沈天宇 ：鑒于交互設(shè)計(jì)師經(jīng)常和各個(gè)職能的同事PK一些需求，在實(shí)習(xí)期間做了一些總結(jié)，給自己，也給大家參考。

我覺得在多方合作的年代，PK是不可避免的。畢竟各個(gè)職能有各個(gè)職能的專業(yè)，設(shè)計(jì)師要做好體驗(yàn)，產(chǎn)品經(jīng)理要統(tǒng)籌資源，開發(fā)要兼顧工作量，作為大公司，肯定不能在某個(gè)方面偏科，所以互相制衡來達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)也是十分必須的。

我把那些爭執(zhí)分為兩種：定位目標(biāo)之爭，開發(fā)性價(jià)比之爭。

其實(shí)本文還是會(huì)有一個(gè)盲區(qū)，就是體驗(yàn)與商業(yè)之爭，之前面試攜程的時(shí)候曾經(jīng)被問到過。但是目前做的產(chǎn)品還算比較陽春白雪，并沒有什么營收壓力，所以這方面還沒有什么經(jīng)驗(yàn)。

一. 定位目標(biāo)之爭

很多時(shí)候我們會(huì)和產(chǎn)品糾結(jié)一個(gè)按鈕是不是大，一個(gè)功能要不要有，雖然從表面上看是交互細(xì)節(jié)之爭。但是其實(shí)這類爭執(zhí)通常是因?yàn)楫a(chǎn)品定位和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)，設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理沒有形成共識(shí)導(dǎo)致的。

有一些方法是可以破解這個(gè)問題。

1.明確優(yōu)先級(jí)，目標(biāo)層面先達(dá)成共識(shí)

很多時(shí)候?qū)τ谀繕?biāo)的優(yōu)先級(jí)的不同會(huì)讓不同的人對(duì)于產(chǎn)品的想法完全不一樣。舉一個(gè)真實(shí)的例子，我要做一個(gè)產(chǎn)品的官網(wǎng)。

我作為設(shè)計(jì)師也許對(duì)于官網(wǎng)的定位就是：通過官網(wǎng)的內(nèi)容感染用戶，并說服用戶我們可以給用戶帶來的價(jià)值，最后引導(dǎo)下載。

于是就做了一個(gè)極致酷炫，全屏，沒有tab，沒有導(dǎo)航，在網(wǎng)頁的最底部加上了，整個(gè)兒就是一沉浸式體驗(yàn)，最后凸顯那個(gè)下載按鈕，讓用戶感覺「點(diǎn)了這個(gè)下載就老厲害了」。

結(jié)果給產(chǎn)品過方案的時(shí)候被懟了。

“為什么產(chǎn)品支持這么?。恳庖姺答伳?？跑到最底下去了？為什么找回帳號(hào)的按鈕也這么??？”

那我當(dāng)然說。

“因?yàn)檫@些沒用啊，意見反饋還有FAQ誰會(huì)看啊...需要找回帳號(hào)的人才幾個(gè)...有入口就行了還想要怎樣...blabla”。

其實(shí)這個(gè)時(shí)候就是優(yōu)先級(jí)上的一個(gè)差別了。如果這個(gè)時(shí)候僅僅是爭吵在那些幫助入口的明顯程度的話，這個(gè)爭論就會(huì)陷入死循環(huán)。

因?yàn)槲艺J(rèn)為官網(wǎng)這個(gè)東西說白了就是個(gè)廣告單，下載完了就OK了。但是產(chǎn)品告訴我，也有很多用戶是來官網(wǎng)尋求幫助的，所以雖然下載的確是主要目標(biāo)，但是支持幫助這個(gè)目標(biāo)也是個(gè)次要目標(biāo)。

