線上敏捷共創(chuàng)類似于戲劇影視化的創(chuàng)新，即實現(xiàn)了觀看戲劇從線下劇場到線上屏幕的創(chuàng)新，看似是共創(chuàng)載體/場域的改變，但其轉變背后所需的籌劃組織和注意事項是非常復雜的，否則可能會導致線上敏捷共創(chuàng)只是“走形式”。具體來說，線上敏捷共創(chuàng)有籌備/執(zhí)行/離場三個階段。

1. 籌備階段，組織者作為編劇，構思包含主題/人物/背景的故事概要，主要任務是線上敏捷共創(chuàng)的前期準備與組織；
2. 執(zhí)行階段，組織者作為導演，在舞臺上交代戲劇情節(jié)，主要任務是線上敏捷共創(chuàng)流程的設置與執(zhí)行，產(chǎn)出共創(chuàng)成果；
3. 離場階段，組織者作為后期，剪輯與上映戲劇，主要任務是作為協(xié)同者/賦能者通力合作，推進已經(jīng)達成共識的共創(chuàng)成果。

相比于線下，線上敏捷共創(chuàng)最需要調(diào)整和注意的是籌備階段，尤其是線上場域的設置、成員構成與組織，因此本文將介紹如何進行線上敏捷共創(chuàng)的前期準備。

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一、目標共識，確定主題：上下同欲者勝，同舟共濟者贏

線上敏捷共創(chuàng)工作坊通常由需求方找用研解決問題開始，敏捷共創(chuàng)只是用研幫助業(yè)務解決問題的一種手段，只有在同時滿足下列情況下用研組織的敏捷共創(chuàng)工作坊才能盡其所長。

用研組織線上敏捷共創(chuàng)的適用場景

1. 任務是備受關注的，敏捷共創(chuàng)投入的時間和人員成本高，對需求方很有意義才值得發(fā)起；
2. 答案是懸而未決的，解決辦法是未知的，需要集思廣益/共同創(chuàng)造，如創(chuàng)新的方案；
3. 挑戰(zhàn)是力所不及的，面臨的困難多，需要群策群力，甚至需要多個角色/部門聯(lián)動解決；
4. 共識是必不可少的，需要對解決方案達成高品質(zhì)的共識與承諾，后續(xù)才能真正的落實；
5. 用研能有所輸入的，進行過用戶調(diào)研，有能在共創(chuàng)現(xiàn)場啟發(fā)參與者共創(chuàng)的報告/調(diào)研發(fā)現(xiàn)。

線上敏捷共創(chuàng)目標的制定與共識

作為共創(chuàng)組織者不能臆想或揣測發(fā)起人目標，敏捷共創(chuàng)目標只有能夠反應團隊的原則和愿望，才能燈塔一樣指引所有人朝著同一方向，因此在開始設計流程之前要充分把脈發(fā)起人的需求，讓投入的時間為我們的團隊和用戶帶來價值。將業(yè)務所需解決的問題轉換成共創(chuàng)的主題，達成敏捷共創(chuàng)工作坊目標需要注意：

1. 收集共創(chuàng)需求時多方溝通，同業(yè)務/產(chǎn)品/設計等相關角色進行溝通，全面了解當下業(yè)務所面臨的困惑與期望，特別需要注意的是要向上溝通，才能讓共創(chuàng)更好的服務與應用于業(yè)務戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略規(guī)化。
2. 提煉出明確的共創(chuàng)主題，提煉出的主題越明確、越具體、越單一越好，另外，由于線上參與者注意力更難專注，在數(shù)量上 1-2 個主題為宜，盡量將時間控制在 2-3 小時左右，集中精力解決最重要的問題。
3. 正式確認與共識共創(chuàng)主題，用研將提煉的共創(chuàng)主題和方案，進一步同需求方進行溝通，以確保能夠解決相應的業(yè)務問題。

二、參與者：人物是故事情節(jié)的核心，讓對的人來到“共創(chuàng)現(xiàn)場”

在確定線上敏捷共創(chuàng)目標后，用研和需求方共同確定能為共創(chuàng)主題貢獻智慧的團隊和成員，進入“共創(chuàng)現(xiàn)場”的參與者對工作坊成功與否起著至關重要的作用。相比于線下，線上敏捷共創(chuàng)是參與者在屏幕上互動交流，參與度和專注度更難保障，更需要慎重選擇讓對的人進入“共創(chuàng)現(xiàn)場”。從參與者意愿和相關性（目標達成與自己的利益越緊密相關性越高）兩個角度挑選，將相關成員劃分為參與者和旁聽嘉賓兩類，如圖所示。

參與者的選擇

1. 高意愿高相關：有意愿參與目標的達成，而且目標達成與自己的利益是緊密相關的成員優(yōu)先入選；
2. 覆蓋多元角色：共創(chuàng)不僅意味多元的視角，也要考慮共創(chuàng)落實的可能性及所需資源，因此參與者需要覆蓋各相關職能和角色；
3. 樂于分享想法：優(yōu)先選擇比較活躍的/有想法/愿意表達的成員，如果用研不確定/不熟悉可以由相應團隊推薦與建議。

