更多讓用戶上癮的設(shè)計(jì)技巧：

筆者在 2023 年的時(shí)候接觸了一款語(yǔ)言學(xué)習(xí)軟件-多鄰國(guó)，每天通勤路上少不了這只小綠鳥(niǎo)的陪伴，不知不覺(jué)已經(jīng)堅(jiān)持使用了 700 多天啦。這款軟件在 2023 年獲得了蘋(píng)果設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)-樂(lè)趣橫生獎(jiǎng)，在 Play Store 和 App Store 分別獲得了 1520 萬(wàn)和 200 萬(wàn)的評(píng)論，分別獲得了 4.5 星和 4.7 星，其 APP 下載量逾 5 億次，它是迄今為止世界上最大的學(xué)習(xí) App。作為一款風(fēng)靡全球的學(xué)習(xí)軟件，它究竟帶給人什么樣的神奇魔力？今天筆者總結(jié)了 7 個(gè)在多鄰國(guó)軟件中的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，帶著大家領(lǐng)略一下它的「樂(lè)趣」。

一、為什么是貓頭鷹

經(jīng)常使用多鄰國(guó)的朋友會(huì)發(fā)現(xiàn)界面里總有一只俏皮可愛(ài)的綠色貓頭鷹。在中國(guó)，提到貓頭鷹，你想到的一定是漆黑的夜里，詭異、恐怖的畫(huà)面，雖然在東方文化里貓頭鷹代表著不孝、奸詐、死亡、黑暗、神秘，但在西方主流文化里對(duì)它有迥然不同的看法。

希臘神話中代表智慧、理性和公平的雅典娜，也就是后來(lái)羅馬神話中的智慧女神米娜瓦，身邊站著的就是一只貓頭鷹，在英語(yǔ)里有一句話：as wise as owl，即是將貓頭鷹視為智慧象征的最好說(shuō)明。貓頭鷹多兒作為這款軟件的主形象出現(xiàn)在各種場(chǎng)合，就像一個(gè)鼓勵(lì)師在你旁邊加油打氣，讓學(xué)習(xí)這件事不再枯燥無(wú)味。

二、適時(shí)的提醒

學(xué)過(guò)福格行為模型（B=MAT）的同學(xué)都知道，想要一個(gè)行為得以發(fā)生，行為者首先需要有進(jìn)行此行為的動(dòng)機(jī)、操作此行為的能力，以及適當(dāng)?shù)奶嵝选Ｅe個(gè)例子，比如你想要使用 APP 來(lái)學(xué)習(xí)英語(yǔ)，首先你內(nèi)心會(huì)有一個(gè)動(dòng)機(jī)，即提高自己的英語(yǔ)能力，為什么想要提高英語(yǔ)能力呢，也許是想要出國(guó)念書(shū)與他人更好交流，也許是想更快地看懂英文電影字幕，然后你使用英語(yǔ)學(xué)習(xí)軟件的操作門檻不那么高，每次布置的學(xué)習(xí)任務(wù)都能輕松完成，最后是給自己定個(gè)鬧鐘每天來(lái)提醒你該學(xué)英語(yǔ)啦。在具備動(dòng)機(jī)和能力時(shí)，適時(shí)的提醒能夠讓行為堅(jiān)持發(fā)生。多鄰國(guó)的短信提醒也做得很有個(gè)性，一旦某天你忘記打卡，就會(huì)收到短信“轟炸”。短信文案模擬了多鄰國(guó)“鼓勵(lì)師天團(tuán)”的口吻，可愛(ài)的多兒，拽出天際的拽姐，“是我，拽姐。212 天連勝，還行吧。那你就繼續(xù)練！其實(shí)練不練隨你。給你打氣是多兒的事，本小姐沒(méi)興趣！”這拽拽的語(yǔ)氣，把那個(gè)愛(ài)挑眉毛、翻白眼的拽姐表現(xiàn)得活靈活現(xiàn)。哪怕你工作一天身心俱疲，看到這么可愛(ài)的短信也立馬會(huì)心一笑，可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)同學(xué)在這里下足了功夫。

三、等待的藝術(shù)

等待是一件容易讓人產(chǎn)生焦慮的事情，我們很少用毫秒來(lái)度量，但在用戶體驗(yàn)中卻需要如此精準(zhǔn)。一項(xiàng)內(nèi)布拉斯加大學(xué)林肯分校的研究發(fā)現(xiàn)大多數(shù)使用者只能忍 4 秒，超過(guò) 4 秒后就會(huì)開(kāi)始想做別的事，因此請(qǐng)不要忽略加載狀態(tài)設(shè)計(jì)。如果你無(wú)法在這段時(shí)間內(nèi)加載出內(nèi)容，至少讓用戶知道你正在處理它。在每一次進(jìn)入多鄰國(guó)學(xué)習(xí)時(shí)，系統(tǒng)都會(huì)有一小段加載中的狀態(tài)，在界面中會(huì)展示一只哼著小調(diào)跳舞的貓頭鷹動(dòng)畫(huà)，并搭配有趣的文案提示，有常用的使用幫助如“達(dá)人”幫助，有激勵(lì)性的話術(shù)，也有一些奇聞趣事，通過(guò)文案及動(dòng)畫(huà)的方式緩解用戶等待的焦慮。