后來做了個(gè)比較具有用戶關(guān)懷的幫助頁面，然后就過稿了。

所以作為交互設(shè)計(jì)師，我們要明確我們自己的定位。之前聽蘇杰說的一句話我覺得特別好：

用戶體驗(yàn)是服務(wù)于用戶價(jià)值的。

因此，設(shè)計(jì)目標(biāo)先達(dá)成共識(shí)很重要。

2.Persona & 用戶旅程地圖

這兩個(gè)工具是用來幫助定位和挖掘場(chǎng)景的，比較容易讓產(chǎn)品理解你的設(shè)計(jì)思路。

任何一個(gè)類型的產(chǎn)品，都可以無限發(fā)散。如果不對(duì)定位和使用人群有一個(gè)明確的定義，就會(huì)讓產(chǎn)品的發(fā)展失控。

很多時(shí)候我們爭論某個(gè)功能到底需不需要的時(shí)候，例如說，產(chǎn)品說要添加XXX功能，但是你覺得這個(gè)功能其實(shí)沒什么用，但其實(shí)這個(gè)也比較憑感覺，怎么去知道這個(gè)功能到底有沒有用呢？

這個(gè)時(shí)候我們需要對(duì)我們的用戶做一個(gè)具體的定義：這個(gè)就是Persona。關(guān)于Persona要怎么用大家可以自己去查，總之需要有一個(gè)或者幾個(gè)人物原型。

有了這個(gè)人物原型，當(dāng)產(chǎn)品再來提需求的時(shí)候，我們可以直接比照這個(gè)Persona。

“sorry，我們Persona中的人物應(yīng)該是用不到這個(gè)功能的。”

用戶旅程地圖是對(duì)一個(gè)服務(wù)的所有場(chǎng)景的羅列，當(dāng)我們梳理出了每一個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)目標(biāo)，也可以幫助判斷一個(gè)需求到底需不需要做。

3.用戶測(cè)試

還有一些產(chǎn)品會(huì)去干預(yù)一些比較細(xì)節(jié)的交互問題，會(huì)認(rèn)為你的界面并沒能準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，這個(gè)時(shí)候還是需要去做一個(gè)demo然后進(jìn)行一些用戶測(cè)試。對(duì)于測(cè)試的成本比較高，但是又比較細(xì)節(jié)的交互，可能什么方案都拿不準(zhǔn)，其實(shí)也不用太糾結(jié)，可以留到灰度的時(shí)候再去決策。

開發(fā)成本之爭

關(guān)于這個(gè)問題，如果是個(gè)對(duì)技術(shù)完全不了解的設(shè)計(jì)，那也只能尊重開發(fā)的意見了。

說實(shí)話我們?cè)O(shè)計(jì)師對(duì)于技術(shù)方面也不能完全一竅不通，很多開發(fā)的實(shí)現(xiàn)是需要設(shè)計(jì)師來共同完成的。

例如說，之前在騰訊設(shè)計(jì)周上聽到的分享：微信的音樂播放器，有個(gè)底色，是要取自唱片的封面的。如何取色？如果你的交互稿僅僅給到這里，那程序員小哥哥是無法完成的。作為設(shè)計(jì)師需要考慮到，如果顏色太艷？如果顏色太灰？這些顏色的算法是要設(shè)計(jì)師來協(xié)助工程師一起完成的。如果你僅僅是個(gè)只會(huì)畫界面的設(shè)計(jì)師，那也是沒有辦法勝任某些需求的。

因此，我非常建議設(shè)計(jì)師可以去了解一下開發(fā)方面的東西，不一定要會(huì)寫代碼，但是要有個(gè)大概的了解。

最后，有一句話要牢記：和同事們PK，并不是為了證明自己是對(duì)的，而是為產(chǎn)品討論出一個(gè)更好的解決方案。

「設(shè)計(jì)師都該了解的開發(fā)知識(shí)」

• 《值得設(shè)計(jì)師看看的5個(gè)開發(fā)小知識(shí)》
• 《設(shè)計(jì)師如何與開發(fā)者合作（一）：什么是為開發(fā)而設(shè)計(jì)？》
• 《設(shè)計(jì)師如何與開發(fā)者合作（二）：需要詢問開發(fā)者的問題》

原文：zhihu

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