隨著用戶需求的變化和產(chǎn)品競爭壓力的加劇，設計師需要具備更多元的視角和創(chuàng)新的思維方式，以幫助產(chǎn)品在激烈的市場競爭中脫穎而出。

本文上篇將從微小的體驗改進、差異化的產(chǎn)品定位兩個維度，通過多個案例探尋在不同市場競爭階段（紅海、藍海市場），如何通過創(chuàng)新思路提高產(chǎn)品競爭力。

騰訊干貨：

看似簡單的細節(jié)中，往往蘊含著創(chuàng)新的潛力和機會，本節(jié)主要探索通過細致入微的觀察和創(chuàng)新的思考將普通的交互提升到令人驚喜的維度，將平凡的細節(jié)如何變得不簡單。

當產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)了一定市場份額后，這些方法能夠幫助我們進行微小創(chuàng)新獲得微量的市場增長和口碑。也是大部分設計師日常工作精進的方向。

同樣能力的產(chǎn)品，往往在細節(jié)設計中拉開差距，有時候我們會看到一些非常切合用戶痛點的案例引發(fā)用戶口碑傳播。

消除問題

比如 QQ 中非常著名的設計“一鍵消除小紅點”，優(yōu)雅的解決了用戶信息過多，想要“一鍵清除”的訴求。與在頁面上增加“一鍵清除”固定按鈕的設計方案相比，長按拖拽的交互不僅解決了誤觸問題，還通過動效增加了消除行為的趣味性。

洞察獨特訴求

OPPO 的鬧鐘除了支持選擇工作日還支持選擇單休、大小周及本周休息情況，契合用戶特殊訴求的同時做到了體貼周到。

順延直覺

著名的《Don't make me think》中，作者強調(diào)產(chǎn)品要讓用戶無需思考就可以使用。符合直覺的體驗需要設計師對用戶行為進行細微洞察。

在 iOS 便簽中，用戶點擊小圓點后任務會標記為完成狀態(tài)并隨后消失，但仔細觀察可以發(fā)現(xiàn)這個消失有約 1s 的延遲。這里考慮的場景是，若用戶誤觸點擊勾選了某個未完成的任務（如左圖），此時下意識做出的直覺行為就是再次點擊取消勾選（如右圖），而這里的延遲消失正好給予了用戶糾正和思考的空間。

提前預測

預測主要通過增加系統(tǒng)判別條件，以達到減少用戶操作流程的目的。常用的手段有環(huán)境/人群（活躍度、圈層）/行為/意圖的預測。

華為 Mate 40 曾推出“智感支付”，支付時無需打開支付軟件，其通過前置攝像頭識別掃碼盒，預測用戶需進行，自動彈出支付頁面。

可采取的思考方法

可通過增加更多維度變量判斷、意圖預測、順延直覺的方式深挖體驗細節(jié)，以下是部分場景及案例：

潤色（Polish）的概念源自于游戲設計，其核心是強化交互的物理屬性，或模擬空間交互的沉浸感，讓體驗更真實。這也是在細節(jié)設計時設計師常考慮的方法。

動畫強化狀態(tài)變化

提供待辦事項備忘功能的 APP 很多，通常這些產(chǎn)品都會提供一個勾，當用戶完成了一項任務，點擊勾后該事項就被刪除掉了（就像前面提到的 iOS 便簽一樣）。而當用戶完成了一個特別艱巨的任務，如果是在紙上操作，我們會用筆在記事本上用力劃掉，以表達情緒的滿足感。

21 年獲得 Apple Awards 設計獎的 Not Boring Habbits 中，設計者想要強調(diào)這樣的感官體驗。Habbits APP 中通過一整個按鈕突出“完成”行為，并且強化了點擊完成的反饋 —— 用戶可以獲得一塊積木。

音效強化真實反饋

Not Boring 系列產(chǎn)品還是很好的結(jié)合音效進行設計的案例。

Not Boring Weather 通過音效強化用戶對天氣的感知，啟動 APP 后會立即根據(jù)當下的天氣播放聲音，讓天氣變得栩栩如生。此外用戶點擊界面元素時也會有獨特的音效反饋，音色模仿了鋼琴彈奏的效果清脆而動聽。

Not Boring Weather

Not Boring Calculator 則試圖模擬老式計算器的效果 —— 按下按鍵后會獲得音效反饋，這讓很多孩童樂于將老式計算器當作一個玩具。點擊Calculator中的數(shù)字、進行計算都可以獲得有趣的音效。

