由于性格和習(xí)慣，我在工作中時(shí)常處于內(nèi)斂閉塞的狀態(tài)。但作為專職交互設(shè)計(jì)師，除了完善功能細(xì)節(jié)和發(fā)揮創(chuàng)意外，整合各方資源、監(jiān)測(cè)用戶體驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)、提升團(tuán)隊(duì)的用戶意識(shí)，是同樣重要的工作職責(zé)，而這些均需要在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中和其他崗位一起推進(jìn)。如何克服思維局限、避免怠惰心理、充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源，做到項(xiàng)目結(jié)束不留遺憾，一直是困擾我的問(wèn)題。也一直在思考一種簡(jiǎn)單易行的方法論，能通過(guò)外在規(guī)范來(lái)約束和督促自己。于是便有了被我稱為「四三二一」的交互設(shè)計(jì)流程管理工具。

四、三、二、一分別對(duì)應(yīng)了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中的需求、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、總結(jié)四個(gè)階段中應(yīng)該采取的行動(dòng)步驟，由前期到后期，由策劃到執(zhí)行，均需要對(duì)應(yīng)崗位的合作。從數(shù)字上可以看出，越是早期，應(yīng)該要求越高、越多，以防止后期的偏差疏漏。下面從「四」開(kāi)始說(shuō)起。

「四」是who、why、when、where

「四」分別指who、why、when、where，這是需要和產(chǎn)品經(jīng)理共同闡明的四個(gè)問(wèn)題。

?1. who，功能的用戶群是誰(shuí)

也許有人會(huì)說(shuō)，產(chǎn)品的用戶群不應(yīng)在迭代中確認(rèn)，而是產(chǎn)品最初應(yīng)該定義好的，比如30～40歲之間的城市白領(lǐng)。這里要談的其實(shí)是更加細(xì)分、明確的身份特征。比如產(chǎn)品經(jīng)理想要添加一個(gè)筆記功能，那么我們就需要提前想到，什么人喜歡在聽(tīng)音頻時(shí)記筆記，他有沒(méi)有在其他地方記過(guò)筆記，喜歡什么筆記平臺(tái)，習(xí)慣如何管理筆記等。競(jìng)品分析和跨界分析，此時(shí)就可以介入了。

2.?why，為什么要做這個(gè)功能

用戶的需求是多種多樣甚至無(wú)窮無(wú)盡的，為什么我們要在當(dāng)前時(shí)間迭代添加這個(gè)功能，功能的提出者是誰(shuí)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么，有沒(méi)有后續(xù)動(dòng)作。一般情況下，需求提出者是產(chǎn)品經(jīng)理本人；另一種是運(yùn)營(yíng)/內(nèi)容提給產(chǎn)品經(jīng)理/設(shè)計(jì)師的需求，比如要做專題活動(dòng)或獨(dú)立的內(nèi)容模塊。后者尤其需要注意，要直接找需求提出者而非轉(zhuǎn)述者討論功能細(xì)節(jié)和實(shí)現(xiàn)效果。why 和who 一起，共同確定了功能的「范圍」層面，整體上把控住不要違背公司的「戰(zhàn)略」即可繼續(xù)執(zhí)行。

3. when，功能使用場(chǎng)景有哪些

如果要增加搜人功能，放在搜內(nèi)容后邊，那可能就存在一些情況，用戶希望首先出來(lái)的是人而不是內(nèi)容。要做下載功能，一種是按照正常的查找對(duì)象、逐個(gè)或批量下載、等待下載完畢后收聽(tīng)；另一種是情況緊急，馬上要出門(mén)了，需要地方把我可能想聽(tīng)的東西一鍵下載，越快越好。還有一些內(nèi)部場(chǎng)景，如微信綁定，除了常規(guī)位置，也可以放在用戶導(dǎo)入頭像的時(shí)候。如昵稱修改，除了常規(guī)位置，也可以放在需要臨時(shí)隱藏身份的時(shí)候（直播間里）。場(chǎng)景切換可以給交互設(shè)計(jì)師帶來(lái)無(wú)限的想象力和可能性，也是創(chuàng)意爆發(fā)，達(dá)到驚喜效果的一個(gè)突破點(diǎn)。

4. where，信息結(jié)構(gòu)，即功能的位置和聯(lián)系

界面和流程設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的基本功，也是我們?nèi)粘５暮诵墓ぷ?。如VIP功能下，到期時(shí)間應(yīng)出現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后的哪些地方；如工具欄上哪些功能需要放出，哪些需要收起。設(shè)計(jì)依據(jù)一般是功能的重要性、緊急性、使用次數(shù)、使用頻率、界面分區(qū)等。

