需求分析原則

設(shè)計(jì)本質(zhì)上是我們看待世界的一種思維方法，其目的是為了解決問(wèn)題。在實(shí)踐中，我們總要知道，我們要為誰(shuí)，在什么環(huán)境或條件下，解決什么問(wèn)題，如何解決？其分析的結(jié)果，直接影響到解決方案的好與壞，成或敗。

司空?qǐng)D有言：“超以象外，得其圜中”。

意思大概是說(shuō)，要「越過(guò)事物表象，得其核心要義」，即透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。亦正如柳冠中老師在演講中所說(shuō)：“現(xiàn)象之外才是核心，設(shè)計(jì)真正的功夫是在設(shè)計(jì)之外?！?/p>

在實(shí)際工作中，我們能接觸到的只是事物所呈現(xiàn)出來(lái)的表面特征，而觸發(fā)這一結(jié)果的原因，或事物背后所隱藏的目的卻不那么顯而易見(jiàn)，這就需要我們從現(xiàn)象出發(fā)，從結(jié)果出發(fā)，一步步地分析現(xiàn)象，探尋現(xiàn)象背后的原因。

例如：用戶要一個(gè)杯子，我們就要知道用戶想要造杯子背后的目的、原因，是蓄水？飲水？還是送禮？

先謀事，再造物。先確定目標(biāo)，再尋找路徑和方法。

需求分析方法

那么如何得知用戶在謀什么事？如何探知現(xiàn)象背后的原因？現(xiàn)象背后潛藏的目的或動(dòng)機(jī)？

這就需要我們結(jié)合用戶當(dāng)時(shí)的處境（什么地點(diǎn)？什么時(shí)間？），其所扮演的角色，所表現(xiàn)出的行為出發(fā)，一步步探尋。

同樣拿“我想要一個(gè)杯子”舉例，在接到這個(gè)需求之后，應(yīng)結(jié)合用戶當(dāng)時(shí)的處境，分析用戶所處的場(chǎng)景、所扮演的角色，所表現(xiàn)出的行為，由此探知到用戶需求背后的目的/動(dòng)機(jī)。

1. 角色

即用戶的身份、角色，可以是個(gè)體用戶，也可以是一個(gè)組織團(tuán)體，如學(xué)校、企業(yè)、政府部門。

2. 場(chǎng)景

包含具體的時(shí)間、地點(diǎn)。

3. 行為

即用戶具體做了什么事情，比如：

個(gè)體用戶

所做的事情可通過(guò)具體的行為、語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，在前期調(diào)研訪談的時(shí)候，我們要重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為動(dòng)作，這是因?yàn)閭€(gè)體用戶不總是言行一致，有時(shí)候其口中所說(shuō)的可能跟真實(shí)情況會(huì)有偏差，這并不是用戶可以說(shuō)謊，而是有些時(shí)候，用戶對(duì)自己可能并非十分了解。

組織團(tuán)體，比如企業(yè)用戶

我們要觀察的就應(yīng)該是群體的行為，他們所做的事情通過(guò)具體的業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)出來(lái)，為這類用戶服務(wù)，我們就要與其內(nèi)部的關(guān)鍵角色多做接觸，對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)情況有所了解。

同樣拿“我想要一個(gè)杯子”舉例，在接到這個(gè)需求之后，應(yīng)結(jié)合用戶當(dāng)時(shí)的處境，分析用戶所處的場(chǎng)景、所扮演的角色，所表現(xiàn)出的行為，由此探知到用戶需求背后的目的/動(dòng)機(jī)。

方案設(shè)計(jì)

經(jīng)過(guò)對(duì)特定的角色、場(chǎng)景、行為進(jìn)行分析后，了解到事情的本質(zhì)，有了目標(biāo)，有了動(dòng)機(jī)，我們?cè)龠M(jìn)行具體的方案設(shè)計(jì)。

在“我想要一個(gè)杯子”的案例中，基于用戶目標(biāo)的不同，我們的解決方案不盡相同，可以是茶壺、水塘，可以是吸管、勺子…

很多時(shí)候，我們接到一個(gè)需求之后，浪費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，忽略了事情背后的目的、原因，導(dǎo)致最終設(shè)計(jì)結(jié)果并不理想。

