如何簡化表單輸入，是體驗設(shè)計的重要環(huán)節(jié)，對于效率第一的 B 端產(chǎn)品來說更是重中之重。雖然有不少表單設(shè)計的指導(dǎo)經(jīng)驗（例如精簡字段、漸進呈現(xiàn)、動態(tài)校驗反饋、提供合理默認(rèn)值等），但對于 B 端復(fù)雜繁瑣的業(yè)務(wù)場景來說只能算是杯水車薪，并不能從根本上改善用戶體驗。到底該怎么做？

Giles Colborne 在《簡約至上：交互式設(shè)計四策略》一書提到泰斯勒定律（Tesler’s Law），也就是復(fù)雜度守恒定律：

任何應(yīng)用程序都有一些無法消除的復(fù)雜性，關(guān)鍵的問題在于：誰會面對這些復(fù)雜性？

到了設(shè)計簡單用戶體驗的最后，往往不是問「怎樣才能把這個功能設(shè)計得更簡單」，而是問「到底應(yīng)該把這個復(fù)雜性放到哪里」。

今天跟大家探討的「終極大招」，就是如何把復(fù)雜度乾坤大挪移，轉(zhuǎn)移到用戶看不到的地方。

第三方數(shù)據(jù)對接

第三方數(shù)據(jù)對接已擁有成熟的商業(yè)解決方案，完整規(guī)范格式化的數(shù)據(jù)，技術(shù)團隊通過調(diào)用對方標(biāo)準(zhǔn)接口，可大幅縮短開發(fā)周期。

例如供應(yīng)鏈系統(tǒng)接入物流平臺數(shù)據(jù)后，用戶可在系統(tǒng)內(nèi)追蹤查詢貨件，形成鏈路閉環(huán)。

不過第三方數(shù)據(jù)需要付費使用，要考慮到客戶數(shù)量和邊際成本。另外，因數(shù)據(jù)更新周期的限制，獲取到的數(shù)據(jù)可能不是最新的。

系統(tǒng)自動獲取數(shù)據(jù)

系統(tǒng)自動獲取的數(shù)據(jù)，來源包括用戶已經(jīng)輸入過的數(shù)據(jù)，或者根據(jù)用戶已輸入數(shù)據(jù)計算出來的其他數(shù)據(jù)；也包括硬件設(shè)備特性的支持。

例如某2B公司的地推銷售在手機 App 上填寫拜訪日志時，可利用 GPS 定位獲取并填入客戶的公司名稱，讀取通訊錄自動填寫客戶名稱和聯(lián)系方式等。

C 端 App 有大量此類案例，例如在用戶注冊時詢問是否使用本機號碼，輸入法可將短信驗證碼自動復(fù)制到剪貼板，當(dāng)復(fù)制一串?dāng)?shù)字后打開菜鳥裹裹 App，頂部搜索框會自動將字符串填入。

OCR識別文件內(nèi)容

即通過識別技術(shù)將圖片中的文字轉(zhuǎn)換成文本格式。當(dāng)用戶上傳圖片后，系統(tǒng)自動填入識別結(jié)果。

如果提供的圖片不清晰，或有水印等干擾，會降低識別準(zhǔn)確率。若準(zhǔn)確率很低，需用戶逐一修正字段內(nèi)容，反而本末倒置，得不償失，極大傷害用戶體驗。

支持批量導(dǎo)入

用戶上傳 Excel 文件，系統(tǒng)讀取并自動填入表單，可大大減少 B 端用戶將本地數(shù)據(jù)復(fù)制到線上的重復(fù)勞動。

要注意的是，數(shù)據(jù)格式不規(guī)范會導(dǎo)入失敗，因此需要在頁面上提供模板下載鏈接，并把格式規(guī)則清晰告知用戶。內(nèi)容出錯時，需指出錯誤原因和位置，便于用戶定位和修改。

支持語音輸入

有些需要長文本輸入的場景下，對文本格式和規(guī)范要求不高，可同時支持語音+文本輸入，或語音轉(zhuǎn)換成文本?，F(xiàn)在的語音識別技術(shù)突飛猛進，連方言也能精準(zhǔn)識別，在未來的應(yīng)用可以說是很樂觀了。

維護SKU數(shù)據(jù)，選擇代替輸入

用選擇代替輸入的好處：

• 減少輸入負(fù)擔(dān)；
• 填入的內(nèi)容都是符合格式規(guī)范的；
• 字段值之間有關(guān)聯(lián)關(guān)系，比如確定了商品規(guī)格，就同時確定了單位、單價等。

但獲取 SKU 數(shù)據(jù)存在壁壘，維護 SKU 數(shù)據(jù)可能需要投入大量成本。

人工客服支持

找人工客服代替用戶進行表單錄入的工作，雖然有點原始，但是也比用戶自己操作的體驗好。 客戶可提供任何格式的文件，只要工作人員能打開。

不過人工處理存在出錯概率，需要復(fù)核節(jié)點才能繼續(xù)流轉(zhuǎn)。還有一點缺陷是遇到周末和節(jié)假日，工作人員休息，時間上會有延遲。

ONE MORE THING

以上方案可以疊加，互相助力，彼此神助攻。比如 B 端用戶在實名認(rèn)證時，只需上傳營業(yè)執(zhí)照，系統(tǒng)自動識別后，調(diào)用第三方接口驗證企業(yè)三要素，驗證成功后自動進入下一步。既節(jié)省用戶操作，也提升了內(nèi)部工作效率，降低出錯率。

結(jié)束

用 Dan Saffer 在《微交互：細節(jié)設(shè)計成就卓越產(chǎn)品》中的一段話分享給大家：

微交互致力于把一件事做好，理想情況下用戶看不到選項，一以貫之的只有聰明的默認(rèn)項。所有人都只要操作一下，然后一勞永逸：規(guī)則一結(jié)束后是規(guī)則二，然后是規(guī)則三。

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