前言

在日常生活中，大家都不可避免地會(huì)接觸到法律相關(guān)事務(wù)。法律咨詢無(wú)渠道、成本高、周期長(zhǎng)等難題，依然是大眾面對(duì)法律咨詢的最大困擾。為解決法律咨詢難的問(wèn)題，百度基于文心大模型與法律知識(shí)圖譜的深度融合，推出了法律智能體—法行寶，旨在通過(guò)AI幫助人們解答各類法律問(wèn)題，提供專業(yè)的法律法規(guī)建議，并針對(duì)上百個(gè)細(xì)分領(lǐng)域提供權(quán)威的法律工具和服務(wù)，讓大家輕松獲得法律援助。

在法行寶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，我們根據(jù)「遇到問(wèn)題-咨詢律師-案件起訴」這一真實(shí)且復(fù)雜的流程，結(jié)合平臺(tái)專業(yè)法律工具及 AI 的智能特性，提煉出智能、專業(yè)、高效的設(shè)計(jì)理念，圍繞容器體驗(yàn)、對(duì)話體驗(yàn)、法律特色感知三個(gè)方面進(jìn)行體驗(yàn)深耕，讓法律咨詢體驗(yàn)超簡(jiǎn)單。

一、專業(yè)高效的容器體驗(yàn)

1. 移動(dòng)端開放式框架，高效呈現(xiàn)咨詢回復(fù)

基于 AI 大模型的對(duì)話產(chǎn)品一般具備長(zhǎng)文本、結(jié)構(gòu)化、閱讀理解、文章寫作等諸多文本處理能力，針對(duì)法律問(wèn)題的 AI 回復(fù)和對(duì)話體驗(yàn)通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：

1. 長(zhǎng)文本：回復(fù)內(nèi)容專業(yè)詳細(xì)，同時(shí)伴隨著相關(guān)法律法規(guī)的條款呈現(xiàn)和內(nèi)容詮釋；
2. 結(jié)構(gòu)化：回復(fù)內(nèi)容采用 Markdown 展示方式，大小標(biāo)題、有序列表等文本呈現(xiàn)，有利于對(duì)用戶進(jìn)行流程性教育指導(dǎo)；
3. 對(duì)話頻繁：法律行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，在咨詢過(guò)程中，用戶針對(duì)專業(yè)名詞的理解訴求往往會(huì)產(chǎn)生更多提問(wèn)互動(dòng)。

基于以上特點(diǎn)，我們采用了開放式的無(wú)邊框?qū)υ捲O(shè)計(jì)，提升文本內(nèi)容的展示屏效，同時(shí)定義對(duì)話左側(cè)對(duì)齊排列，來(lái)強(qiáng)化上下文串聯(lián)關(guān)系，使整個(gè)對(duì)話瀏覽動(dòng)線趨同于正在閱讀專業(yè)的法律文章，從順暢感的體驗(yàn)維度幫助用戶提升閱讀效率。

2. PC 端分屏框架，邊看邊問(wèn)

針對(duì) PC 端網(wǎng)頁(yè)版，我們?cè)谠O(shè)計(jì)風(fēng)格上延續(xù)并復(fù)用了移動(dòng)端對(duì)話組件，保證多端基礎(chǔ)體驗(yàn)統(tǒng)一。在框架設(shè)計(jì)上，創(chuàng)新采用左側(cè)對(duì)話、右側(cè)內(nèi)容瀏覽的分屏布局，避免繁瑣的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)，縮短內(nèi)容消費(fèi)路徑，為用戶塑造服務(wù)全程陪伴式的咨詢體驗(yàn)「查看案例邊聊邊看，查閱報(bào)告邊問(wèn)邊看，工具使用邊問(wèn)邊用」。

3. 權(quán)威工具統(tǒng)一布局，高效檢索

法行寶提供法律意見書、法律文書、法律計(jì)算器三個(gè)權(quán)威工具服務(wù)，不僅涵蓋了民事類咨詢、刑事類咨詢、行政類咨詢?nèi)箢愋?，而且覆蓋 130+生活及工作的細(xì)分領(lǐng)域，充分滿足用戶的法律咨詢?cè)V求。

