內(nèi)容簡(jiǎn)介：

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站而言，加載時(shí)間、導(dǎo)航視圖、頁(yè)面布局，乃至按鈕的大小都屬于易用性范疇。除了網(wǎng)站設(shè)計(jì)，易用性同樣適用于移動(dòng)應(yīng)用和我們身邊其他產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。易用性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)重要原則，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心，更是現(xiàn)代企業(yè)不可忽視的商業(yè)準(zhǔn)則。

本書就是一本關(guān)于如何提升產(chǎn)品可用性的實(shí)用手冊(cè)。它分為兩個(gè)部分：第一部分介紹了易用性，帶你了解產(chǎn)品的功能性、響應(yīng)性、便捷性等物理屬性，教你如何滿足用戶的具體需求；第二部分介紹了用戶賦予產(chǎn)品的心理屬性，教你正確預(yù)測(cè)使用者的心理預(yù)期。

無(wú)論你是初出茅廬的設(shè)計(jì)師，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶體驗(yàn)從業(yè)者，本書提供的改善產(chǎn)品和服務(wù)的方法都能對(duì)你有所啟發(fā)。其中的一些方法極其簡(jiǎn)單，但卻非常有效！

作者簡(jiǎn)介：

Eric Reiss 現(xiàn)任丹麥FatDUX集團(tuán)的CEO，長(zhǎng)期致力于信息架構(gòu)、可用性、用戶體驗(yàn)和服務(wù)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。2010年被評(píng)為"歐洲十大內(nèi)容策略專家之一"。此外，他還作為藝術(shù)表演家和音樂(lè)人活躍在舞臺(tái)和熒幕上。

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Eric Reiss易用性設(shè)計(jì)語(yǔ)錄

功能性設(shè)計(jì)
主頁(yè)可以說(shuō)是網(wǎng)站中最不重要的頁(yè)面。（1.4節(jié)）
要確認(rèn)用戶可以不太費(fèi)力地提供表單所需的所有信息。（1.6節(jié)） 千萬(wàn)不要打斷用戶的操作。（1.8節(jié)）
進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，請(qǐng)嚴(yán)格遵循你手中的一切操作指南。（1.9節(jié)）
網(wǎng)頁(yè)對(duì)于用戶請(qǐng)求反應(yīng)越快，轉(zhuǎn)換率就越高。（1.11節(jié)）
無(wú)論評(píng)估什么功能，都要保證它符合你真正要達(dá)到的目標(biāo)并且提高了轉(zhuǎn)換率。（1.12節(jié)）
如果沒(méi)有清晰的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，就會(huì)受到后來(lái)所謂的"有創(chuàng)意的"解決方案的沖擊，而偏離最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)。（1.13節(jié)）
功能方面的問(wèn)題可能不是由物理設(shè)計(jì)或技術(shù)配置導(dǎo)致的。（1.14節(jié)）
投訴是一份禮物。（1.15節(jié)）

響應(yīng)性設(shè)計(jì)
應(yīng)該從為較小屏幕創(chuàng)建的內(nèi)容項(xiàng)目出發(fā)，擴(kuò)展內(nèi)容適應(yīng)大屏幕，而不是先為大屏幕創(chuàng)建內(nèi)容，再縮減內(nèi)容去適應(yīng)小屏幕。（2.3節(jié)）
如果你要?jiǎng)e人做什么事情，只要他們按要求做了，你就要給他們一些反饋。（2.4節(jié)）
無(wú)論你在設(shè)計(jì)或者測(cè)試什么，都需要在使用中提供及時(shí)的切換提示。（2.6節(jié)）
在處理長(zhǎng)時(shí)間的操作時(shí)，最好能使用可以顯示進(jìn)度的圖形。（2.8節(jié)）

人體工程學(xué)設(shè)計(jì)
總而言之，要在所有平臺(tái)上都使用好用的大按鈕。（3.2節(jié)）
進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試時(shí)，一定要在速度比較慢的設(shè)備上驗(yàn)證這些操作所用的時(shí)間。（3.3節(jié)）
你要確保最重要的詞匯放在鏈接的開頭而不是后面。（3.5節(jié)）
盡管出現(xiàn)了鼠標(biāo)，很多用戶還是愿意通過(guò)鍵盤進(jìn)行操作。（3.6節(jié)）
很容易會(huì)因?yàn)橐褂靡恍┖芸岬慕缑娌季止ぞ?，而忘記人體工程學(xué)的基本原則。（3.7節(jié)）
讓用戶一次又一次地提交相同的信息，沒(méi)有什么會(huì)比這個(gè)更容易讓顧客生氣的了。（3.8節(jié)）
分散注意力的元素和鏈接比較少，網(wǎng)頁(yè)信息就會(huì)更加清晰。（3.11節(jié)）