Not Boring Calculator

振動增強真實交互感知

振動通常用來在電子設備體驗中模擬物理現(xiàn)實的反饋。

復古膠片相機 FIMO 在開關(guān)蓋更換膠卷、按下快門、調(diào)節(jié)焦距時會使用不同強度的物理振動模擬真實使用相機時的感受。

可采取的思考方法

在完成基礎的體驗設計后，設計師可通過增加視覺、動畫、音效、振動、甚至鏡頭變化達到狀態(tài)強調(diào)、增強空間感知、延伸感官體驗的目的，增強產(chǎn)品交互行為的感染力。

如何從頂層出發(fā)找到創(chuàng)新，這樣的思考仿佛更容易幫助我們找到創(chuàng)新的可能性。畢竟與消除差體驗、面臨趨勢變化時做應對相比，找到一條連接未來的新路是在激烈的競爭環(huán)境中更為重要的。

這里重點講 Airbnb、Arc Browser 兩個案例，分別介紹如何通過價值創(chuàng)新、追蹤用戶需求遷移、放眼未來趨勢找到差異方向，最終產(chǎn)生創(chuàng)新的方案的故事。

價值創(chuàng)新的核心在于提供差異化的價值主張，同時追求使用較低的成本創(chuàng)造較大的用戶價值，滿足用戶的獨特需求和期望。它是推動產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。

通過創(chuàng)造行業(yè)從未提供過的元素來提升買家（用戶）價值，同時注重降低成本，最終可以創(chuàng)造新的競爭空間，實現(xiàn)產(chǎn)品從紅海競爭到藍海競爭的跨越。

Airbnb 的初期發(fā)展故事

時間回到 08 年，當時兩位創(chuàng)始人經(jīng)濟窘迫，合租房又面臨房東漲價。此時當?shù)丶磳⑴e辦一場設計師會議，附近的酒店已被預訂完。兩位創(chuàng)始人想將家中空余床位提供給參會的設計師，并且提供早餐服務，Airbnb 的想法就此誕生。

在那個只有高端酒店和廉價汽車旅館的年代，Airbnb 給用戶提供了第三種選擇。并且相比于傳統(tǒng)酒店行業(yè)，Airbnb 采取了低成本的平臺模式，無需持有實體房屋資產(chǎn)，只將房東和租客聯(lián)系，并收取雙方傭金。

雖然創(chuàng)業(yè)起初困難：人們往往不敢住在陌生人家里，但 Airbnb 憑借具競爭力的價格、獨特的房屋資源、靈活的住宿選擇和強調(diào)信任感的設計贏得了用戶認可，并迅速增長。

Airbnb 的信任感設計：23 年夏季改版中的全新房東小檔案

房屋獨特性一直是Airbnb的核心：22年Airbnb夏季改版中重點突出了全球奇屋

可采取的思考方法

「藍海畫布」模型可以幫助我們了解、定義產(chǎn)品的優(yōu)劣勢。使用時需要定義該行業(yè)的 5-12 個競爭因素作為圖表橫軸，然后繪制出產(chǎn)品和競爭對手在這些競爭因素中所處位置，看看需要消除、減少、提高和引入哪些競爭因素來創(chuàng)建產(chǎn)品。

以 Airbnb 為例，降低用戶的不信任感是產(chǎn)生訂單的關(guān)鍵。此外突出平臺房屋特色、建立人與人之間的關(guān)系連接是 Airbnb 可以不斷擴大的差異化優(yōu)勢。

通過追蹤用戶訴求變化帶來的長期影響，確定產(chǎn)品未來發(fā)展方向，以幫助產(chǎn)品在新的競爭市場和環(huán)境中仍然保持優(yōu)勢。

Airbnb 在疫情期間的舉措

20 年初爆發(fā)的疫情讓 Airbnb 的傳統(tǒng)短租業(yè)務受到了很大的沖擊，它在 8 周內(nèi)失去了近 80%的訂單，很多人都覺得這家公司一定完蛋了。但 Airbnb 采取了一系列的措施自救，甚至頂住了壓力完成上市。

起初 Airbnb 發(fā)現(xiàn)疫情雖然導致前往熱門旅游城市的訂單大大減少，但人們變得更愿意前往知名度較低或者在更近一點的地方住宿。20 年，其網(wǎng)站首頁掛著超級大的 Banner，引導用戶 Go near。

隨著疫情的持續(xù)，Airbnb 發(fā)現(xiàn)越來越多的用戶采取旅居的方式遠程辦公，同時人們的旅行時間安排不再那么嚴格，數(shù)據(jù)上的體現(xiàn)是：Airbnb 的平均房客旅行時長增加了 15%，20%的訂單來自住宿時間超過 1 個月的房客。

為迎合用戶從短租到中長租的住宿需求變化，Airbnb 采取了更靈活的搜索，讓用戶可以在不設置具體日期的情況下按逗留時間進行搜索，比如：用戶可以選中一個廣泛的地區(qū)，選擇 6、7 月，然后搜索任意一個周末的房源，靈活制定自己的出行計劃。