方案評(píng)估

前面我們發(fā)散了那么多方案，最后，要建立合適的分析維度，比如方案的新穎度，產(chǎn)品目標(biāo)的契合度…，篩選出最佳方案，評(píng)估維度太少其結(jié)果有失精準(zhǔn)，太多則消耗時(shí)間，盡可能控制在3～5個(gè)。

但無(wú)論這個(gè)評(píng)估維度如何，方案的評(píng)估本著一個(gè)原則：投入成本要與所產(chǎn)生的收益成正比。畢竟，企業(yè)不是福利院，獲取商業(yè)利益才是其目的，每個(gè)老板都希望用最小的投入成本實(shí)現(xiàn)最大化效益。

需求案例分析

我想要一匹更快的馬。

比如，用戶會(huì)告訴我們：我想要一批更快的馬。這時(shí)候，如果我們直接給用戶一匹馬，不見(jiàn)得能達(dá)到用戶預(yù)期。這是因?yàn)槲覀兒雎杂脩粜枨蟊澈蟮膭?dòng)機(jī)，即他為什么“需要一匹更快的馬”？他是要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是出于什么原因？

在不同場(chǎng)景下、由不同身份角色的人提出，因目標(biāo)不同，解決方案亦大有不同。

場(chǎng)景一

賽馬場(chǎng)，決賽前，賽馬選手：我想要一匹更快的馬。

目的

贏得比賽

制約因素

1. 比賽規(guī)則（是否可更換比賽工具）
2. 路面情況
3. 雙方馬速
4. 雙方馭馬技術(shù)
5. 雙方比賽策略

解決方案

1. 從比賽規(guī)則出發(fā)：是否可更換比賽工具，如羚羊、獵豹、汽車…
2. 從路面情況出發(fā)：清理自己的路面，給對(duì)方跑道設(shè)置障礙…
3. 從雙方的馬出發(fā)：偷走對(duì)方的好馬，斷對(duì)方馬腿…
4. 從雙方馭馬技術(shù)出發(fā)：害對(duì)方遲到，下蒙汗藥…
5. 從雙方比賽策略出發(fā)：田忌賽馬

以上僅是思考問(wèn)題的角度，在現(xiàn)實(shí)競(jìng)技中，我們還是要遵循相應(yīng)的道德規(guī)則。

經(jīng)典案例

“田忌賽馬”，孫臏即是從比賽策略出發(fā)，通過(guò)：

1. 田忌：差馬→對(duì)方：好馬
2. 田忌：中馬→對(duì)方：差馬
3. 田忌：好馬→對(duì)方：中馬

在雙方馬力對(duì)比不大的情況下，三局兩勝，來(lái)幫田忌贏得比賽的。

這個(gè)方案，對(duì)時(shí)間、精力、資金的消耗都最少，效益還是很可觀的，不得不佩服我們孫同學(xué)的腦袋瓜??！

場(chǎng)景二

偏遠(yuǎn)地區(qū)，通訊員：我想要一匹更快的馬。

目的

更快地傳遞信息

分析

只要信息能過(guò)去，其目的就達(dá)到了

解決方案

更快的傳輸工具，或者通訊設(shè)備：

1. 根據(jù)距離遠(yuǎn)近、地理環(huán)境等情況的情況，提供傳輸工具：飛鴿、風(fēng)箏、弓箭、船只、汽車…
2. 改善當(dāng)?shù)氐耐ㄓ嵀h(huán)境，提供更好的通信設(shè)備：電話、電子郵件、郵箱…

方案評(píng)估

最后，經(jīng)過(guò)評(píng)估，結(jié)合技術(shù)、人力投入成本與最終所產(chǎn)生的效益，若距離較近，我們的選擇可以是弓箭…

場(chǎng)景三

草原等偏遠(yuǎn)地區(qū)，普通人，日常出行：我想要一匹更快的馬。

目的

節(jié)約出行時(shí)間

解決方案

更快的交通工具、讓他人代勞

• 更快的交通工具，如：汽車、高鐵、飛機(jī)…
• 他人代勞，如：仆從、外賣、物流、快遞…

方案評(píng)估

略

總結(jié)

需求分析的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，再進(jìn)行方案設(shè)計(jì)得出最佳設(shè)計(jì)方案的過(guò)程。很多時(shí)候，我們接到一個(gè)需求之后，浪費(fèi)了大量時(shí)間進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，忽略了事情背后的目的、原因，導(dǎo)致最終設(shè)計(jì)結(jié)果并不理想。

其完整的需求分析過(guò)程如下圖所示：

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