相信我們應(yīng)該都知道 MVP（Minimum Viable Product）──最小可行產(chǎn)品。

MVP 常用于產(chǎn)品 0-1 的初期嘗試，可有效驗證假設(shè)并發(fā)現(xiàn)問題，以最快地速度構(gòu)建用戶最想要的產(chǎn)品。而今天要說的設(shè)計沖刺，有點(diǎn)像 MVP 的迷你版，但區(qū)別很大。MVP 側(cè)重基于用戶反饋，持續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行迭代和改進(jìn)。它周期長，成本高。而設(shè)計沖刺則講究快速且高效地驗證某一個想法/功能，并尋找最佳解決方案。它時間周期短、目的性強(qiáng)，適用于產(chǎn)品開發(fā)的任何時期。

什么是設(shè)計沖刺？

設(shè)計沖刺（Design Sprint）源自 Alphabet 公司的風(fēng)投部門 Google Ventures。它最初是為了幫助初創(chuàng)公司解決他們所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)而開發(fā)的。正如 Sprint 網(wǎng)站所說：「5天產(chǎn)品創(chuàng)新沖刺，快速測試想法并解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題?！?/p>

Google 創(chuàng)建了一個高度結(jié)構(gòu)化為期五天的流程，它需要成立專門的沖刺團(tuán)隊，通過每天安排不同的任務(wù)，找出潛在的解決方案，并與真實(shí)用戶一起測試方案，最終為團(tuán)隊提供可操作的解決方案?，F(xiàn)如今，設(shè)計沖刺的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，并被運(yùn)用到各個行業(yè)（詳細(xì)可閱讀《設(shè)計沖刺》原作）。

為什么要做設(shè)計沖刺？

產(chǎn)品誕生之前，都是始于一個想法，一個旨在幫助世界變得更美好的假設(shè)。但是在把假設(shè)變成真實(shí)的產(chǎn)品之前，你必須考慮用戶需求和用戶體驗，看看這個想法與用戶/市場是否契合，這就需要用到設(shè)計沖刺。

設(shè)計沖刺可以在短時間內(nèi)從結(jié)果出發(fā)進(jìn)行原型設(shè)計，而不是花費(fèi)數(shù)月時間來構(gòu)思、設(shè)計和開發(fā)最后可能根本不符合市場的產(chǎn)品。簡而言之，設(shè)計沖刺可以：

• 驗證產(chǎn)品是否適合市場、貼近用戶；
• 構(gòu)建高保真原型，以模擬真正的產(chǎn)品并邀請真實(shí)用戶進(jìn)行測試；
• 避免在沒有驗證想法的情況下，就投入大量金錢和時間開發(fā)產(chǎn)品；
• 將設(shè)計思維整合到產(chǎn)品開發(fā)過程中，使團(tuán)隊目標(biāo)保持一致。

在設(shè)計沖刺結(jié)束時，你的假設(shè)將變成可點(diǎn)擊的原型。更重要的是，你可以做出明智的決定，確定你的假設(shè)是朝著正確的方向前進(jìn)，還是應(yīng)該退后一步，重新思考。

沖刺前的準(zhǔn)備工作

1. 建立規(guī)則

• 決策者：1-2名，建議首席執(zhí)行官，創(chuàng)始人，產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計總監(jiān)
• 組建團(tuán)隊：7人以內(nèi)，擁有不同技能，建議項目組中的核心人員
• 專家團(tuán)隊：財務(wù)專家、營銷專家、客服專家、技術(shù)專家、設(shè)計專家
• 引導(dǎo)者：選出引導(dǎo)者，負(fù)責(zé)把控整個流程
• 禁用電子設(shè)備

2. 物品準(zhǔn)備

• 會議室：使用一周以上
• 白板：2塊以上
• 馬克筆、便利貼、圓點(diǎn)帖、膠帶、白紙
• 計時器
• 零食補(bǔ)給

星期一：理解

1. 設(shè)定一個長期目標(biāo)

在開始前，問團(tuán)隊一個問題「我們?yōu)槭裁匆鲞@個項目？一年后甚至五年后，我們希望公司變成什么樣子？」展開討論后你們必須得出一個清晰的目標(biāo)，它可以代表公司的使命和愿景。