便捷性設(shè)計(jì)
不要尿在我的靴子上，還告訴我這是在下雨。（4.1節(jié)）
我們喜歡一個(gè)人是因?yàn)樗男愿?，我們?ài)一個(gè)人卻不會(huì)計(jì)較他的性格。（4.2節(jié)）
理想情況下，應(yīng)該為用戶提供一系列事件的無(wú)縫體驗(yàn)，每一次體驗(yàn)都讓用戶更接近他們的目的。（4.4節(jié)）
有時(shí)候，你認(rèn)為便捷的事情，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可能糟糕透頂。（4.5節(jié)）
讓人們盡可能以最少的干擾、最快的途徑、最少的異常來(lái)完成一項(xiàng)工作。（4.6節(jié)）
我們喜歡熟悉的生活，而我們?cè)O(shè)計(jì)的任何東西都應(yīng)該讓用戶感覺(jué)到似曾相識(shí)。（4.8節(jié)）
設(shè)計(jì)師傾向于首先滿足自己的需求，但這么做可能會(huì)錯(cuò)過(guò)其他人的需求。（4.8節(jié)）
網(wǎng)站設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于，每次點(diǎn)擊都要讓用戶更接近他們的目標(biāo)。（4.12節(jié)）

目　錄

第一部分　易用性　　1
第1章　功能性　　3
功能性的三個(gè)關(guān)鍵因素　　4
從點(diǎn)擊到轉(zhuǎn)換：確認(rèn)按鈕可用　　5
瀏覽器之戰(zhàn)，硬件之痛　　7 不要為主頁(yè)煩惱，要調(diào)整好表單　　8
創(chuàng)建功能性表單的四個(gè)關(guān)鍵因素　　9
必填字段　　9
表單和業(yè)務(wù)規(guī)則　　11
依賴性表單　　12
操作指南和功能性　　13
導(dǎo)航：讓用戶去往他們想去的地方　　15
我那糟糕的新電視機(jī)　　16
明確你的目標(biāo)并專注于此　　17
關(guān)于童話故事的真實(shí)故事　　18
功能會(huì)隨著時(shí)間而改變　　20
投訴是一份禮物　　21
失策案例分析：無(wú)法完成的捐贈(zèng)　　22
第2章　響應(yīng)性　　27
雙向溝通的奧秘　　28
響應(yīng)性的三個(gè)慣用要素　　28
第四種視圖：響應(yīng)式設(shè)計(jì)　　30
"起來(lái)，你這蠢機(jī)器！"　　32
FUD：害怕、不確定、懷疑　　33
切換提示　　36
轉(zhuǎn)換過(guò)渡和實(shí)物對(duì)象　　38
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的響應(yīng)機(jī)制　　39
實(shí)物的響應(yīng)機(jī)制　　41
失策案例分析：哎呀，我訂購(gòu)了三輛勞斯萊斯　　43
第3章　符合人體工程學(xué)　　47
亨利?德雷福斯：在工業(yè)設(shè)計(jì)中引入人體工程學(xué)　　48
按鈕：為什么有時(shí)越大越好　　52
毫秒也重要　　54
科學(xué)研究的介入　　55
"項(xiàng)目符號(hào)之后的第一個(gè)詞"　　56
Tab 鍵和其他快捷鍵 59
提供間隙　　61
"返回"　　63
改善工作流程　　63
埃里克和美國(guó)國(guó)稅局　　64
"無(wú)聲的引路員"　　66
失策案例分析：屏幕上盛開的花朵　　68
第4章　便捷性　　72
給不便捷一個(gè)正面的托辭　　73
贏得用戶的愛(ài)　　75
多模式體驗(yàn)　　76
任務(wù)切換　　77
我為什么討厭給銀行打電話　　78
切換接口　　80
從線上切換到線下　　82
陌生環(huán)境彰顯便捷重要性　　82
角色模型及其他有用的工具　　84
環(huán)境是王國(guó)　　85
讓人們的所有需求都可用　　88
"三次點(diǎn)擊，你就死定了"　　91
失策案例分析：購(gòu)買吸塵器袋的糟糕經(jīng)歷　　92
第5章　簡(jiǎn)單易用性　　97
如何使用RAF 幫助你贏取戰(zhàn)斗　　97