一個更現(xiàn)實的問題是，當更多用戶有住宿超過 2 周甚至一個月的訴求時，可能會出現(xiàn)許多房源并不包含整整兩周的空房的情況，為此 Airbnb 提供了拆分住宿的功能，鼓勵用戶在一段時間的假期中預訂不同的房間，構(gòu)建更豐富的旅行體驗。

可采取的思考方法

（1）定量研究：數(shù)據(jù)分析追蹤用戶訴求遷移

常用的方法有：宏觀（關(guān)注業(yè)務核心指標、用戶分層），微觀（圍繞核心動線建立漏斗、重要模塊詳細數(shù)據(jù)）

數(shù)據(jù)分析可以幫助我們更準確地洞察用戶的不同需求和行為模式。幫助我們發(fā)現(xiàn)不同群體之間的差異和共性，識別出用戶訴求的遷移方向。

（2）定性研究：用戶訪談挖掘潛在需求

定性研究可以幫助我們了解用戶生活習慣，產(chǎn)品真實使用場景，挖掘用戶隱性需求。

常用方法：用戶定向訪談、焦點小組

通過鎖定未來趨勢和產(chǎn)品愿景，結(jié)合當下市場情況、用戶習慣推導可落地方案。在產(chǎn)品初期，可以通過放大核心理念差異產(chǎn)生的設計創(chuàng)新為產(chǎn)品找到忠實用戶。

Arc Browser 的平臺思維

在 Chrome 瀏覽器占據(jù)高達 65%市場份額的今天，Arc Browser 憑借極具創(chuàng)新性的解決方案成為了瀏覽器市場中一顆備受矚目的新星，積攢了一批忠實粉絲。

Arc 觀察到了這些年 PC 應用逐漸呈現(xiàn)應用云化趨勢，典型的案例是用戶逐漸從本地的 Sketch、Office 套件、Outlook 等產(chǎn)品轉(zhuǎn)化到了 Figma、Notion、Gmail 這些以 web 技術(shù)為核心的產(chǎn)品。因為 web 技術(shù)具備跨平臺、跨操作系統(tǒng)，云上協(xié)同，存儲和同步等優(yōu)勢，開發(fā)者們也更樂于開發(fā)基于 web 技術(shù)的產(chǎn)品。

根據(jù)這一趨勢，Arc Browser 篤定未來人們會將更多的時間花費在瀏覽器上?；诖?，Arc 希望自己不是一個單一的瀏覽器應用，而是去做能夠靈活調(diào)度所有的產(chǎn)品的平臺。

為了提供更便捷的瀏覽體驗，Arc 重新設計了標簽欄體驗。

相較于其他瀏覽器動不動就塞滿的標簽欄，Arc 采取「Space」 的方式進行標簽分類，用戶可以將滿足工作、學習、娛樂等不同場景訴求的網(wǎng)頁保存在不同的 Space 中，并且可以通過修改 Space 的名稱、圖標和配色在情景之間構(gòu)造視覺上、進而是心理上的區(qū)隔，將工作和生活或是不同工作項目、臨時雜事徹底分開。

Arc 可建立多個 Space 分區(qū)

為減少用戶在網(wǎng)頁中跳轉(zhuǎn)的次數(shù)，Arc 還特別定制了 Gmail、Outlook 日歷、GitHub、Figma、Notion 等常用產(chǎn)品，支持快捷訪問最近歷史 ，甚至直接顯示 Google Meet 中距離下一次會議的時間。

支持常用網(wǎng)址內(nèi)的快捷訪問

日歷工具顯示距離下一場會議的時間

點擊鏈接打開的「臨時頁面」等設計都讓用戶謹慎地開啟新的標簽頁，降低標簽堆積風險。

用 Arc 打開臨時頁面

可采取的思考方法

（1）趨勢洞察

通過觀察和研究行業(yè)發(fā)展趨勢、技術(shù)演進方向以及用戶行為的變化，能夠為產(chǎn)品的長遠發(fā)展提供方向，幫助產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)并把握未來的機會。

（2）愿景設計

以未來為導向，設想產(chǎn)品在未來的應用場景和用戶體驗，勾勒產(chǎn)品的長遠愿景。可以為團隊提供明確的目標和方向，推動創(chuàng)新的實現(xiàn)。

通過著眼于技術(shù)變革方向、未來趨勢，勾畫產(chǎn)品長遠愿景，并結(jié)合當下情況建立產(chǎn)品差異化能力，然后進行逐步迭代。

在文章的下篇，我們將一起探尋如何重塑習以為常的體驗、抓住結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新進行突破性革新，進而通過創(chuàng)新思路提高產(chǎn)品競爭力。

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