2. 列出沖刺問題

每個目標(biāo)背后都存在機(jī)會和風(fēng)險，我們需要針對「長期目標(biāo)」提出假設(shè)和問題：

• 在這次設(shè)計沖刺中，我們想解決什么問題？
• 實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的必要條件是什么？
• 想象一下，如果項目失敗，或產(chǎn)品沒人用，可能的原因是什么？

例如藍(lán)樽咖啡的長期目標(biāo)是：將優(yōu)質(zhì)咖啡帶給線上新客戶。設(shè)計沖刺問題是：我們該如何吸引新客戶？我們?nèi)绾巫屝驴蛻魧ξ覀儺a(chǎn)生信任？

藍(lán)樽咖啡案例：藍(lán)樽咖啡最初是銷售咖啡的連鎖實(shí)體店。2012 年藍(lán)樽咖啡獲得 2000 萬美金的投資資金，創(chuàng)始人詹姆斯打算用這筆錢打造一個線上商店，售賣新鮮咖啡豆。因為此項目投資大、風(fēng)險高而且跨領(lǐng)域，詹姆斯最后決定聯(lián)合谷歌風(fēng)投團(tuán)隊用設(shè)計沖刺的方法找到最佳可行方案。

3. 繪制地圖

繪制簡單的用戶體驗地圖，展示用戶使用產(chǎn)品的活動路徑。例如藍(lán)樽咖啡團(tuán)隊的目標(biāo)場景是一位新用戶在線選購咖啡豆。用戶在線上商店的活動路徑如下圖：

4. 訪談專家

先與決策者談，把你們以上得出的目標(biāo)和問題、地圖都展示給決策者，問他是否認(rèn)可或者有沒有其他的建議，避免一開始就錯了。尤其是 B 端產(chǎn)品，老板的想法十分重要，沒有人比老板更懂我們的客戶了。

關(guān)于訪談專家的選擇，一定要選擇和用戶接觸很多的人，尤其建議營銷人員、業(yè)務(wù)人員、客服人員、用研人員的加入。其次是財務(wù)人員、技術(shù)人員和后勤人員等。

向?qū)＜覀兺暾榻B這個設(shè)計沖刺的目標(biāo)和問題，請他們提出自己的見解和疑問。同時團(tuán)隊成員必須仔細(xì)聽并保持記錄，記下「我們應(yīng)該如何？」在便利貼左上角標(biāo)記 HMW（How might we？），每個便利貼代表一個問題。

5. 整理HMW

將所有的 HMW 筆記貼墻上或者白板上按組分類整理。用圓點(diǎn)貼投票選出合適的 HMW，決策者的意見權(quán)重更高，給他們不一樣的圓點(diǎn)貼，以區(qū)分普通成員的投票。

6. 選出目標(biāo)

將投票最高的 HMW，根據(jù)所對應(yīng)的用戶旅程路徑貼在地圖上，如下圖：

決策者必須從地圖上選出目標(biāo)事件（目前最想解決的問題）。如下圖，圈出的是目標(biāo)用戶和目標(biāo)事件：

并且這個目標(biāo)必須能解決我們之前提出的某個或幾個沖刺問題。

Flatiron Health 案例：在美國，超過 1300 萬的癌癥患者中只有 4% 的癌癥病人有參與到臨床試驗當(dāng)中，醫(yī)療人員沒有辦法從其他 96% 的患者的情況中了解更多信息。Nat Turner 和 Zach Weinberg 針對癌癥大數(shù)據(jù)分析的可能性和商業(yè)模式進(jìn)行了大量的分析和調(diào)查，走訪了很多的癌癥專家，參觀了 60 多個腫瘤治療中心，并與他們進(jìn)行了大量的討論。終于在 2012 年，他們決定成立 Flatiron Health，希望整合世界上的腫瘤數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)分析的手段把這些數(shù)據(jù)整理成有用的信息，以更好的幫助醫(yī)生、患者以及相關(guān)的研究人員。

星期二：構(gòu)思

1. 閃電之旅

讓所有成員對產(chǎn)品的使用路徑和功能列一份清單，可以參考其他產(chǎn)品，可以是簡單的競品分析。給每個成員 3 分鐘的發(fā)言時間，引導(dǎo)者負(fù)責(zé)在白板上記錄下好的想法。當(dāng)閃電之旅結(jié)束，白板上的想法就是我們進(jìn)行下一步很好的素材。

