一些大公司如 Facebook 和 Airbnb，決定把事情做好，重新考慮文案，使其更有幫助，更容易理解。就像用戶體驗(yàn)設(shè)計師正在創(chuàng)造更好的界面一樣，用戶界面文案也在創(chuàng)造更好的文案。

用戶界面文案有什么特別之處？

用花言巧語吸引人們購買產(chǎn)品是很正常的，用同樣的話來留住他們就不一樣了。當(dāng)我們?yōu)g覽一個新網(wǎng)站時，就像踏上了一段旅程，我們需要向?qū)?。和在真?shí)的旅途中所做的一樣，我們在每次輕擊、點(diǎn)擊、滾動和滑動時都會體驗(yàn)到情感。

好的微文案（界面上的一小段文字）可以幫助我們在網(wǎng)站上導(dǎo)航和操作。它在用戶流的每一步都表現(xiàn)出對我們感受的關(guān)心和理解。

以下是 Airbnb 關(guān)心用戶的方式：

1. Airbnb向用戶展示了房東希望收到什么樣的信息

「我該寫什么？」——我們在想。Airbnb 關(guān)注旅行者的擔(dān)憂和疑慮。這個文本框解釋說，旅行者不需要講述他們的生活故事，而是和主人打招呼。這種形式的目的是顯得友好。這是優(yōu)秀的用戶界面文案的結(jié)果。

2. 用戶界面文案越來越流行

有人可能會認(rèn)為用戶界面文案的價值被夸大了，就是寫一些微文案。其實(shí)不是的，這不是一種趨勢，而是一種新的行業(yè)規(guī)則，大公司愿意花錢讓用戶體驗(yàn)作家加入他們的團(tuán)隊(duì)。以下是界面文案作者在招聘網(wǎng)站 Indeed 上的搜索結(jié)果：

就像很多數(shù)據(jù)趨勢一樣，大公司開創(chuàng)了它，小公司會緊隨其后。我相信用戶界面文案將成為一個獨(dú)立的研究領(lǐng)域。因?yàn)檎_的微文案可以影響業(yè)務(wù)，許多企業(yè)都會雇傭有經(jīng)驗(yàn)的界面文案作者。

在 2017 年的谷歌 I/O 會議上，谷歌的資深界面文案作者 Maggie Stanphill 解釋了在團(tuán)隊(duì)中擁有界面文案作者的商業(yè)價值。在他們將「預(yù)訂房間」改成「檢查是否有空房」之后，預(yù)訂率增加了 17%。

Stanphill 解釋說：

「我們發(fā)現(xiàn)，在決策過程的這個階段，原來的文案太過承諾。所以我們改為「檢查是否有空房」，我們發(fā)現(xiàn)這滿足了用戶當(dāng)時的想法。他們?nèi)栽诳紤]房間，他們想知道有哪些日期可以入住，在那個日期范圍內(nèi)的價格是多少?！?/p>

它證明了理解用戶的情緒和意圖，從而創(chuàng)建正確的微文案的能力可以影響商業(yè)利潤。

用戶界面文案體驗(yàn)作者實(shí)際上是做什么的呢？

文案作者的工作是寫文案來吸引新客戶，而界面文案作者的工作是與現(xiàn)有用戶打交道。簡而言之，文案的主要目的是幫助用戶了解產(chǎn)品并嘗試使用。界面文案作者要確保他們對產(chǎn)品的體驗(yàn)是積極的。

界面文案作者從用戶訪問網(wǎng)站或打開應(yīng)用程序的那一刻起就創(chuàng)造了積極的體驗(yàn)。他們和設(shè)計師一起創(chuàng)造我們所看到的產(chǎn)品。

