引言

雖然設計師們總在盡量避免用戶在使用產(chǎn)品時發(fā)生錯誤，但我們的用戶還是時不時會給我們一些小“驚喜”，與錯誤不期而遇。我們能做的就是從這部分用戶的身上學習到用戶“慣性”，并順著這樣的慣性，生發(fā)出一些好的功能與設計。

另一方面，隨著O2O場景的不斷發(fā)掘，有時用戶的行為并不直接與我們的產(chǎn)品交互，我們甚至很難從產(chǎn)品角度對用戶進行問題解決，這時候，我們就需要提早感知到可能發(fā)生的問題，給予用戶提示。

操作類

在產(chǎn)品使用中的一些場景，因為用戶習慣或者介質(zhì)等影響，可能發(fā)生錯誤，這個時候，找到用戶的錯誤發(fā)生時刻，提供相應功能，幫助用戶避免錯誤，或者減少出錯次數(shù)。

1. 大拇指：一般指在觸控屏無法精確操作

解決方法：提高可見性（用戶自主糾錯）、優(yōu)化操作控件

支付寶 - 密碼輸入

輸錯密碼是一個很難避免的錯誤場景，支付寶在用戶輸錯密碼后會隨機打開「密碼可見」功能，減少用戶可能因為手誤輸錯字符文的問題。

夸克瀏覽器 - 光標移動

大手指的經(jīng)典案例，多少人曾經(jīng)因為手機上的光標移動不便而抓狂，夸克瀏覽器針對這一問題，設計了劃塊工具。類似的設計也出現(xiàn)在了很多文字編輯工具中。

2. 迷惑：因為內(nèi)容過多或者相似等帶來的錯誤

解決方法：減少選擇、明確數(shù)量

Nintendo Switch - 序列號鍵盤

在輸入序列號的場景中，有時候會因為一些相似的數(shù)字與字母產(chǎn)生歧義，用戶不知道輸入哪個（如零跟‘O’,小寫的L與大寫的i）。任天堂在用戶輸入序列號時會直接灰顯那些絕對不會出現(xiàn)的字符，避免用戶出錯。

招商銀行App - 大金額輸入

很多金融類產(chǎn)品都是用了這樣的設計。在用戶輸入大額數(shù)字的時候，中文環(huán)境不像西方有三位一逗號的區(qū)別，容易發(fā)生位數(shù)混亂。因此加入了超過一定數(shù)字會在第一位后方展示這一位的實際數(shù)值。

3. 慣性：一些長期習慣引發(fā)的錯誤

解決方法：在容易出錯的地方提供更方便的功能

支付寶 - 聊天窗的轉(zhuǎn)賬功能

在支付寶聊天窗輸入一串數(shù)字，支付寶發(fā)現(xiàn)這個問題后，提供了識別后直接轉(zhuǎn)賬的功能，預判了用戶的慣性，減少錯誤發(fā)生

Zoom - 拉會前預設值

在加入會議室的界面，提前選擇是否在進入會議房間后“不自動連接語音”和“保持攝像頭關閉”，有效避免忘記閉麥或者忘記關攝像頭就直接加入了線上會議的意外尷尬

提醒類

對于很多線下場景，用戶與物品的操作不發(fā)生在我們設計的系統(tǒng)中，此時，需要在適當時機，巧妙地提醒用戶避免出錯。

1. 淘票票 - 購票提醒

貼心提醒電影的準確時間，00:00場次是今晚去看不是明晚。

2. 盒馬 - 店鋪狀態(tài)提醒

盒馬APP內(nèi)以吉祥物的形式，比較童趣地進行堂食排隊狀態(tài)的提醒，預約、爆滿、排隊、打烊，帶來趣味的同時提前提醒用戶，管理好用戶的預期，以免排隊時間長、未開業(yè)、打烊等狀態(tài)下給用戶帶來不好的體驗。

3. 黑拾自動販賣機 - 碳酸飲料開瓶提醒

購買碳酸飲料時，在付款的H5界面及柜機顯示界面都會提示用戶從飲料機里面掉下來的飲料易噴灑，貼心的線下服務體驗

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