之前去韓國，吃飯時(shí)經(jīng)常遇到這樣尷尬的情況：

饑腸轆轆的我面對著全是韓語的菜單時(shí)，心想：呵呵，這不是吃飯，這絕對是韓語考試?。。?/p>

但有的餐廳會給顧客提供這樣的菜單：

看到這種菜單，我瞬間感覺點(diǎn)餐容易多了！雖然看不懂文字，但通過圖片也能大概知道每個(gè)菜是什么，只要按圖來點(diǎn)，拿到的菜品大概也不會錯(cuò)到離譜，從而大大提升了點(diǎn)餐體驗(yàn)。

其實(shí)在我們生活中、工作中，隨處都存在著可以用“可視化”的方式增進(jìn)我們彼此更好地溝通和理解的情景。通過“可視化”的方式溝通，能更快地對齊信息，讓事情順利開展下去。

更多實(shí)用的溝通方法：

一、什么是“可視化”溝通？

通過提供富有“畫面感”的信息呈現(xiàn)方式，讓人們更直觀理解&感知對方想傳達(dá)的信息重點(diǎn)，進(jìn)而高效完成溝通的方式。

這里的重點(diǎn)是：信息呈現(xiàn)的方式要富有“畫面感”：比如上文所舉的在國外看圖點(diǎn)餐的例子中通過運(yùn)用圖片示意的方式來提供“畫面感”，從而確認(rèn)清楚了顧客想點(diǎn)的菜品。而除了圖片以外，實(shí)物、文字等其他方式也可以是可視化溝通中產(chǎn)生“畫面感”的手段。再舉一個(gè)經(jīng)典的例子：Jobs 在發(fā)布 iPod 時(shí)，他是這么展示 iPod 的：“你們知道牛仔褲小口袋是用來干嘛的？”然后他從小口袋里掏出了 iPod；

他通過視覺化的描述配合實(shí)物場景化的展示讓人們立刻意識到新推出的 iPod 是一款多么輕薄便攜的音樂播放器，而如果他只是簡單地拿出 iPod 并告知人們：蘋果出了一款全新的媒體播放器，僅有 42 克...那蘋果的客戶就很難產(chǎn)生畫面感，也較難接收到 Jobs 要表達(dá)的重點(diǎn)：這是一款比 mini 更薄、更輕的音樂播放器。

“可視化“溝通背后的原理

1975 年加拿大心理學(xué)家帕維奧（Paivio）提出長時(shí)記憶中的雙重編碼理論，主要指出人類大腦處理信息的方式有兩種：一種是基于語言的符號系統(tǒng)，另一種是基于圖像的非語言系統(tǒng)。在基于語言的符號系統(tǒng)中，我們通過文字和語言來理解和記憶信息。而在基于圖像的非語言系統(tǒng)中，我們通過圖像和視覺元素來理解和記憶信息。這兩種系統(tǒng)可以相互獨(dú)立，也可以相互配合，共同處理信息。通過可視化溝通，我們同時(shí)利用了這兩種系統(tǒng)來處理信息，從而提高了信息的理解和記憶效率。

二、“可視化”溝通有什么好處？

“可視化“溝通符合大部分人的認(rèn)知習(xí)慣，有利于信息更高效地傳遞

研究人員估計(jì)，大約有 60%的人是視覺思維者，他們主要通過觀察來獲取信息，因此更善于處理圖像類的信息。而另一部分非“視覺思維”為主的群體，即使更善于處理文字類信息，但由于我們都生活在由電視、電影、視頻、社交媒體環(huán)抱的“界面化”世界里，因此“視覺”絕對是大部分人日常鍛煉最多的感官。與此同時(shí)，由于人類的大腦對于視覺信息的處理能力非常強(qiáng)大，因此我們的視覺系統(tǒng)可以快速地識別圖像、理解圖像中的信息，并將這些信息轉(zhuǎn)化為我們可以理解的知識。因此，通過可視化溝通，我們可以更好地利用人類的視覺化思考傾向，提高信息的傳遞效率。

比如我在工作中與同事溝通的場景中，當(dāng)弄不清楚對方到底想要什么時(shí)，通過用“可視化”的方法來與對方溝通，能更快速地對齊信息，讓工作順利開展下去。