在和產(chǎn)品經(jīng)理討論執(zhí)行的時(shí)候，有沒(méi)有什么容易上手的理論工具可以使用呢？順此延展一下，根據(jù)功能的工具屬性和內(nèi)容屬性，我從衡量指標(biāo)、體驗(yàn)要求、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)三個(gè)層面對(duì)二者進(jìn)行了對(duì)比劃分：

需要解釋的是，「內(nèi)容屬性」和「工具屬性」二者看上去處處相對(duì)，甚至有種相反的感覺(jué)，但其實(shí)二者在單個(gè)產(chǎn)品內(nèi)更多是相互配合的關(guān)系。這里做成并列表格是為了方便理解，也是為了能利用二者間的張力為產(chǎn)品或功能快速定性。內(nèi)容型產(chǎn)品中，工具要為內(nèi)容服務(wù)；工具型產(chǎn)品中，內(nèi)容要為工具服務(wù)。前者如我目前正在做的知識(shí)付費(fèi)，后者如一些日歷和天氣應(yīng)用。知識(shí)付費(fèi)中關(guān)鍵的導(dǎo)購(gòu)流程、使用流程和拉新流程，都是圍繞內(nèi)容展開(kāi)的。能為此三大流程提供更快捷、更個(gè)性化、更有獲得感的工具支持，是產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師可以共同促進(jìn)的地方。

為什么有的功能點(diǎn)擊量很高卻要收起？如微信朋友圈；為什么有的功能點(diǎn)擊量相對(duì)不高卻要露出？如電商的收藏、客服之類。其重要原因是前者里內(nèi)容為工具服務(wù)；而后者屬于應(yīng)急工具，需要快捷感和效率性，如果做不到這點(diǎn)，它們本身的存在意義就大打折扣了。

敏感的讀者也許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，where 和when 有重疊的地方，因?yàn)槭褂脠?chǎng)景也是信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要參考因素，甚至是整個(gè)策劃和溝通流程的重要節(jié)點(diǎn)。它的作用，有些類似「用戶故事」在迭代開(kāi)發(fā)中發(fā)揮的作用。以上四點(diǎn)，是需要在迭代初期與產(chǎn)品經(jīng)理深度溝通同步的地方。

「三」是交互說(shuō)明、demo、自檢表

「三」分別指交互說(shuō)明、demo、自檢表。需要的配合資源是交互設(shè)計(jì)師、（GUI）設(shè)計(jì)師、測(cè)試工程師等。

?1. 交互說(shuō)明

使用 axure 制作的線框圖結(jié)合文字說(shuō)明，包括功能需要的全部界面，方便設(shè)計(jì)師和測(cè)試進(jìn)行對(duì)照設(shè)計(jì)與規(guī)劃測(cè)試用例。

與產(chǎn)品經(jīng)理配合，盡量把產(chǎn)品文檔中的規(guī)則和規(guī)格部分兼容進(jìn)來(lái)。

在樣式上與其他交互設(shè)計(jì)師和GUI設(shè)計(jì)師確認(rèn)有沒(méi)有違反既定規(guī)范的地方，在顏色、透明度、間距、大小、形狀上為設(shè)計(jì)師提供專業(yè)建議。例如在重要的地方使用高亮，使用頻繁的地方放大面積。

以交互設(shè)計(jì)師制定的文案規(guī)范為基礎(chǔ)，與運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師商定元數(shù)據(jù)。注意系統(tǒng)平臺(tái)的用語(yǔ)習(xí)慣和審核要求。

2. 演示用的demo

使用axure、keynote或墨刀制作，展示關(guān)鍵流程和動(dòng)畫(huà)效果。

與動(dòng)效設(shè)計(jì)師明確，如果需要添加動(dòng)效，預(yù)期是什么，并為其提供對(duì)應(yīng)參考目標(biāo)。包括為交互增強(qiáng)操作反饋，讓流程更順暢；為信息傳達(dá)增強(qiáng)獲得感或鼓勵(lì)感；為功能增強(qiáng)儀式感或趣味性。如彈窗動(dòng)畫(huà)、金幣掉落動(dòng)畫(huà)、開(kāi)紅包動(dòng)畫(huà)。

與開(kāi)發(fā)工程師協(xié)調(diào)，流程需要解決什么問(wèn)題，即用戶故事。這樣可以激發(fā)開(kāi)發(fā)人員自帶的創(chuàng)造性和積極性，靈活積極地應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)難題，甚至超預(yù)期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。例如某個(gè)交互動(dòng)作經(jīng)過(guò)調(diào)研難度較大，則可以在明確要求后，允許其根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自由發(fā)揮，交互設(shè)計(jì)師從旁協(xié)助。