2. 四步繪圖法

第一步：筆記

給成員 20 分鐘的時間在會議室的白板/墻上收集、記錄信息，期間成員可以打開電腦/手機(jī)查看資料。

第二步：想法

每個人都開始進(jìn)行思考模式，并在白紙上畫出產(chǎn)品簡單的原型，20 分鐘內(nèi)完成。

第三步：瘋狂8分鐘

每個人準(zhǔn)備 1 張A4紙，對折得到 8 個板塊。分別在這 8 個板塊創(chuàng)建小型原型圖。每個板塊 60 秒，快速進(jìn)行，亂寫亂畫。這個不用給其他人看的，它只是一個繪制原型圖前的熱身活動（快速整理思路）。

第四步：繪制原型

開始正式繪制產(chǎn)品的原型圖，要盡可能的明確，一目了然。方案里不要出現(xiàn)作者名字，但是可以給方案想一個有趣標(biāo)題，便于星期三評選時與其他方案區(qū)分。

3. 尋找用戶

周二開始根據(jù)周一的結(jié)論尋找、篩選目標(biāo)用戶。可以通過調(diào)查問卷招募（提供獎勵或紅包），也可以與業(yè)務(wù)/銷售人員配合邀請深度用戶進(jìn)行周五的測試。但是一定要確保他們是符合你們目標(biāo)用戶的標(biāo)準(zhǔn)。最后選出 5 個真實(shí)目標(biāo)用戶即可。

雅各布·尼爾森分析了 83 項他自己的產(chǎn)品研究。他觀察了 10 次、20 次等次數(shù)的采訪后能發(fā)現(xiàn)多少個產(chǎn)品問題。結(jié)果驚人的一致：85% 的問題在僅僅采訪 5 個人后就被發(fā)現(xiàn)了（數(shù)據(jù)來源：尼爾森諾曼公司）。

星期三：決策

1. 熱點(diǎn)圖

用膠帶將所有的草圖方案貼在墻上，所有成員聚集到方案前，依次瀏覽所有方案，用圓點(diǎn)貼標(biāo)記亮點(diǎn)部分，覺得很棒的點(diǎn)子可以多貼，有問題的地方就用便利貼寫下來貼在草圖下方。全程成員間不可有任何交談。最后這些圓點(diǎn)就形成了一幅熱點(diǎn)圖，亮點(diǎn)和問題都一目了然。

之所以不能交談，是因為成員之間若是交流很浪費(fèi)時間，甚至讓人容易忘記時間，更可怕的是會給其他成員增加短時記憶負(fù)擔(dān)，分散注意力。

△ 藍(lán)樽咖啡設(shè)計沖刺中的其中一個方案

2. 快速評估

所有人聚集到一張方案前，由引導(dǎo)者描述方案，對于圓點(diǎn)集中的亮點(diǎn)部分，需要大聲朗讀出來，同時記錄員負(fù)責(zé)記錄亮點(diǎn)并貼在每個方案的上方。引導(dǎo)員講解完后，方案作者可以解說自己的方案并回答成員的問題，但是每個方案評估總時間都必須在 3 分鐘以內(nèi)。有些基本沒有被貼圓點(diǎn)的方案可直接略過，節(jié)省時間。

3. 無聲投票

強(qiáng)調(diào)公司的長期目標(biāo)和沖刺問題，讓每個人選擇一個方案通過貼圓點(diǎn)的形式投票并簡述理由（1分鐘即可）。但是無論成員投票結(jié)果如何，決策者才是最終拍板的，成員投票僅供決策者參考。

4. 最佳方案

當(dāng)決策者選擇出不止一個最佳方案的時候，且這幾個方案都很不錯，還不能合并到一個原型中。在時間允許的情況下，可以將這幾個方案都做出原型，留到周五用戶測試再比較用戶反饋，決出勝負(fù)。

5. 故事板

在白板上 ，畫出與 5 至 7 個板塊 （最好不超過15個） 以開始故事板。第1板是用戶發(fā)現(xiàn)你們產(chǎn)品的方式，俗稱流量入口， 它可以是簡單的 web 搜索、蘋果商店、應(yīng)用市場、新聞報道、社交媒體網(wǎng)站、社交APP等。

