我在前面的文章里有提到設(shè)計(jì)研究和建立人物模型，在這兩個階段，主要是研究分析階段，我們知道了目標(biāo)用戶以及用戶目標(biāo)，但是對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需求還不夠清晰，也就是說，我們該怎么把研究和設(shè)計(jì)建立關(guān)聯(lián)呢？那現(xiàn)在可以引入一個概念就是「情景場景」了。

但是先明確一點(diǎn)就是，在這個階段，我們還是不需要研究產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，只需要從宏觀層面上來明確設(shè)計(jì)需求，研究產(chǎn)品細(xì)節(jié)應(yīng)該等我們把設(shè)計(jì)需求定義完之后，在進(jìn)行交互框架設(shè)計(jì)的時(shí)候關(guān)注。

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的第三步也就是——定義情景場景（scenario）和設(shè)計(jì)需求。

往期回顧：

• 《交互基礎(chǔ)小課堂！目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)之“用戶目標(biāo)”與“心智模型”》
• 《交互基礎(chǔ)小課堂！目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)之“設(shè)計(jì)研究”》

一、設(shè)計(jì)需求的概念

我們先明確一個概念就是，設(shè)計(jì)需求不是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式。

因?yàn)橛行?PRD 文檔里面容易把設(shè)計(jì)需求和功能以及實(shí)現(xiàn)方式混為一談，比如說，PM 會在 PRD 文檔里寫：「應(yīng)該在首頁有一個模塊包含推薦美食，搜索等功能」的需求，但是這其實(shí)就不是一個需求了，更像是一個需求的實(shí)現(xiàn)方式，或者說是一個功能。

我覺得設(shè)計(jì)需求應(yīng)該是 PM 在戰(zhàn)略層面，通過平衡商業(yè)需求以及用戶需求得出來的，產(chǎn)品必須要滿足的一個目標(biāo)。

二、定義設(shè)計(jì)需求的步驟

STEP 1

通常在一定程度上，商業(yè)目標(biāo)與用戶需求是有一定的因果聯(lián)系的。我們可以通過創(chuàng)建問題以及表述愿景來建立這種聯(lián)系。

首先我們針對當(dāng)前人物模型使用的產(chǎn)品陳述問題；我們再針對創(chuàng)建的問題，以及我們的用戶需求，思考怎么把用戶需求轉(zhuǎn)化成讓設(shè)計(jì)愿景滿足商業(yè)目標(biāo)。

簡單畫了下關(guān)系圖：

舉個例子：

創(chuàng)建問題：M 產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率十分低，相比上個月下降了10%，因?yàn)橛脩魣?zhí)行 X，Y 任務(wù)的時(shí)候體驗(yàn)差，而用戶執(zhí)行 X，Y 任務(wù)是為了滿足目標(biāo) Z。

表述愿景：M 產(chǎn)品的新功能能夠提升用戶執(zhí)行 X，Y 任務(wù)的體驗(yàn)（比如效率、準(zhǔn)確性），避免他們當(dāng)面遇到的 A，B 問題，從而幫助用戶完成目標(biāo) Z。這能顯著提高 M 產(chǎn)品的用戶轉(zhuǎn)化率。

• 問題和愿景的陳述應(yīng)該直接從研究和用戶模型中獲得；
• 用戶目標(biāo)和需求應(yīng)該直接從主要人物模型（主要目標(biāo)）和次要人物模型（次要目標(biāo)）中獲得；
• 商業(yè)目標(biāo)應(yīng)該直接從利益相關(guān)者訪談中得到。

STEP 2

接下來我們就可以進(jìn)行場景探索，比如采取頭腦風(fēng)暴的方式，思考用戶可能用到產(chǎn)品的場景以及用戶在場景中怎么使用產(chǎn)品。

用想象力構(gòu)造場景，使用分析技能思維從場景中得到設(shè)計(jì)需求，但是不要去想解決問題的方案，因?yàn)檫€沒到這一步。

接著我們需要確定人物模型期望，而這里人物模型期望，其實(shí)就是心智模型。

而這一步主要需要從人物模型中了解四大信息：

四大信息具體內(nèi)容：

• 影響人物模型期望的因素（態(tài)度，經(jīng)歷，渴望，社會，文化，環(huán)境，認(rèn)知等因素）；
• 人物模型對產(chǎn)品行為的期望；
• 人物模型對使用產(chǎn)品的體驗(yàn)的期望；
• 人物模型對數(shù)據(jù)基本元素的看法（比如在通訊錄這款應(yīng)用程序里面，數(shù)據(jù)基本元素應(yīng)該就是姓名，手機(jī)號）。

STEP 3

在整個產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，我們可以把場景分為三大類，一類是在定義需求階段用的情景場景，一類是在設(shè)計(jì)細(xì)化過程中用的關(guān)鍵路徑場景，一類是在最后的測試階段用的驗(yàn)證場景。

