@劉津legene?：最近和組里的設(shè)計師review近期工作進(jìn)展時，發(fā)現(xiàn)了不少問題。想起設(shè)計新人一臉無辜和迷茫的表情，我覺得我需要再多做點(diǎn)什么。對于處在業(yè)務(wù)部門中的UED團(tuán)隊來說，專業(yè)固然重要，但更重要的是如何體現(xiàn)你帶給業(yè)務(wù)的價值。

長話短說，我認(rèn)為要做到有價值，需要做到以下幾點(diǎn)：

一、敢于追根溯源，不做表面功夫

很多設(shè)計師認(rèn)為他們的工作只是優(yōu)化和前臺界面相關(guān)的工作，而其實(shí)真功夫來自于對后端的改造（PS：我們做的是偏技術(shù)的平臺型產(chǎn)品）。

拿我今天review的一個項(xiàng)目舉例子：我們目前的產(chǎn)品體驗(yàn)很糟糕，流程非常不通暢，于是我讓設(shè)計師先優(yōu)化一下流程。但是她完成后，卻告知我改動并不大，我心里頓時涌現(xiàn)出一萬個驚嘆號，問為什么。她的大意是：根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)邏輯，設(shè)計上能優(yōu)化的空間不大。

?于是我問她：那你認(rèn)為你存在的價值是什么呢？?

二、尋求最優(yōu)解?，而不是正確解?

太多設(shè)計師認(rèn)為只要做到“正確”就可以了。于是我們看到的是一個個滿足需求方，沒有大問題，卻非常平庸的設(shè)計。

還是剛才那個例子，??設(shè)計師把自認(rèn)為已經(jīng)無可挑剔的流程圖給我看，我至少發(fā)現(xiàn)了以下這些問題：

①部分流程調(diào)整位置后更順暢（不符合最優(yōu)心智模型）

②有些流程是不合理的，可以去掉或優(yōu)化（需要改變業(yè)務(wù)邏輯）?

③有些流程是可以合并的?（需要改變界面邏輯）

④有些流程無法形成閉環(huán)（需要改變運(yùn)營規(guī)則）

“正確”的流程設(shè)計可能有千千萬萬，但“最優(yōu)”的也許只有一個。而找到那個最優(yōu)解，才是設(shè)計師的價值所在。別忘了，“界面”只是“用戶體驗(yàn)”范疇中很小很小的一部分，任何人都可以涉足其中。

?三、拿得到結(jié)果

光找到最優(yōu)解還不夠，還要想方設(shè)法拿到結(jié)果。比如上面那個例子，也許我發(fā)現(xiàn)了很多問題，但是同時我也發(fā)現(xiàn)要改變這些問題需要驅(qū)動很多其它角色，比如產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、技術(shù)架構(gòu)師等等，對于一些比較棘手的問題也許沒有人能立刻給出答案。很多有想法的設(shè)計師到了這里也就止步了，但執(zhí)行力強(qiáng)的設(shè)計師會想辦法利用一切資源驗(yàn)證自己的想法是否正確，比如調(diào)研、跑后臺數(shù)據(jù)等等。

再舉一個例子，最近老板反饋我們的另一個產(chǎn)品體驗(yàn)不佳，我找到對應(yīng)的設(shè)計師詢問，她說之前設(shè)計的所有方案都沒有被采納，她列舉的主要原因如下：產(chǎn)品經(jīng)理說這個地方改不了；產(chǎn)品經(jīng)理說開發(fā)成本太高；產(chǎn)品經(jīng)理說痛點(diǎn)不明顯；產(chǎn)品經(jīng)理說他無法保證這個流程是通用的；產(chǎn)品經(jīng)理說這個地方要推動其它部門，太不可控……于是她二話不說，一一妥協(xié)。?我心里又冒出了那句話：你認(rèn)為你存在的價值是什么呢？?

其實(shí)每個人都有自己的立場，產(chǎn)品經(jīng)理也不例外，對于平臺型產(chǎn)品經(jīng)理來說，用戶體驗(yàn)本來就不是他最痛的點(diǎn)，更何況很多UED發(fā)現(xiàn)的問題可能并不在產(chǎn)品經(jīng)理的KPI當(dāng)中。所以作為設(shè)計師一定要有自己的堅持，要清楚自己的立場、價值和不可替代的優(yōu)勢。

四、思考對業(yè)務(wù)的價值

當(dāng)然，很多理論上的最優(yōu)解也許在當(dāng)下并不符合業(yè)務(wù)需要，很多時候我們不得不做出妥協(xié)和退讓。但這應(yīng)該是在我們已經(jīng)充分發(fā)揮了專業(yè)能力和積極性，經(jīng)過各種權(quán)衡、思考和嘗試得出的當(dāng)前促進(jìn)業(yè)務(wù)健康向上發(fā)展的最優(yōu)方案。想了一百個可以突破創(chuàng)新的點(diǎn)，哪怕暫時只實(shí)現(xiàn)了十個，也是向前邁進(jìn)了一大步；而一個突破創(chuàng)新的點(diǎn)都沒有，只是在原有基礎(chǔ)上修修補(bǔ)補(bǔ)，那么終將是歲月蹉跎，一事無成。

所以作為設(shè)計師，不妨?xí)r不時的停下來認(rèn)真想想，自己最近的一段時間，對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)到底有多大，自己存在的價值到底是什么，被替代的難易程度如何。這樣，未來的方向才可能變得更加清晰。?

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【如何才能成為創(chuàng)造價值的設(shè)計師？】

1、數(shù)據(jù)驅(qū)動：
《思路最值錢！如何通過設(shè)計提升高達(dá)12%的注冊轉(zhuǎn)化率？》

2、轉(zhuǎn)變思維：
《為何說設(shè)計師是解決問題的人（附思辨提高法）》

3、實(shí)戰(zhàn)解說：
《如何從甲方抽象的概念里提煉LOGO創(chuàng)意》

作者：@劉津legene

「遠(yuǎn)道而來」

很多同學(xué)看完這類文章，都覺得不現(xiàn)實(shí)：「設(shè)計師哪來的話語權(quán)？」、「甲方一句話就把你否定了」、「設(shè)計師能身兼多職還要產(chǎn)品經(jīng)理干什么」.... 理由不一而足，大致如此。

針對話語權(quán)，實(shí)力達(dá)標(biāo)的情況下，建議閱讀：《做自己的主人！聊聊設(shè)計師如何掌握主動權(quán)》，多為親歷經(jīng)驗(yàn)，有借鑒性。

至于「我是個設(shè)計師為什么要包攬交互和產(chǎn)品的活？」，細(xì)心的同學(xué)都感覺到了，現(xiàn)在UI和交互/產(chǎn)品的界限越來越模糊，不會交互的設(shè)計師不是好PM，未來復(fù)合型人才薪酬肯定大漲，這是給自己一個增加職場籌碼的好機(jī)會。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)，如果全都看完思考過，依然覺得木有啥用，請保持對作者的尊重。總監(jiān)考慮的是業(yè)務(wù)價值，不是多好看多簡潔。觀點(diǎn)不同可交流，別因噎廢食，謝過各位。

如果堅持認(rèn)為「阿里產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)敲礌€沒資格聊設(shè)計」，那么...作者是產(chǎn)品好評如潮的網(wǎng)易UED創(chuàng)建者。

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