為什么會出現(xiàn)用戶界面文案？

原因很簡單，因?yàn)槲覀儾荒茉偃萑踢@樣的界面：

彈窗提示：繼續(xù)操作「刪除」將會抹去您硬盤上的內(nèi)容，您希望做什么？按鈕1：「繼續(xù)」，按鈕2：「刪除」

在界面上寫文案過去是辦公室里文筆最好的人的工作?，F(xiàn)在有了界面文案作者，用戶可以看到更清晰、更簡潔的文本。

用戶界面文案的單位是微文案。它是界面上的那一小段文字，可以幫助用戶做一些事情。微文案可以包括：

很難定義每種類型的微文案，因?yàn)樗敲總€網(wǎng)站和應(yīng)用程序所特有的。 這里是皮克斯網(wǎng)站的一個例子：

下方文案：您正在找的內(nèi)容，可能長期記憶中被錯放了。（譯者：來自皮克斯動畫《頭腦特工隊(duì)》）

404 頁面對于在網(wǎng)站上瀏覽的用戶來說是最糟糕的事情，不存在的頁面是一種糟糕的體驗(yàn)。幸運(yùn)的是，正確的詞語可以挽救局面。皮克斯通過使用一些圖形和文字來表達(dá)同情，將一次令人沮喪的經(jīng)歷變成了一次有趣的經(jīng)歷，這就是用戶界面文案的價值。

如何成為界面文案作者

界面文案作者的技能包括用戶體驗(yàn)設(shè)計和可用性、線框、界面。了解行為心理學(xué)和決策的要領(lǐng)也很有幫助。

如果你要寫作，為什么要學(xué)設(shè)計呢？

設(shè)計就是創(chuàng)造，對嗎？寫作也是設(shè)計。只是你用的是文字，而不是圖形編輯器。除非您了解可用性，否則您無法創(chuàng)建一個清晰的旅程。除非您會使用 Sketch，否則您無法與設(shè)計師一起工作。

記住，界面文案作者關(guān)注的是用戶的情緒，他們的主要工作是確保界面上的一切都是清晰的、信息豐富的，并且不會讓用戶問「我應(yīng)該…？」這樣的問題。它需要出色的同理心和對用戶行為的了解。

界面文案作者需要有較高的語言水平。這并不意味著你必須使用復(fù)雜的詞匯來顯示你的熟練程度。事實(shí)上，恰恰相反，好的界面文案作者總是牢記，用戶不一定能理解，所以用詞一定要簡單。

創(chuàng)造最好的文案，很大一部分需要研究和測試。要了解用戶在您的網(wǎng)站或應(yīng)用程序上的行為，您必須回答以下問題：

在回答了這些問題之后，預(yù)測用戶想要達(dá)到的目標(biāo)以及如何幫助他們做到最好就更容易了。

用戶界面文案的注意事項(xiàng)

我已經(jīng)提到，界面文案作者與用戶共享對話。以下是一些關(guān)于如何做到這一點(diǎn)的小貼士：

不要引導(dǎo)用戶犯錯。不要使用令人困惑的語言，去掉成語和復(fù)雜的單詞。如果您的目標(biāo)是全球市場，用戶可能很難理解這樣的差異：

它可以是創(chuàng)建帳戶，而不是注冊。那樣就會清楚得多。

谷歌對于寫好微文案有自己的原則。好的微文案必須清晰、簡潔、有用。以下是他們?nèi)绾螌⑺麄兊脑瓌t應(yīng)用于密碼錯誤的例子：

在運(yùn)用了這三個原則之后，他們創(chuàng)造了一個新的信息。與「發(fā)生身份驗(yàn)證錯誤」相比，「密碼錯誤」是一種更自然的說話方式。

不要使用專業(yè)術(shù)語。問問自己，我的用戶知道這些話是什么意思嗎？除非你有把握，否則把文案換掉，直到孩子能看懂為止。

開發(fā)人員相信每個人都知道 IP 地址是什么。有些用戶知道 IP 代表網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，但是沒有人知道它到底是什么。這樣的信息讓用戶覺得自己很笨。他們可以寫成「互聯(lián)網(wǎng)無法正常工作，因?yàn)?..…」，而不是系統(tǒng)之間的沖突。

使其易于翻譯。當(dāng)你構(gòu)建一個界面時，要考慮到它并不總是用英語寫的。應(yīng)該很容易將界面翻譯成各種語言。

可以考慮一下德語。德語以其長詞而聞名，平均為 12 個字符。技術(shù)術(shù)語往往有 20 多個字符。如果你能把微文案翻譯成德文，而不需要改變整個界面，那就是一個很好的界面了。

