最近又一次遇到在眼見(jiàn)可以將辛苦設(shè)計(jì)和評(píng)審修改完畢的交互文檔交付視覺(jué)的時(shí)候，突然發(fā)生了需求變動(dòng)，方案面臨重設(shè)計(jì)的狀況。「改需求」一直是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)們?nèi)菀咨類和唇^的事情，雖然有時(shí)候這確實(shí)是需求方?jīng)]想清楚的鍋，但作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的我們，也許還可以多做一些事情，來(lái)更好地預(yù)防和減少這類情況的發(fā)生。

培養(yǎng)戰(zhàn)略思維

對(duì)于一些用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，能夠在和業(yè)務(wù)方溝通確認(rèn)后說(shuō)清楚當(dāng)前需求對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)、還原用戶場(chǎng)景、推導(dǎo)出設(shè)計(jì)目標(biāo)再思考方案是前期基本功，做到并不困難；但如果涉及到產(chǎn)品的長(zhǎng)期方向、核心差異化競(jìng)爭(zhēng)力等非純粹用戶體驗(yàn)層面的思考，他們就會(huì)變得支支吾吾，或只會(huì)轉(zhuǎn)述上游 PD 們給出的答案，而缺乏自己的主見(jiàn)。

戰(zhàn)略層的思考意識(shí)缺乏會(huì)讓我們只能看到和應(yīng)對(duì)短期的需求，而難以從更長(zhǎng)遠(yuǎn)、全局的角度思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)。當(dāng) PD 們判斷出現(xiàn)失誤、方向偏差越來(lái)越大時(shí)，我們卻在渾然不覺(jué)地繼續(xù)執(zhí)行他們的需求，當(dāng)失誤中途被某個(gè)大 Boss 發(fā)現(xiàn)叫停時(shí)，設(shè)計(jì)方案已經(jīng)基本完成，最后不得不推倒重來(lái)。

當(dāng)我們接到需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，除了從用戶體驗(yàn)的角度思考和給出建議，也要有從業(yè)務(wù)/商業(yè)角度思考和追問(wèn)的意識(shí)：這個(gè)產(chǎn)品在未來(lái) 1-3 年內(nèi)會(huì)是怎樣的形態(tài)？核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化亮點(diǎn)是什么？這個(gè)短期需求是否能和長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo)契合？這個(gè)需求的設(shè)計(jì)投入/產(chǎn)出比是否合理？在整體的業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈路地圖中處于怎樣的位置？在和業(yè)務(wù)方溝通確認(rèn)需求的過(guò)程中，也要敢于連續(xù)追問(wèn)幾個(gè)「為什么」，而不是得到一個(gè)表層的答案就滿足。

雖然這次我在完成交互設(shè)計(jì)后被大 Boss 將需求喊停，但對(duì)于對(duì)方給出的理由還是服氣的，比如投入/產(chǎn)出比過(guò)高，耗費(fèi)很大的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成本但實(shí)際場(chǎng)景中用到的頻率太低；可以結(jié)合長(zhǎng)期一點(diǎn)的產(chǎn)品整體信息架構(gòu)優(yōu)化綜合考慮入口設(shè)計(jì)，而不是生硬地在隱蔽的二級(jí)菜單里添加一個(gè)模塊等。為什么這些問(wèn)題我發(fā)現(xiàn)不了，或者萌生過(guò)相似想法但沒(méi)底氣去說(shuō)服業(yè)務(wù)方？大概是對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略層的思考理解還不夠透徹吧。

不過(guò)早陷入細(xì)節(jié)

誠(chéng)然，對(duì)體驗(yàn)細(xì)節(jié)的關(guān)注和極致追求是設(shè)計(jì)師的重要素質(zhì)，細(xì)節(jié)說(shuō)明清晰完整的標(biāo)注文檔也是幫助設(shè)計(jì)師更好贏得開(kāi)發(fā)信任的重要助力。但設(shè)計(jì)師同樣需要判斷準(zhǔn)介入細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的合適時(shí)機(jī)，過(guò)早陷入細(xì)節(jié)會(huì)有更大的被全盤(pán)推翻的風(fēng)險(xiǎn)，造成更強(qiáng)的挫敗感。