向測(cè)試工程師說(shuō)明，demo演示的只是關(guān)鍵部分，或靜態(tài)畫(huà)面和語(yǔ)言難以形容確切的部分，「交互說(shuō)明」內(nèi)會(huì)涉及到其他測(cè)試用例。

3. 簡(jiǎn)易的交互設(shè)計(jì)自檢表

在交互設(shè)計(jì)師單人作戰(zhàn)，獨(dú)立決策，快速制圖的日常工作中，怎么把疑慮、重點(diǎn)、期待、用戶感固定下來(lái)，既容易掌握實(shí)現(xiàn)，又可以凝結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范，做一張簡(jiǎn)單的自檢表就行了。我認(rèn)為其中內(nèi)容不應(yīng)該拘于交互層面，也應(yīng)該把產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)和測(cè)試的突破點(diǎn)寫(xiě)下來(lái)。宜精不宜多，方便貫徹。保證每次迭代均有不同，描述范圍可大可小，且在上述的討論過(guò)程中逐步確立。以下僅舉例：

• 點(diǎn)擊區(qū)有及時(shí)反饋，不依賴于網(wǎng)絡(luò)和身份
• 文字有說(shuō)服性
• 用圖片增強(qiáng)感染力
• 高頻率功能可以快速到達(dá)
• 新功能有邀請(qǐng)
• 無(wú)法挽回的操作有強(qiáng)制確認(rèn)
• 標(biāo)題顯示完整
• 可以查看具體發(fā)布時(shí)間
• 告知用戶使用規(guī)律或意外情況
• 有招牌交互

「二」是開(kāi)發(fā)評(píng)審、開(kāi)發(fā)走查

「二」分別指開(kāi)發(fā)評(píng)審、開(kāi)發(fā)走查。需要的配合資源是開(kāi)發(fā)工程師。

1. 開(kāi)發(fā)評(píng)審

依托以上文檔向開(kāi)發(fā)講解功能點(diǎn)，從功能來(lái)源開(kāi)始，第一遍講創(chuàng)意，結(jié)合對(duì)現(xiàn)有功能的修改點(diǎn)，對(duì)其他產(chǎn)品的參考點(diǎn)。第二遍講細(xì)節(jié)，包括用戶身份、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、極限情況、跳轉(zhuǎn)和返回對(duì)象等。第三遍討論關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和設(shè)計(jì)顧慮、招牌交互、動(dòng)畫(huà)效果等。如果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)相關(guān)功能有多次迭代計(jì)劃，也要同步給大家。以用戶體驗(yàn)為理論基點(diǎn)，同時(shí)了解開(kāi)發(fā)質(zhì)疑和困難。

2. 開(kāi)發(fā)走查

開(kāi)發(fā)過(guò)程中，也會(huì)多向開(kāi)發(fā)和測(cè)試宣導(dǎo)本次迭代的設(shè)計(jì)重點(diǎn)和預(yù)期效果。根據(jù)這兩個(gè)崗位的工作節(jié)奏，是從基本完整開(kāi)始測(cè)，從整體框架開(kāi)始搭，而非按照界面順序逐個(gè)實(shí)現(xiàn)。所以要注意角落處零碎的細(xì)節(jié)是否慢慢在添加，不能著急，也不要遺漏。如果發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)上有坑，不要遲疑要立即提出來(lái)，再和團(tuán)隊(duì)商量是否立即填上，或等下次迭代。立即公開(kāi)是防止問(wèn)題在之后被運(yùn)營(yíng)、用戶或公司領(lǐng)導(dǎo)偶然發(fā)現(xiàn)時(shí)，相關(guān)人員沒(méi)有做好準(zhǔn)備，不能快速響應(yīng)。

「一」是1個(gè)教訓(xùn)

「一」指1個(gè)教訓(xùn)，即自我總結(jié)不足。

沒(méi)有完美的項(xiàng)目迭代，對(duì)交互設(shè)計(jì)師尤其如此。我經(jīng)常是迭代剛開(kāi)始，自己就有了更好的交互方案，或迭代進(jìn)行到一半，發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景不對(duì)。不能不說(shuō)是遺憾。上邊談到的均是如何與其他崗位資源協(xié)同，求助于人。而自己要從已結(jié)束的迭代中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)技巧，分享收獲，也把填坑方法說(shuō)出來(lái)，可以讓更多人看到你的努力，更加信賴你，方便以后開(kāi)展工作，和推廣用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念。

結(jié)語(yǔ)

以上四三二一走完，流程上并無(wú)新異之處，我把重點(diǎn)放在了資源協(xié)同和溝通對(duì)象上。愿交互設(shè)計(jì)師除了能成為用戶的好朋友，也能努力成為同事們的好伙伴。