與此同時(shí)，可視化溝通能更綜合、全面地闡述信息、洞察問題。

相較于語言文字溝通，可視化溝通能幫助人們更深入地與信息產(chǎn)生連結(jié)。當(dāng)我們讀到/聽到復(fù)雜的信息時(shí)，大腦經(jīng)常會由于信息過載而感到不知所措；為避免感到過大的壓力，大腦會跳過部分信息、甚至忽略某些重要的細(xì)節(jié)。然而，當(dāng)我們通過可視化的方式來呈現(xiàn)想表達(dá)的信息后，大腦對于視覺信息處理的強(qiáng)大能力幫助人們減輕了信息過載的壓力，從而能更深入地思考，確保精力都花在了理解和跟進(jìn)信息本身上。

項(xiàng)目研發(fā)流程中的“方案評審”就是一個(gè)很典型的例子。

在一些功能復(fù)雜的項(xiàng)目中，經(jīng)常聽設(shè)計(jì)師們吐槽說：‘設(shè)計(jì)方案評審時(shí)提了好多個(gè)功能上的問題，然后把之前產(chǎn)品方案評審上的產(chǎn)品方案給推翻了，導(dǎo)致產(chǎn)品方案、設(shè)計(jì)方案要全部重出。為啥在產(chǎn)品評審時(shí)就不能討論清楚一點(diǎn)？

其實(shí)這里面有部分原因是由于在產(chǎn)品評審環(huán)節(jié)，產(chǎn)品提供的需求文檔更多地是以文字的形式呈現(xiàn)的，這樣參與者不能很全面地洞察到功能上的遺漏或流程上的不足；而到了設(shè)計(jì)評審環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師可視化地呈現(xiàn)了完整的產(chǎn)品方案，讓參與評審的人員能更直觀、更易理解地感知產(chǎn)品功能全貌，從而發(fā)現(xiàn)了更多之前產(chǎn)品評審上漏掉的問題。

所以說，“可視化”的溝通方式對于高效溝通、清晰全面地呈現(xiàn)信息、洞察問題都是十分有用的。

三、在項(xiàng)目中，如何運(yùn)用“可視化”更有效地溝通？

根據(jù)項(xiàng)目的通用研發(fā)流程，可從以下四個(gè)主要階段的通用溝通場景來運(yùn)用可視化的方法，提升溝通效率。

探索階段：

場景 1: 與項(xiàng)目主要成員溝通，明確定義產(chǎn)品問題、目標(biāo)

通過使用親和圖，將用戶問題和需求直觀展示：

在項(xiàng)目啟動之初，我們需要根據(jù)項(xiàng)目的方向來分析潛在問題、需求或優(yōu)化點(diǎn)，這時(shí)通常會拉項(xiàng)目主要成員通過腦暴、討論等方式來發(fā)散想法，洞察機(jī)會點(diǎn)。在溝通中，通過使用白板或便利貼來記錄和組織思想，可以更好地傳遞前期調(diào)研信息，幫助團(tuán)隊(duì)更高效地理解和參與討論、發(fā)現(xiàn)問題。

場景 2: 向老板匯報(bào)產(chǎn)品概念構(gòu)思，獲得支持

通過提供概念性視頻&可操作原型，讓老板直觀感受到這個(gè)新的產(chǎn)品&服務(wù)的特色亮點(diǎn)：

使用圖像和視頻：當(dāng)我們向老板解釋一個(gè)新的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，用圖像或視頻來展示可以幫助 ta 更直觀地理解這項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)。

使用演示和模擬：如果可能的話，進(jìn)行實(shí)際的演示或模擬也是一種很好的可視化溝通方式。這樣可以讓老板親自體驗(yàn)，更深入地理解你想傳達(dá)的核心概念。

需求階段：

場景 3: 與項(xiàng)目協(xié)作方（設(shè)計(jì)&開發(fā)）溝通，明確功能需求及項(xiàng)目排期

①通過使用流程圖和思維導(dǎo)圖，來展示產(chǎn)品的全貌：

流程圖和思維導(dǎo)圖可以幫助協(xié)作方更好地理解產(chǎn)品全貌及可能存在的一些復(fù)雜的過程或概念，同時(shí)也有助于他們理解各個(gè)部分是如何相互關(guān)聯(lián)的，從而為后續(xù)工作順利開展做好前期的鋪墊。