在使用法律工具時(shí)，為了提升用戶在眾多分類中快速找到目標(biāo)領(lǐng)域的效率，規(guī)范后續(xù)接入平臺(tái)的更多工具形成統(tǒng)一檢索體驗(yàn)，我們結(jié)合法律工具分類多的特性，借鑒了在電商行業(yè)廣泛應(yīng)用的左右布局類目選擇方式，并將具有一定官方性和普遍性的民事、刑事、行政三大咨詢類型，在頁(yè)面內(nèi)置頂作為一級(jí)導(dǎo)航。這樣的設(shè)計(jì)既延續(xù)了用戶的認(rèn)知習(xí)慣，又能結(jié)合從熱門到冷門、自上而下的排列順序，徹底解決法律工具分類復(fù)雜、檢索難的問(wèn)題。

二、主動(dòng)滿足的對(duì)話體驗(yàn)

1. 自然對(duì)話，主動(dòng)推送

法行寶目前支持文本、語(yǔ)音兩種輸入方式進(jìn)行自然語(yǔ)言的咨詢表達(dá)，并且在 AI 內(nèi)容回復(fù)過(guò)程中，大模型會(huì)結(jié)合問(wèn)題類型智能匹配合適的服務(wù)，再通過(guò)主動(dòng)推送給用戶，幫助用戶獲得更好的法律援助。

在主動(dòng)式服務(wù)觸達(dá)的交互過(guò)程中，我們根據(jù)服務(wù)與內(nèi)容相關(guān)性的強(qiáng)弱，從體驗(yàn)上設(shè)計(jì)了兩種觸達(dá)形式：

1. 服務(wù)即時(shí)掛載：旨在直觀展示與內(nèi)容的高度關(guān)聯(lián)性，因此在信息層級(jí)上與生成式結(jié)果緊密綁定；
2. 服務(wù)對(duì)話引導(dǎo)：側(cè)重于用戶發(fā)生有效交互后的反饋場(chǎng)景，通過(guò)進(jìn)一步拓展服務(wù)介紹，提供更加深入的法律幫助。

2. 對(duì)話優(yōu)先，極致滿足

在法律服務(wù)或工具消費(fèi)體驗(yàn)上，為了全程給用戶塑造無(wú)跳出感、沉浸式的對(duì)話體驗(yàn)，我們將工具使用時(shí)較為傳統(tǒng)的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)流程，升級(jí)為在對(duì)話中直接用工具的極致體驗(yàn)。

在實(shí)現(xiàn)方式上，我們通過(guò)整合所有工具詳情頁(yè)的答題模塊，統(tǒng)一升級(jí)為符合對(duì)話設(shè)計(jì)規(guī)范的問(wèn)答組件，再配合 AI 主動(dòng)推送的能力，用戶只需要通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)選交互，便可在 1 分鐘內(nèi)快速獲取報(bào)告或處理結(jié)果。

3. 對(duì)話文案設(shè)計(jì)原則：有效表達(dá)，結(jié)構(gòu)至簡(jiǎn)

法行寶的平臺(tái)回復(fù)內(nèi)容包含兩種類型，一種是 AI 生成式內(nèi)容，另一種是按照業(yè)務(wù)需求表達(dá)的固定文案，這些文案場(chǎng)景包含了打招呼語(yǔ)、功能介紹、服務(wù)使用引導(dǎo)文案、解釋說(shuō)明等。從功能屬性上，我們將這些場(chǎng)景化文案總結(jié)歸類為引導(dǎo)型和介紹型，圍繞信息傳遞效率優(yōu)先，形成了有效表達(dá)和和結(jié)構(gòu)至簡(jiǎn)兩個(gè)設(shè)計(jì)原則。

原則一：引導(dǎo)型文案，有效表達(dá)

引導(dǎo)型文案的目標(biāo)是為用戶呈現(xiàn)目標(biāo)、帶來(lái)行動(dòng)指引，降低尋找信息的成本并提升轉(zhuǎn)化效率。以法行寶向用戶打招呼為例，我們將純粹的“你好”語(yǔ)句，升級(jí)為了確定性的功能指引，為持續(xù)迭代的新能力做宣傳。

