Spell（高級產品設計@Salesforce）：這可能是UX領域沒有人能真正全面回答的問題，我也只是根據經驗給大家分享一下自己的看法。主要想從幾個方面來說：1. 什么是UX；2. 什么是好UX； 3. UX界的一些新觀點

1. 什么是UX

首先，人機交互不是UX。雖然有很多的重合，但是并不是一回事。詳情請見下圖：

從圖里就能看到，其實UX是個非常大的范疇，不是大家所說的只有一個界面。你可以看到，視覺的部分，也就是visual design只是UX中的一部分。你和一個系統發(fā)生交互的時候，你內心的感受，你對系統的認知，你看到的視覺，你看到的文字，你聽到的聲音，到你對這個系統產生的認識(mental model),都是你體驗的一部分，也是UX所應該關注的領域。

其實想做一個好看的系統是不難的，但是想做一個好用的系統卻不然。為什么呢？就是因為整個系統的設計架構會很大程度的決定你的體驗。

舉一個很詳細的例子吧。其實你和任何一個系統交互的過程就像是你到了一個新的城市，一開始你什么也不知道，你對城市沒有你的認知和mental model，你在逐漸探索的過程中了解了這座城市，知道了不同的餐廳街道商場都在哪里。用戶對于系統認識的過程也是這樣的。你從一無所知，到熟悉一個系統，是通過與系統的交互逐漸熟悉起來的。你可以用路牌用地圖讓用戶知道如何在一個城市里穿街走巷，可是你很難通過直觀的讓用戶有歸屬感的來真正了解你的城市，這要是做UX最困難的地方，給用戶提供良好的記憶輔助和對你的系統全局的認知。

而以上說的這一切，都是UX的范疇。

2. 什么是好UX

這里我就不用那些很玄學的認知啊人類學啊什么的來講了。咱們說點掏心窩的大白話。

好的UX就是用了都說好的UX，在我看來就這么簡單。

其實有很多不同的指導方針，我來說幾個不一樣的。

UX Design Awards的評獎標準 （Evaluation Criteria?）

翻譯（非直譯）過來的意思，就是說你要能

1. 傳達感情和減少認知負荷
2. 讓用戶在他們所在的使用情景里可以最便利的使用你的設計
3. 聽取用戶的聲音，注重反饋和迭代
4. 能夠真正服務用戶提供價值

我個人覺得這個標準寫的非常好，全面并且有人情味，大家可以仔細品讀一下。

2. UX Trinity

這是一個更大白話的版本，UX好就是要：有用，好用，用著爽

3. UX of Software Things

這個圖是個很好的量化的標準，可以看到的是，好的UX，最重要的是你要做一個款有用的產品，能夠幫用戶解決問題的。記得之前在UCLA玩的時候，朋友實驗室的大牛PhD就想做一款產品，和點贊功能相反的產品，是用來“點恨”的。他的初衷是如果兩個人討厭同樣的東西，這兩個人就可能可以成為朋友。（多么反人類的設計雖然聽起來好像有點道理）。這個產品當然狗帶了，因為沒給用戶解決什么問題。所以，當你產品沒成功的時候，不妨先問問自己是不是根本產品方向就沒對。

這個模型里面其次很重要的包括：可用性（好用不好用），速度，穩(wěn)定性和用著爽。

3. UX界的一些新觀點

最后跟大家分享幾個很新的概念吧。

Emotional Design - 情感設計

其實這個概念也沒我說的那么新，Don Norman很久之前就提過，后來MailChimp的 Aaron男神(最近加入了Invision)又寫了本書講這個事情。但是我覺得這是到現在為止UX界根本也沒解決的一個問題。如果誰有了好的解決方案歡迎討論。不過Aaron男神的有一個觀點我認為很有意思，是基于馬斯洛需求模型的。他的網站戳這里:?Aarron Walter?我覺得書很好大家都可以看看。

他的主要思想就是，以前科技不發(fā)達，我們的軟件只要能用別有bug人們就很開心了。后來逐漸有了各種數據安全啊什么的我們有變成了只要別丟失我的數據靠得住就好，再后來近幾年才開始有了可用性的概念，不僅軟件要沒有bug靠得住，還要好用?？墒撬J為現在還缺失一個維度，就是軟件用起來爽的這個維度。我也不禁YY什么時候科技進步到一定程度可以通過屏幕傳達感情，比如異地戀的情侶遠距離的也能感受到對方濃濃的愛意什么的~這不僅僅是VR等要解決的問題，也是個設計問題。

Persusive Design - 有說服力設計

這個事情在我當年在亞麻的時候，可是好好火了一陣子。如果你的設計有了說服力，對于電商來說是多么有用的一件事情啊，等于你的設計自帶了導購功能。當然了這個概念我認為現在還是不太成熟的，但是確實是個很有意思的值得關注的領域。

這個事情說起來可能有點抽象，下面來一張圖給大家解釋一下。如果有AB兩張商品，你想說服用戶選擇A，那么你就要讓用戶看到A的價值，比如中間這個圖，這個小球會向上走還是向下走呢？這就是設計的說服力。

Microinteraction - 微交互

如果你關注UX的動向，你就會知道這東西真是太火了。因為現在界面已經發(fā)展到了沒什么可創(chuàng)新的地步了，比如一個下拉菜單，你能做成什么樣子？你總不能上拉吧。那么設計師們就開始從很小的地方入手，開始使用創(chuàng)新的方式來解決系統過于復雜認知負荷過重的問題了。

又寫長了感覺今天才思泉涌~歡迎大家跟我討論各種和UX有關的內容~

作者簡介：Spell，高級產品設計@Salesforce。曾助力微軟，亞馬遜，HTC，Citrix及若干創(chuàng)業(yè)公司的產品設計。當下樂趣是將UX的知識傳遞給更多的人，并創(chuàng)立了UXOffer-專注于幫助中國學生獲得最好的HCI/交互設計教育機會。

個人網站：http://hangyu.me/

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