②通過提供精煉的圖片示意，輔助表述清楚功能細(xì)節(jié)：

在功能需求描述中，可通過精煉的圖片示意將需求文案做更直觀的描述，從而便于設(shè)計(jì)師快速理解大致意圖。但需要注意的是：這里提供的示意圖片必須簡潔明了；重要內(nèi)容可用放大、特殊標(biāo)記等方式強(qiáng)調(diào)；非必要元素盡量去除，以避免給設(shè)計(jì)師造成理解的誤差。同時(shí)還需要注意，如果有提供多張參考圖示意時(shí)，同種元素可盡量保持一致的呈現(xiàn)方式。

設(shè)計(jì)&開發(fā)階段：

場景 4: 向項(xiàng)目協(xié)作方（產(chǎn)品&開發(fā)）匯報(bào)設(shè)計(jì)概念

①通過在匯報(bào)文件中以用戶體驗(yàn)地圖、情緒版等方式來展現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的特點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)概念更直觀易感知。

用戶體驗(yàn)地圖：通過將用戶使用了新的設(shè)計(jì)方案后，將會獲得的理想體驗(yàn)整理成用戶歷程和故事，運(yùn)用可視化的方式呈現(xiàn)出來，便于設(shè)計(jì)師直觀地向產(chǎn)品經(jīng)理等項(xiàng)目成員介紹其設(shè)計(jì)方案是如何解決用戶痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)的。

情緒版：通過用圖片、文字等相關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行收集整合，將設(shè)計(jì)師腦中的該產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格方向探索和創(chuàng)意靈感進(jìn)行可視化呈現(xiàn)，從而在跟產(chǎn)品經(jīng)理等項(xiàng)目成員溝通設(shè)計(jì)方向時(shí)讓對方直觀地理解設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意概念、設(shè)計(jì)精神、風(fēng)格傾向，進(jìn)而快速完成視覺風(fēng)格的決策。

場景 5: 交付設(shè)計(jì)稿給開發(fā)人員完成設(shè)計(jì)落地

設(shè)計(jì)稿要盡量保持精簡，說明文字盡量少，用符號、標(biāo)記等圖形元素來輔助解釋清楚流程狀態(tài)等；同時(shí)對于一些大型項(xiàng)目，存在多個(gè)設(shè)計(jì)師分工協(xié)作時(shí)，要注意最好有一人能將定稿整合，以便于后續(xù)協(xié)作者高效瀏覽設(shè)計(jì)稿進(jìn)行開發(fā)，也方便后來其他人要了解該需求設(shè)計(jì)內(nèi)容，進(jìn)行查閱時(shí)快速知曉設(shè)計(jì)內(nèi)容的全貌；

驗(yàn)證階段：

場景 6: 向項(xiàng)目參與者展示項(xiàng)目成果及問題反饋

通過將收集到的項(xiàng)目反饋信息用數(shù)據(jù)可視化的方式呈現(xiàn)。比如：將用戶訪問量、瀏覽量等信息用圖表、圖形或信息圖表來表示，從而幫助項(xiàng)目參與者更直觀、全面地了解用戶對產(chǎn)品的使用情況；而將用戶反饋的問題通過圖表的方式呈現(xiàn)也能更方便項(xiàng)目成員進(jìn)行進(jìn)一步的分析總結(jié)，對產(chǎn)品進(jìn)行后續(xù)的優(yōu)化改進(jìn)。

四、引申思考

1. 可視化溝通本質(zhì)是可視化表達(dá)，有意識地訓(xùn)練這種能力能讓我們更好地提升洞察力、創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)更多別人看不見的機(jī)會；
2. 雖然可視化溝通有著明顯的優(yōu)勢，但我們也不能忽視其局限性——并非所有的信息都適合通過可視化的方式來傳遞。例如：一些復(fù)雜的概念和理論，可能還是需要通過文字和語言來詳細(xì)解釋。此外，可視化溝通也需要一定的視覺表達(dá)技巧，如果表達(dá)不當(dāng)，可能會導(dǎo)致信息的誤解或被忽視。
3. AIGC 改變了工作中工作時(shí)間的分配比例，而“溝通力”變成了一項(xiàng)需要“人”花更多時(shí)間去提升的能力?？梢暬瘻贤ㄊ悄軒椭覀兲嵘郎贤芰Φ囊环N很好的方法，運(yùn)用好這種溝通方法，能讓我們在工作中與人交流更游刃有余。

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