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生活中的用戶體驗為什么上海地鐵寧愿被罵也要堅持「錯誤」拼寫?

產(chǎn)品: 上海地鐵獵人: 龍爪槐守望者 時間: 1天前

上海地鐵

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為什么上海地鐵寧愿被罵也要堅持「錯誤」拼寫?為什么上海地鐵寧愿被罵也要堅持「錯誤」拼寫?

細(xì)節(jié)描述

龍爪槐守望者: 最近又雙叒叕有網(wǎng)友質(zhì)疑上?!戈兾髂下氛尽箤⒂⑽恼久?「Shanxi」 多了個「a」,錯寫成 「Shaanxi」。 上海地鐵表示,根據(jù)國家測繪局編制的《中華人民共和國地名錄》,陜西的正確拼音為 「Shaanxi」,為了區(qū)分山西(Shanxi)、陜西(Shaanxi),有關(guān)方面借用中國第一套法定拉丁字母拼音方案「國語羅馬字」里「第三聲雙寫單元音」的規(guī)則,將「陜」寫作 shaan。這樣,山西(Shanxi)、陜西(Shaanxi)就能很好地區(qū)分開。陜西省人民政府門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址、陜西路的路牌以及2015 年發(fā)布的《上海市道路名稱英譯導(dǎo)則》上都是這么標(biāo)注的。 為此,上海地鐵微博 9 年已經(jīng)解釋 14 次這個事情。這恰恰折射出設(shè)計師在面對復(fù)雜信息系統(tǒng)時的兩難處境:是遵循用戶的直觀認(rèn)知,還是堅持專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性?這個看似簡單的拼寫問題,實際上觸及了信息設(shè)計中最核心的用戶體驗難題。 好的標(biāo)識設(shè)計既要 「守規(guī)矩」 也要 「懂用戶」。遵循國家標(biāo)準(zhǔn)是底線,但不能忽視普通用戶的知識盲區(qū)。 要建立 「易混淆信息優(yōu)先區(qū)分」 的意識。遇到同音不同義、同形不同指的內(nèi)容(比如 「定金」 與 「訂金」、「臨近」與 「鄰近」),可以通過細(xì)微但明確的視覺差異(如字體粗細(xì)、符號標(biāo)注)進行區(qū)分。其次要錨定權(quán)威規(guī)范,像地名翻譯就必須參考國家測繪局、民政部等部門的標(biāo)準(zhǔn)文件。為了避免用戶困惑,可在設(shè)計中增加輔助說明 —— 比如在標(biāo)識旁添加小小的拼音規(guī)則注解

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