貴人多忘事，所以要提示　　98
警告和其他提醒措施　　100
"狼來(lái)了"綜合癥　　102
強(qiáng)制　　103
個(gè)性化的危害　　104
冗余的魔力　　106
編寫有用的錯(cuò)誤信息　　107
幫助人們做出更好的決策　　108
不是每個(gè)人都會(huì)拼寫　　109
人們不看說(shuō)明書　　111
不要讓人去記你的信息　　113
有時(shí)候你必須呈現(xiàn)一些顯而易見的東西　　114
人們不會(huì)每次都記得操作方式　　115
物理障礙　　116
失策案例分析：爆炸的碳烤雞肉奶油寬面　　120
第二部分　簡(jiǎn)潔清晰 125
第6章　明顯可見　　127
四種方式會(huì)將內(nèi)容變得不可見　　130
神奇的"折痕"　　131
人們確實(shí)滾動(dòng)頁(yè)面　　132
為什么我們不能精確定位折痕　　133
折痕在什么時(shí)候重要　　137
折痕在什么時(shí)候不重要　　139
創(chuàng)建適于滾動(dòng)的頁(yè)面　　140
不友好的適于滾動(dòng)的頁(yè)面　　140
滾動(dòng)、菜單長(zhǎng)度和手機(jī)　　141
不要把重要內(nèi)容做成廣告　　142
USATODAY.com 和廣告盲區(qū)　　143
遮擋主要內(nèi)容　　145
埃里克富有啟迪的電梯檢查　　147
福爾摩斯、塔夫特、諾曼和氣　　148
失策案例分析：商務(wù)旅行中的特別待遇　　150
第7章　易于理解　　155
什么是"共同參照"　　156
說(shuō)說(shuō)文字　　156
埃里克的"電燈泡"測(cè)試　　157
創(chuàng)建有效"共同參照"的五個(gè)要點(diǎn)　　160
創(chuàng)建舒適區(qū)　　163
不要害怕說(shuō)出你的故事　　163
圖片和其他視覺(jué)工具　　166
圖標(biāo)和其他麻煩制造者　　168
"像面包箱一樣大"　　169
萬(wàn)維網(wǎng)上日不落　　171
音頻和視頻　　173
失策案例分析：鈴聲為誰(shuí)而響　　174
第8章　符合邏輯　　177
邏輯推理的三種基本類型　　177
神奇的詞語(yǔ)——"為什么"　　178
功能性和邏輯性　　179
響應(yīng)性和邏輯性　　179
人體工程學(xué)和邏輯性　　180
便捷性和邏輯性　　181
簡(jiǎn)單易用性和邏輯性　　182
設(shè)計(jì)失調(diào)　　183
用例　　186
線性過(guò)程　　189
失策案例分析：通往實(shí)用導(dǎo)航的六條繞道　　190
第9章　一致性　　194
警告　　194
同義詞的誤導(dǎo)　　195
保持事物的單一性　　195
溯因推理回顧　　198
標(biāo)準(zhǔn)化提升一致性　　200
不要對(duì)一致性想當(dāng)然　　202
一個(gè)按鈕，一個(gè)功能　　205
一個(gè)圖標(biāo)，一個(gè)功能　　206
一個(gè)對(duì)象，一個(gè)行為　　207
失策案例分析：丹麥的限速標(biāo)志讓大腦高速運(yùn)轉(zhuǎn)　　209
第10章　可預(yù)見性　　214
提高可預(yù)見性的六種方式　　216
知道該期待什么　　216
品牌、客戶滿意度和預(yù)期　　218
幫助人們建立預(yù)期　　219
重新審視說(shuō)明書——但從未審視過(guò)　　220
告訴人們你的預(yù)期　　221
讓人們知道有多少步驟　　222
讓人們知道自己所處的過(guò)程　　224
把東西放在人們期待看到的地方　　226
不可見情況下的警告　　228
失策案例分析：麥當(dāng)勞效應(yīng)簡(jiǎn)介　　230
第11章　下一步計(jì)劃　　234
游擊戰(zhàn)式的可用性　　235
正式的有聲思維測(cè)試　　235
讓可用性成為商業(yè)案例的一部分　　237
發(fā)明或創(chuàng)新　　238
事故不能歸結(jié)為單一原因　　241
不要基于孤立事件做結(jié)論　　241
參考文獻(xiàn)　　246