作為一個(gè)完美主義者，我有時(shí)會(huì)習(xí)慣性畫(huà)出高精度設(shè)計(jì)文檔后，再去和業(yè)務(wù)方溝通確認(rèn)一些自己的疑問(wèn)和創(chuàng)想，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些之前沒(méi)意識(shí)到的非普通文案、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的問(wèn)題，造成整個(gè)模塊都需要推翻重來(lái)，而與此對(duì)應(yīng)的一些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)考慮和表達(dá)也化為烏有，耗費(fèi)了多余的設(shè)計(jì)成本。

回想起來(lái)，我和業(yè)務(wù)方的溝通確認(rèn)過(guò)程應(yīng)該是缺失了一個(gè)中間環(huán)節(jié)，我的模式是 Prd 評(píng)審前后一次（純語(yǔ)言、文本式交流）、高精度交互文檔完成前后一次（基于設(shè)計(jì)稿甚至高保真可交互 Demo 演示），前者會(huì)因?yàn)閳D形化表達(dá)缺乏導(dǎo)致一些環(huán)節(jié)的理解表達(dá)不到位、事后才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，而后者會(huì)有更大的修改成本、不得不修改時(shí)自己的抵觸情緒也更強(qiáng)。如果中途能多借助白板、便簽紙、手繪線框等低精度的圖形化表達(dá)工具來(lái)輔助思考、發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)、溝通確認(rèn)，把疑問(wèn)爭(zhēng)議都確認(rèn)得差不多了再投入高精度細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)（當(dāng)然，在實(shí)際中可能會(huì)面臨設(shè)計(jì) - 正式評(píng)審周期緊張，業(yè)務(wù)方除了評(píng)審很難抽出時(shí)間之類的情況，未必能如此理想地進(jìn)行），也許就不用頻繁陷入「摳完細(xì)節(jié)最后發(fā)現(xiàn)全部白摳了」的尷尬境地。

必要的強(qiáng)勢(shì)

有些時(shí)候，業(yè)務(wù)方對(duì)于設(shè)計(jì)的具體完成周期會(huì)缺乏清晰的認(rèn)知，覺(jué)得設(shè)計(jì)師只需要花費(fèi)很少的時(shí)間就能解決，需求改了也不會(huì)增加太多的時(shí)間成本，但真實(shí)情況未必如此。這時(shí)候，必要的解釋說(shuō)明和強(qiáng)勢(shì)堅(jiān)守時(shí)間底限（包括向上級(jí)求助爭(zhēng)?。┚透又匾?。

之前績(jī)效訪談時(shí)也和老大聊到過(guò)這樣的事情，當(dāng)時(shí)的情況是業(yè)務(wù)方的需求很緊急，三天內(nèi)必須確定方案，而我的應(yīng)對(duì)方案是盡量提升自己的設(shè)計(jì)效率，壓縮內(nèi)審時(shí)間，適當(dāng)加班等，然后被挑戰(zhàn)：下一次給的期限變成兩天了怎么辦？

這一點(diǎn)我覺(jué)得開(kāi)發(fā)同學(xué)普遍做得比我要好，他們能很明確地告知業(yè)務(wù)方需求變更的時(shí)間成本，讓對(duì)方清楚意識(shí)到這不是隨便改一改就能應(yīng)對(duì)的事情。面對(duì)不合理需求不敢主動(dòng)爭(zhēng)取，而是隨意壓榨自己的設(shè)計(jì)時(shí)間，不僅會(huì)讓自己疲于奔命，設(shè)計(jì)質(zhì)量也會(huì)變得更難以保障，最終影響到的還是我們自己的信用。

「見(jiàn)證一個(gè)交互設(shè)計(jì)新人的成長(zhǎng)過(guò)程「

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作者：鴻影

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