參與者的分組

1. 控制在 4 組及以下，組數(shù)越多共創(chuàng)需要投入的時間/人力也越多
2. 每組 5-6 人，如果每組人數(shù)過多，易出現(xiàn)責任分散，導致部分成員不參與討論
3. 每組包括不同崗位職能（產(chǎn)品/設計/業(yè)務）的角色，以保證每組角色的多元化
4. 為了營造更“平等”的共創(chuàng)氛圍，避免“一言堂”，如有“高位”人員參與可單獨分組

對具有參與意愿低/相關性較低/無法全程參與/高職級老板等特征的相關成員，將其劃分進旁聽嘉賓組，并建立獨立的線上會議，具體原因及操作方法詳見本文“線上場域”部分。

三、組織者：各司其職，解鎖“場務小助手”新角色

線上敏捷共創(chuàng)工作坊的組織者通常由用研團隊的小伙伴分工與配合，一方面是能更好的從用戶視角向參與者輸入相關信息，另一方面，用研小伙伴經(jīng)過培訓與實踐對共創(chuàng)工具和流程比較熟悉，彼此之間的配合也更加默契和順暢。

相比于線下，線上敏捷共創(chuàng)組織者之間通過線上語音交流與協(xié)作，不如線下共創(chuàng)現(xiàn)場順暢、便利，組織者不僅要負責各自任務，同時還要操作線上共創(chuàng)的工具，面臨的任務多且難度大，如果分工不清可能會導致某個環(huán)節(jié)沒人負責或者同時開麥等導致現(xiàn)場混亂的情況。基于過往的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，在組織線上敏捷共創(chuàng)工作坊時，每個組織者在一場共創(chuàng)工作坊中盡量僅承擔一個角色，職責分工要非常清晰，做到各司其職。

相比于線下，線上敏捷共創(chuàng)的組織者角色，不僅是各個角色的核心任務發(fā)生了變化，還解鎖了新的組織者角色“場務小助手”。

1. 串場主持人：主持線上共創(chuàng)的全流程，面向所有的參與者，負責共創(chuàng)目標的達成、現(xiàn)場秩序進程、現(xiàn)場的氛圍。
2. 小組引導員：共創(chuàng)通常分組討論，每組需要 1 名小組引導員，負責小組內(nèi)共創(chuàng)目標的達成、時間把控、維持現(xiàn)場執(zhí)行和氛圍等
3. 調(diào)研輸入者：線上敏捷共創(chuàng)時長較短，需要高效輸入用戶調(diào)研的核心發(fā)現(xiàn)，而非詳實的用戶故事，如果參與者聽過相關的用研報告甚至可以省略該部分。
4. 場務小助手：線上敏捷共創(chuàng)新增的、重要的組織者角色，線上共創(chuàng)通過操作電腦和軟件來完成的，特別需要一名對工具熟練的場務小助手“幕后操作”和“現(xiàn)場答疑”，以配合主持人節(jié)奏，解答參與者遇到的操作問題。

四、線上場域：線上敏捷共創(chuàng)的關鍵道具

線上敏捷共創(chuàng)場域是整個團隊創(chuàng)造的空間，所需物料和布置本質(zhì)上同線下工作坊一樣，即打造每個成員都可以進行“聽說寫看”的共享空間。

1. 線上會議

由于線上敏捷共創(chuàng)在不同環(huán)節(jié)需要分組討論，因此在選擇線上會議時，尤其要關注是否具有分組功能。另外需要考慮錄制功能，避免作為后續(xù)分析與學習的材料；屏幕共享功能，分享用戶調(diào)研時能呈現(xiàn)給參與者；權限設置功能，如串場主持人/場務小助手要有對成員分組的權限。能夠同時滿足以上功能的線上會議通常需要付費，如矚目/騰訊會議/飛書等。

由于旁聽嘉賓存在不愿意參與討論/需要中途離場等情況，為了避免共創(chuàng)氛圍被破壞，建議單獨建立線上會議，如使用內(nèi)部工具 Joymeeting 會議。由場務小助手通過兩臺電腦設備同時進入線上共創(chuàng)會議（矚目/騰訊會議室）和 Joymeeting 會議室，結合桌面共享給旁聽嘉賓進行實時直播，在共創(chuàng)過程中鼓勵旁聽嘉賓發(fā)言或者文字，但需提醒他們要根據(jù)主持人的指示。

2. 線上畫布

目前線上畫布/白板基本都能滿足線上敏捷共創(chuàng)的條件，選擇時要考慮到學習成本/功能完整性/互動性三個方面，可選擇 boardmix/teamind 等免費線上畫布。

1. 認證/操作成本低：由于所有參與者和組織者都要認證/操作，盡量選擇容易操作學習成本低的線上畫布。
2. 功能完整性：能滿足同時使用的人數(shù)，確保所有成員能同時進行線上協(xié)作與創(chuàng)作；能夠?qū)氩牧希ㄈ?PPT/圖片等物料）和導出成果等；能適配不同系統(tǒng)，如 win/Mac 等。
3. 有互動的素材：具有表情/貼紙/鬧鐘等小工具，可以幫助營造線上敏捷共創(chuàng)的氛圍

以上是對線上敏捷共創(chuàng)工作坊前期籌備的簡要梳理，如有疑問可在下方留言交流。后續(xù)將結合具體案例分享線上敏捷共創(chuàng)的流程設計與實施，歡迎持續(xù)關注。

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