△ 藍(lán)樽咖啡的故事板

星期四：原型

1. 選對工具

原型軟件推薦 Sketch、XD、墨刀、Axure，尤其是 XD 的交互動畫，現(xiàn)在約等于 Sketch+Principe 的結(jié)合版了。星期四旨在創(chuàng)建一個比較完善、高品質(zhì)的產(chǎn)品原型，使用戶看起來更真實(shí)。但也不必過多頁面，畢竟是測試主要功能。

2. 逐個擊破

• 制作者：2人或以上，負(fù)責(zé)原型設(shè)計
• 整合者：1人，負(fù)責(zé)收集制作者的原型圖，并整合在一起，查漏補(bǔ)缺
• 文案：1人，負(fù)責(zé)原型中的表達(dá)措辭
• 資源收集者：負(fù)責(zé)為制作者搜集資源，包括圖片、素材、競品等
• 采訪者：負(fù)責(zé)撰寫周五的采訪稿

3. 審核檢查

主要由整合者負(fù)責(zé)，檢查原型中的錯別字、邏輯是否合理、語句是否通順等。整合者要負(fù)責(zé)把控每個部分，保持統(tǒng)一。如果需要返工，應(yīng)馬上反饋給隊員。

4. 內(nèi)部測試

內(nèi)部測試，以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，修補(bǔ) BUG。這個部分可由采訪者訪談決策者，以檢查原型與決策者的想法是一致的。

星期五：測試

1.?面談用戶

面談用戶的五個準(zhǔn)則：

• 友好歡迎：友好地迎接用戶，讓他們感到自在，并說明你需要誠實(shí)的反饋。
• 背景問題：輕松閑聊，過渡到想了解的話題。
• 介紹原型：提示用戶產(chǎn)品還不完善，很多缺陷并不是故意的。希望用戶感到困惑時及時提出。
• 任務(wù)助推：觀察用戶自己探索原型的過程，剛開始略微提示一下，之后用提問跟進(jìn)，幫助用戶有聲思考。
• 快速提問：用提問促使用戶自我總結(jié)。

2. 保持記錄

采訪者在面談用戶的過程中，其他成員可通過視頻和錄音，記錄問題和發(fā)現(xiàn)。

注：當(dāng)測試的是手機(jī)應(yīng)用時，可使用實(shí)物攝影機(jī)，將視頻傳輸至沖刺會議室內(nèi)供其他成員觀看。如下圖：

3. 發(fā)現(xiàn)問題

采訪前，在白板上畫一個網(wǎng)格。它分為 5 列，每個受訪用戶一列；還有幾行，每個原型一行。采訪結(jié)束后由團(tuán)隊成員將自己記錄在便利貼上的問題和發(fā)現(xiàn)，貼到對應(yīng)的網(wǎng)格里。

對表格中的問題與發(fā)現(xiàn)進(jìn)行討論與分析，找出用戶的共性，標(biāo)記痛點(diǎn)和爽點(diǎn)。

4. 得出結(jié)論

到了這一步，結(jié)果已經(jīng)很明顯了。你可以得到效果最好的那份原型圖，并且得到不少用戶痛點(diǎn)和問題。這時，請回顧長期目標(biāo)和沖刺問題，比較采訪中發(fā)現(xiàn)的共同點(diǎn)，確定設(shè)計沖刺結(jié)束后的計劃。

總結(jié)

設(shè)計沖刺是一個偉大的概念和方法論，強(qiáng)烈推薦這本書。它是很高效的工作方式，集中的時間做正確的事情，快速驗證快速學(xué)習(xí)。不過它也不是靈丹妙藥，用了就能讓產(chǎn)品起死回生，它需要基于以下幾點(diǎn)：

• 與決策者目標(biāo)必須達(dá)成一致；
• 用戶為王。整個設(shè)計沖刺過程必須以用戶為中心的，切忌自嗨式設(shè)計；
• 讓所有的利益相關(guān)者參與進(jìn)來，因為他們也可能掌握產(chǎn)品的生殺大權(quán)，設(shè)計沖刺需要大家統(tǒng)一目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

• 《Design Sprint: solve big problems and test new ideas 》Rafa Sánchez Pe?a
• 《What’s a Design Sprint and why is it important？》Gloria
• 《Case study: Blue Bottle sprints with GV 》GVl
• 《設(shè)計沖刺》 Jack Knapp、Jhon Zeratsky、Braden Kowitz

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