四、積極正向的反饋

初次進(jìn)入多鄰國(guó) APP，你會(huì)一度懷疑自己到底是在使用一款游戲軟件還是學(xué)習(xí)軟件。流暢的動(dòng)效、輕快的音效，精致的畫(huà)面，結(jié)合手機(jī)按壓時(shí)的震感，都感覺(jué)是在玩一個(gè)闖關(guān)游戲。界面設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔，整個(gè)界面操作的部分只有選擇和提交按鈕，通過(guò)簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊、選擇即可完成答題，操作便捷。每答完一道題，鼓勵(lì)師天團(tuán)都會(huì)給予積極反饋和認(rèn)可，每答對(duì) 5 道題，多兒還會(huì)蹦出來(lái)表示一下慶祝。闖關(guān)完成后的撒花動(dòng)效更是給足了儀式感，令人成就感滿滿。哪怕是答錯(cuò)了題，也沒(méi)人會(huì)責(zé)怪你，系統(tǒng)會(huì)給你錯(cuò)題重練的機(jī)會(huì)，通過(guò)“前車之覆，后車之鑒”這樣的話術(shù)鼓勵(lì)你，讓你不再灰心泄氣。

五、“上癮”機(jī)制

尼爾?埃亞爾曾經(jīng)提到過(guò)構(gòu)建上癮模型的四個(gè)階段，如果要讓用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生習(xí)慣性使用的依賴，可以通過(guò)觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入這四個(gè)階段。 當(dāng)用戶在產(chǎn)品上投入了一定的時(shí)間、精力后，這些投入會(huì)讓用戶覺(jué)得自己已經(jīng)在這個(gè)平臺(tái)上有了一定的 “資產(chǎn)”，一旦中途離開(kāi)，就會(huì)“損失慘重”。系統(tǒng)每 7 天就會(huì)更新排行榜，若進(jìn)入滑降地帶就會(huì)跌出當(dāng)前等級(jí)，而只要有一天放棄打卡，你花費(fèi)數(shù)日獲得的連勝獎(jiǎng)勵(lì)就會(huì)離你而去。多鄰國(guó)的“連勝”機(jī)制正是利用了人的這一心理，通過(guò)關(guān)卡、生命值、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，使用戶在完成課程時(shí)獲得成就感，讓你不斷地“上癮”，使用產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，愈發(fā)覺(jué)得難以離開(kāi)。

六、細(xì)節(jié)決定成敗

俗話說(shuō)，拋開(kāi)場(chǎng)景談細(xì)節(jié)都是耍流氓，所有優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是基于用戶場(chǎng)景展開(kāi)的。多鄰國(guó)在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)上也充分考慮了從用戶角度出發(fā)，滿足了用戶不同的場(chǎng)景需求。打工人在通勤時(shí)間段環(huán)境復(fù)雜，當(dāng)你在地鐵公交上，嘈雜的環(huán)境做聽(tīng)力題會(huì)比較困難，這時(shí)，可以點(diǎn)擊“現(xiàn)在不做聽(tīng)力題”，這樣你可以切換至填空題，且在接下來(lái)的 15 分鐘都可以跳過(guò)所有的聽(tīng)力練習(xí)。

同時(shí)，在做填空題時(shí)，部分題目也會(huì)提供選詞填空和鍵盤填寫(xiě)英語(yǔ)翻譯兩種切換，滿足高階用戶和小白用戶的不同需求，而選詞填空也滿足了用戶不方便打字，通過(guò)點(diǎn)擊選擇答題的“偷懶”需求。

七、百變小組件

為了保持桌面簡(jiǎn)潔，筆者很少在桌面安裝小組件，但是能把小組件做成“電子寵物”的實(shí)屬少數(shù)。每一天，甚至是同一天的不同時(shí)間點(diǎn)，多兒多變的表情包總能讓你保持強(qiáng)勁的學(xué)習(xí)動(dòng)力。或開(kāi)心、或搞怪、或傲嬌、或賣萌、或躺平，像極了打工人一天不同的精神狀態(tài)。當(dāng)你想要放棄學(xué)習(xí)時(shí)，百變小精靈就會(huì)變著法地哄你學(xué)習(xí)，從眼里燃著熊熊烈火到躺在雪地里瑟瑟發(fā)抖再到最后的苦苦哀求，小綠鳥(niǎo)用盡“各種手段”，讓你產(chǎn)生“再不學(xué)習(xí)就要放棄連勝”的心理，瞬間又讓你燃起了雄雄斗志。

小結(jié)

優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅能滿足用戶需求還能帶來(lái)愉快的體驗(yàn)。多鄰國(guó)還有更多優(yōu)秀的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)值得大家發(fā)掘，如果大家有其他更好的發(fā)現(xiàn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。