而在確定人物模型期望后，我們需要的是構(gòu)建情景場景，來定義設(shè)計(jì)需求。

我們可以這樣理解，情景場景講述的是人物模型的故事，這個人物模型有著很多動機(jī)、需求和目標(biāo)，情景場景主要描述的是人物模型在一天或者一天中的某個時(shí)間段與產(chǎn)品有接觸的地方，也就是宏觀層面的接觸點(diǎn)，在這個階段，我們不需要關(guān)注太多界面，交互細(xì)節(jié)，技術(shù)方面的問題（當(dāng)然，在構(gòu)建的場景里還是要在技術(shù)允許的范圍內(nèi)構(gòu)建）。

而我們的情景場景主要解決了哪些問題呢？比如：

• 產(chǎn)品在什么背景下使用？
• 是否會被超時(shí)使用？
• 人物模型是否會被打斷？
• 會跟其他產(chǎn)品一起使用嗎？
• 人物模型要達(dá)到目標(biāo)，需要執(zhí)行的首要活動是什么？
• 使用產(chǎn)品預(yù)期的最終結(jié)果是什么？
• 根據(jù)人物模型的技能和使用頻率，允許的復(fù)雜程度有多大？

STEP 4

我拿餓了么為例，利用情景場景法，反推舉個簡單的例子：

這個情景場景針對主要人物模型，產(chǎn)品是可以叫外賣的 app。人物模型是 Bob，上海某高校的大二學(xué)生，愛打游戲的宅男，他的目標(biāo)是不用出門就能吃到好吃的飯。

Bob 的情景場景其中一個片段如下：

• 早上 Bob 10點(diǎn)才醒，他掏出手機(jī)，打開外賣 app，因?yàn)橛檬謾C(jī)打開外賣 app 比用電腦方便很多，Bob 在首頁查看了推薦列表，有很多美食，瀏覽了很久；
• 但是他是北方人，比較喜歡面食粥點(diǎn)，于是他在美食分類里面選擇了面食粥點(diǎn)，按照好評排序，綜合各種因素選了一家店進(jìn)去點(diǎn)菜；
• 在這家店里面，Bob 發(fā)現(xiàn)XX面銷量特別高，看著也很好吃，但是 Bob 覺得不夠吃，想要再添加其他點(diǎn)心，于是先將XX面加入到購物車，再添加了其他食物進(jìn)入購物車；
• 添加完后，Bob 填寫了收貨的相關(guān)信息，最后付款，完成；
• 付款完成后，Bob 發(fā)現(xiàn)分享能夠領(lǐng)取紅包，于是將鏈接分享到了微信群，讓大家一起領(lǐng)取紅包；
• 整個過程，Bob 大概花了15分鐘，然后他去洗漱完回來再看了一眼發(fā)現(xiàn) app 提醒用戶外賣會在11點(diǎn)30分送到，于是 Bob 開一盤游戲；
• 到了11點(diǎn)20，Bob 接到外賣電話，提醒外賣送到，于是 Bob 拿到了外賣 。

（因?yàn)槭乔榫皥鼍?，這里其實(shí)應(yīng)該描述一天中 Bob 與這個 app 產(chǎn)生交互的所有情景，比如到了晚上，他又可以在歷史訂單里繼續(xù)直接點(diǎn)這家外賣等等，大家可以自行補(bǔ)充描述。）

STEP 5

我們在對情景場景進(jìn)行描述后，就可以從情景場景中提取設(shè)計(jì)需求：

比如上面的例子，我們可以提取其中一個設(shè)計(jì)需求為：

從面食粥點(diǎn)列表里（情景）選擇一家店的美食（對象）進(jìn)行下單（動作）。

另外，我們也可以從四個方面來提取設(shè)計(jì)需求，包括數(shù)據(jù)、功能、情景、其他需求：

• 數(shù)據(jù)需求：必須在系統(tǒng)中呈現(xiàn)的對象和信息。（比如店名字，地址，食物名字，圖片，價(jià)格等等）；
• 功能需求：對系統(tǒng)對象執(zhí)行的操作或者動作，通常會轉(zhuǎn)化為界面控件。功能需求有時(shí)候就確定了界面對象或者信息必須在什么位置或者容器中（比如加入購物車，立即結(jié)算等）；
• 情景需求：描述了系統(tǒng)中對象間的關(guān)系或依賴，比如說為了達(dá)成人物模型目標(biāo)，哪些對象必須顯示在一起（比如，點(diǎn)菜時(shí)，選擇下單的美食的列表總和應(yīng)該是可見的）；
• 其他需求：包括業(yè)務(wù)需求、品牌需求、技術(shù)需求、客戶需求等。

總結(jié)

定義設(shè)計(jì)需求的步驟：

• 創(chuàng)建問題，表述愿景
• 探索場景，頭腦風(fēng)暴
• 確定人物模型期望
• 構(gòu)建情景場景
• 明確設(shè)計(jì)需求

上面5個步驟是讓我們了解產(chǎn)品如何以情景場景的形式解決用戶目標(biāo)，以及怎么從前期的研究，人物模型以及場景中提取需求，這些設(shè)計(jì)需求能夠幫助我們明確后期設(shè)計(jì)和開發(fā)方向，也為我們后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)的交互框架創(chuàng)建奠定了基礎(chǔ)。

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圖片素材作者：Paul Olek

「如何歸納設(shè)計(jì)需求」

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