要始終如一。這個很簡單，不要使用同義詞。選擇一個詞，并堅持使用它。如果注冊的每個按鈕都顯示為「下一步」，請不要寫「繼續(xù)前行」或「繼續(xù)」。

不一致會使用戶感到困惑，并使他們認(rèn)為單擊「下一步」和「繼續(xù)」可能會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

標(biāo)簽必須幾乎隱形。這也與你語言的簡潔性有關(guān)，如果你記不住按鈕上的文字，那是很好的微文案。用戶不應(yīng)該專注于閱讀界面上的按鈕；相反，他們的行為應(yīng)該是感覺直觀的。

最佳用戶界面文案的實(shí)踐

在這一部分，我將分享一些我在 Web 上遇到的最好的微文案的例子。

好微文案是以人為本的。Tumblr 使用詼諧的語言通知用戶他們的用戶名被使用了。Tumbler 沒有用充滿攻擊性的語言，例如「這個用戶名被取走了，這意味著你不夠有創(chuàng)意」，而是稱贊了一句：「這是一個很好的用戶名，但它已經(jīng)被攻占了?！筎umblr 意識到，如果有人已經(jīng)使用了你唯一的用戶名，這是一種糟糕的體驗(yàn)，所以他們會立即修復(fù)這一痛點(diǎn)。

好微文案是鼓勵用戶的。人們在結(jié)識新朋友時面臨的最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一是如何介紹自己。Tinder 幫助用戶首先寫信給他們未來的新朋友，開始一段對話。只要贊美他們。如此簡單！

好微文案是避免擔(dān)憂的。有一些傳統(tǒng)的按鈕，如「繼續(xù)」和「是的，我同意」，這可能會令人困惑，因此令人擔(dān)憂。這個按鈕會把我?guī)У侥睦?？為了防止未知的后果，公司傾向于解釋實(shí)際將要發(fā)生的事情。

當(dāng)您第一次注冊 Netflix 時，您可以從三個訂閱計劃中選擇一個。Netflix 還提供一個月的免費(fèi)服務(wù)，并要求提供您的卡信息。幸運(yùn)的是，微文案解釋說，如果您在試用期結(jié)束前取消訂閱，您將不會被收取費(fèi)用。

好微文案是解釋性的。在使用數(shù)碼產(chǎn)品時，我經(jīng)?？吹讲槐匾臉?biāo)簽、按鈕和表格，所以我問自己「為什么我需要這些？」我很少得到答案，但當(dāng)我得到答案時，它是由于界面上的一段文本。

在線零售公司 ModCloth 有一個典型的結(jié)賬頁面：姓名、地址和電話。然而，有人可能會問，為什么需要這樣做？標(biāo)簽上解釋說它在那里，所以如果他們需要檢查一些細(xì)節(jié)時可以打電話給我。

經(jīng)驗(yàn)法則：解釋所有必須解釋的事情。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)上好的微文案的數(shù)量正在增加，以上只是我特別喜歡的幾個例子。關(guān)注你每天使用的界面，你會注意到更多。

總結(jié)

由于最近用戶使用數(shù)字產(chǎn)品的方式發(fā)生了變化，用戶界面文案已經(jīng)成為一個獨(dú)立的學(xué)科。在傳統(tǒng)的文案和用戶體驗(yàn)設(shè)計之間，用戶界面文案已經(jīng)成為產(chǎn)品開發(fā)過程中必不可少的一部分。與創(chuàng)造性的文案寫作不同，用戶界面文案是在用戶試用產(chǎn)品后進(jìn)行的；用戶界面文案的主要任務(wù)是確保用戶流的每一步都能滿足用戶的需求。

我的最后一條建議：要有同理心。除非你認(rèn)真考慮用戶在使用過程中每一步的感受和需求，否則任何詼諧的詞語都無法幫助你提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。你的任務(wù)是引導(dǎo)他們，同時又不被發(fā)現(xiàn)。嘗試不同的產(chǎn)品，問問自己：我現(xiàn)在感覺怎么樣？一切都清楚了嗎？如果答案是顯而易見的，那么微文案就很好。看一看，從中學(xué)習(xí)。這就是我們?nèi)绾翁岣呔W(wǎng)頁和應(yīng)用程序界面的標(biāo)準(zhǔn)。

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