原則二：介紹型文案，結(jié)構(gòu)至簡(jiǎn)

介紹型文案的目標(biāo)是幫助用戶理解當(dāng)前功能的作用或操作方法，所以我們?cè)趦?nèi)容結(jié)構(gòu)上遵循從簡(jiǎn)的原則，避免過(guò)多文案加深頁(yè)面整體復(fù)雜度，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是化繁為簡(jiǎn)，少即是多。

三、融合法律元素的特色感知

1.專業(yè) AI 律師數(shù)字人形象

憑借 AI 生圖的流行趨勢(shì)，我們?cè)?a href="http://76r.com.cn/tag/%e4%ba%a7%e5%93%81%e8%ae%be%e8%ae%a1" class="tag_a" target="_blank">產(chǎn)品設(shè)計(jì)中融入了專業(yè)律師數(shù)字人形象，拉進(jìn)用戶信任的同時(shí)帶來(lái)更加專業(yè)的咨詢體驗(yàn)。在律師形象設(shè)計(jì)上，我們洞察了熱門影視劇中大量的律師形象和角色特征，提煉出發(fā)型、眉宇、表情、服飾及配飾五個(gè)關(guān)鍵要素，由此形成了 AI 律師形象設(shè)定的結(jié)構(gòu)化指導(dǎo)框架。

在律師形象的設(shè)定過(guò)程中，我們通過(guò)對(duì)標(biāo)指導(dǎo)框架、結(jié)合法律行業(yè)特色，落地為 5 個(gè)具體要求：發(fā)型必須露出前額、眼睛大而有神、表情微笑、服裝深藍(lán)色西服+紅領(lǐng)帶、佩戴金色胸徽。最終也將這些要求全面應(yīng)用于老、中、青 3 個(gè)年齡段的專業(yè)形象設(shè)定和生成過(guò)程中，為用戶個(gè)性化的咨詢?cè)V求，增加 AI 形象上的專業(yè)和信任感知。

2. 專屬的法律特色設(shè)計(jì)

作為法律智能體，為了更好的融入法律生態(tài)特色，幫助用戶建立品牌心智和傳遞服務(wù)價(jià)值，視覺設(shè)計(jì)上，我們圍繞配色、氛圍、生成感知三個(gè)方面，通過(guò)小組腦暴的形式輸出了沉穩(wěn)、嚴(yán)肅、徽章、光、羽毛、鋼筆、法槌、天平等一系列與法律相關(guān)的生動(dòng)元素，在當(dāng)前版本中采納了“光、羽毛、金色”作為核心特色融入。

1. 光：應(yīng)用于服務(wù)卡設(shè)計(jì)傳遞法律咨詢的希望；
2. 羽毛：定義為 AI 生成思考中的特色標(biāo)志，傳遞書寫的力量；
3. 金色：傳遞法行寶最核心的工具《法律意見書》高價(jià)感知。

這一系列的細(xì)微定義，致力于將線上生成式咨詢滿足，對(duì)標(biāo)到線下找律師的臨場(chǎng)氛圍，在設(shè)計(jì)上我們還將持續(xù)創(chuàng)新、挖掘和迭代。

寫在最后

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023 年我國(guó)法院受理案件數(shù)首次突破了 4000 萬(wàn)大關(guān)，全國(guó)法官年人均辦案量高達(dá) 357 件。但如此龐大的案件數(shù)量下，卻有超一半以上案件未有律師或代理人，這背后體現(xiàn)了案多人少、辦案壓力大、無(wú)代理率高等發(fā)展趨勢(shì)。

在大模型時(shí)代，法行寶等人工智能產(chǎn)品正蓄勢(shì)待發(fā)，為各行業(yè)的革新帶來(lái)新的契機(jī)。我們會(huì)持續(xù)創(chuàng)新探索法律咨詢新體驗(yàn)，鏈接更多的服務(wù)普惠人人，讓法律咨詢、法律知識(shí)的普及變得更加簡(jiǎn)單有秩序。

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