少產(chǎn)品中其他體驗較差的廣告位，以提升整體的用戶體驗。

三、設(shè)計驅(qū)動

定義要解決的問題和產(chǎn)品目標(biāo)后，我們要思考改版能給用戶帶來的價值，以及項目、團(tuán)隊和其他可能涉及的問題和影響。

1. 設(shè)計目標(biāo)和評估

發(fā)現(xiàn)頁主要承載著：功能入口+內(nèi)容露出，因此能很容易確定設(shè)計目標(biāo)。同時，通過對整個項目團(tuán)隊情況的分析和改版風(fēng)險的預(yù)先溝通和了解，得出如下評估。

△ 設(shè)計目標(biāo)、資源和風(fēng)險評估

2. 設(shè)計要點

基于以上的研究和分析，得出發(fā)現(xiàn)頁改版的設(shè)計要點，如下：

△ 設(shè)計要點分析

這里簡單說明一下「最低成本的設(shè)計」，有2種場景和含義：

• 當(dāng)項目和團(tuán)隊資源不足時，沒有足夠多的資源給到設(shè)計師來研究和設(shè)計，但是并不等于設(shè)計師完全不能做設(shè)計，而是需要在有限的資源下發(fā)揮設(shè)計的最大價值。
• 從設(shè)計角度和迭代思維出發(fā)去做「低成本」，很多時候我們總喜歡做「大設(shè)計」，而忘記了用戶習(xí)慣，其實每個產(chǎn)品的真正用戶都值得被保護(hù)，往往需要在充分研究后，多一點「膽小慎微」。

另外，對于未來方向不明確且資源有限的產(chǎn)品，更應(yīng)去做「最低成本的設(shè)計」，以進(jìn)行試錯，避免資源浪費(fèi)。

因此，基于設(shè)計要點，進(jìn)行了易信發(fā)現(xiàn)頁的設(shè)計改版，下圖中以「曬唄Tab」舉例進(jìn)行分析。

△ 易信發(fā)現(xiàn)頁（新版）

3. 改版效果

因為是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的設(shè)計改版，新版發(fā)現(xiàn)頁上線后，進(jìn)行了數(shù)據(jù)觀察，發(fā)現(xiàn)曬唄的進(jìn)入 PV 和 UV 產(chǎn)生了劇增，達(dá)到了原有數(shù)據(jù)的5-6倍。

如果被數(shù)據(jù)的欺騙性蒙蔽眼睛，可能會以為這是設(shè)計的功勞。假設(shè)和預(yù)知這樣的一個改版，其實是不會產(chǎn)生如此大的數(shù)據(jù)變化的，即使產(chǎn)生大的變化，也更多的是運(yùn)營同學(xué)的努力，通過配合優(yōu)質(zhì)的活動和精彩內(nèi)容、甚至盛大的運(yùn)營活動來提升用戶的參與。

經(jīng)過溝通和分析，統(tǒng)計「曬唄」的 PV 和 UV 是使用 KPI數(shù)據(jù)（即服務(wù)器數(shù)據(jù)）的，即通過「曬唄」首頁接口來統(tǒng)計。當(dāng)把「曬唄」首頁的精彩內(nèi)容拿到發(fā)現(xiàn)頁時，用戶每進(jìn)入一次發(fā)現(xiàn)頁，接口就被請求一次，于是，「曬唄」數(shù)據(jù)成了「發(fā)現(xiàn)頁」的數(shù)據(jù)，也就劇增了。

后來，通過使用用戶點擊相關(guān)的埋點數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，對安卓端上線前后一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，得出如下結(jié)果：

△ 社交模塊數(shù)據(jù)變化

然而，遺憾的是因產(chǎn)品方向和功能層面并未有變化，這樣的改版對發(fā)現(xiàn)頁整體的 PV 和 UV 的提升效果較小。

四、迭代總結(jié)

回歸到「最低成本的設(shè)計」，設(shè)計的思考其實遠(yuǎn)不止最低成本。做出設(shè)計改版后，未來的迭代也需在一開始就提前思考，同時，設(shè)計師也應(yīng)對改版的效果有一定的預(yù)知和假設(shè)。

這樣的改版并不是完美的設(shè)計，比如，有一個較大的問題：后面幾個 tab 的點擊率問題。可能的迭代方向就有：引導(dǎo)（如紅點引導(dǎo)）、Tab文字直接變化（活動配合），甚至各模塊內(nèi)容大融合做推薦等。

因此，設(shè)計師并不是只做「最低成本的設(shè)計」，而是在做每一次低成本設(shè)計時，心中也早已有更多高成本的方案，只是選擇了一個更適合和更平衡的。

如今，易信整個產(chǎn)品因業(yè)務(wù)調(diào)整，發(fā)現(xiàn)頁已回歸為最精簡的列表，新版發(fā)現(xiàn)頁也已成為舊版，而將精彩內(nèi)容區(qū)域移動到中間的「精選Tab」。如下：

△ 精彩內(nèi)容移入全新精選Tab

總結(jié)

整個改版過程，其實只是一個「發(fā)現(xiàn)問題—收集信息—分析和評估問題—解決問題」的過程，而在其中卻貫穿各種各樣的設(shè)計思維，而這些思維也是在不斷實踐中累積的經(jīng)驗。數(shù)據(jù)其實只是發(fā)現(xiàn)問題的一種信息來源，數(shù)據(jù)也會有各種各樣的局限和欺騙性，而數(shù)據(jù)思維的培養(yǎng)也需要不斷在實踐中收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并輔助設(shè)計。

當(dāng)有更多方法、工具和經(jīng)驗來幫助進(jìn)行設(shè)計時，往往會忽視用戶，理性的設(shè)計固然是相對嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)的，但真正去反思自己時，告訴自己是一名用戶體驗設(shè)計師，絕不是為了提升數(shù)據(jù)而去做設(shè)計的設(shè)計師。因此，核心還是應(yīng)該去思考用戶的感受、體驗和能給用戶帶來的價值。

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