@窒息紅Leon? ：這幾天在公司參加 UED 培訓(xùn)，學(xué)員是來自不同事業(yè)群的、不同工作年限的交互、視覺設(shè)計(jì)師，指導(dǎo)老師又都是業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)名人，可謂收獲頗豐。不過，今天的一場 Workshop 中，負(fù)責(zé)用研的專家老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行了一場「吐槽」大會，卻讓我思考了很久。

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所謂的「吐槽」大會，其實(shí)就是讓每個(gè)小組的設(shè)計(jì)師們談?wù)勅粘９ぷ髦袝c哪些不同的角色協(xié)作，中間又遇到了什么困難。這下整個(gè)教室都炸開了鍋：

開發(fā)很懶！有些效果明明很簡單但他卻說做不到。

產(chǎn)品經(jīng)理需求三天兩頭變，或者今天提個(gè)需求明天就要。

運(yùn)營同學(xué)一點(diǎn)也不懂設(shè)計(jì)，就知道 banner 大大大，文案加粗加粗加粗，毫無審美。

......

大家都知道我是開發(fā)出身的，尤其聽到「開發(fā)很懶」并且連說三遍的時(shí)候?qū)嵲诟杏X是如芒刺在背，很不是滋味。甚至到后來，視覺和交互同學(xué)還互相掐了起來：

交互做的邏輯又多又亂，也不講清楚。

視覺不就是給我的線框圖上色嗎，為什么還要改我的設(shè)計(jì)。

用研同學(xué)訪談做的這么慢，我的項(xiàng)目都要上線了！

然而事實(shí)上，我們完全可以找出這些爭議點(diǎn)的原因所在，并逐個(gè)擊破。

原因一：利益點(diǎn)不同

所謂的利益點(diǎn)不同，有時(shí)候體現(xiàn)在工作中可能就是 KPI 不一致。設(shè)計(jì)師追求體驗(yàn)和美感、開發(fā)同學(xué)追求沒 Bug 和性能優(yōu)良、運(yùn)營同學(xué)只關(guān)注自己的業(yè)務(wù)是否足夠突出......如果大家的目標(biāo)都是只為了自己，那談何合作呢？

顯然，當(dāng)我們所關(guān)注的重點(diǎn)不同時(shí)，隨之而來的就是不信任感，用《三體》里的話說，猜疑鏈就這樣產(chǎn)生了：我們總擔(dān)心合作方為達(dá)目的而坑害我們的利益，所以總是處處防備、處處留意。利益點(diǎn)不同會讓設(shè)計(jì)師和協(xié)作方站到對立面上，似乎只有壓制了對方才能體現(xiàn)出自己的價(jià)值。

不幸的是，這種情況常常發(fā)生，特別是 KPI 作為一種團(tuán)隊(duì)管理工具確實(shí)不可能完全吻合。可一旦我們意識到這點(diǎn)，弄清楚 Team 的目標(biāo)乃是一致把產(chǎn)品做好，而不是內(nèi)部資源對立和瓜分，適當(dāng)犧牲自己的小利益，建立起信任、靠譜的合作關(guān)系，就可以扭轉(zhuǎn)這種局面。也許你做了幾件和 KPI 不直接相關(guān)的事，但是卻獲得了業(yè)務(wù)方、開發(fā)同學(xué)的贊許和信任，未來請他們做些犧牲也會容易得多。

原因二：專業(yè)語言存在隔閡

所謂的專業(yè)語言，就是產(chǎn)品語言、設(shè)計(jì)語言和開發(fā)語言等。對設(shè)計(jì)師來說，Lua、Node.js 等名詞常常如同天書；而開發(fā)同學(xué)也不是很在乎什么體驗(yàn)一致性原則、色盤理論等設(shè)計(jì)常識；運(yùn)營同學(xué)只管數(shù)據(jù)漲不漲，根本聽不進(jìn)去設(shè)計(jì)方案是時(shí)尚還是老舊。

在溝通中，如果你單純只用自己的專業(yè)語言去交流，效果往往是大打折扣的。打個(gè)比方，一行文案的字體、顏色，業(yè)務(wù)方希望它用亮紅色、比別的文字大兩號、加粗來實(shí)現(xiàn)，而你的設(shè)計(jì)稿顯然更加合理地采用了規(guī)范顏色與字號。這時(shí)，設(shè)計(jì)師如果僅僅告訴運(yùn)營同學(xué)，你的方案難看、不美觀，我的優(yōu)雅、和諧，對方顯然不可能聽得進(jìn)去。

而換個(gè)角度，你告訴運(yùn)營同學(xué)，如果使用這么夸張的顏色和字號會嚴(yán)重影響其他業(yè)務(wù)的表達(dá)，進(jìn)而反過來干擾當(dāng)前這個(gè)內(nèi)容的透出，整體數(shù)據(jù)反而會下降。有時(shí)候甚至還可以把其他業(yè)務(wù)方的同學(xué)拉過來一起看看，從多方面著手會更容易體現(xiàn)出你方案的優(yōu)越性、兼容性。

可見，人都容易站在自己的立場、用自己容易聽懂的方式來說話。但隔行如隔山，理解是不容易的，因此學(xué)會從對方的專業(yè)語言來說服對方，反而更加有效。

原因三：擅自侵犯別人的領(lǐng)域

這一點(diǎn)就比較嚴(yán)重了，我先舉幾個(gè)栗子。

設(shè)計(jì)師：這效果怎么可能實(shí)現(xiàn)不了？我看競品就有，肯定很簡單！

開發(fā)：這個(gè)圖標(biāo)的藍(lán)色太淡了，我做的時(shí)候幫你稍微加深了一點(diǎn)。

產(chǎn)品：不就畫個(gè) banner 嗎？一個(gè)小時(shí)不就好了，為什么排期要一天？

運(yùn)營：要大、要粗、要靠前！

一句話終結(jié)這個(gè)問題：專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做，不要對自己的感覺太自信。

論語早就告誡我們，對于自己不擅長的東西盡量閉嘴，不要瞎逼逼。設(shè)計(jì)師沒有寫過類似的代碼，就不要輕易對開發(fā)難易度下定論；開發(fā)同學(xué)安心做好設(shè)計(jì)還原，千萬不要在實(shí)現(xiàn)過程中畫蛇添足來體現(xiàn)自己的「審美」；產(chǎn)品同學(xué)除非自己可以親自示范一小時(shí)畫好這個(gè) banner，不然還是別瞎預(yù)估工作量；而運(yùn)營同學(xué)......不是越大越粗就越爽的，還得看技巧不是？

尤其是像設(shè)計(jì)、產(chǎn)品這類所有崗位都具備一定「素養(yǎng)」的職業(yè)，在日常工作中往往更容易被干涉和侵犯。所以請同學(xué)們記得，相信別人的專業(yè)。

不過，要是你真的夠牛逼，也別去炫耀或惡心人，幫一把新人對自己只有好處。除非對方惡意欺騙，那就要狠狠打壓！

原因四：過于自我，只堅(jiān)持自己的

有的時(shí)候需求或設(shè)計(jì)評審開到最后完全淪為一場辯論賽或者吵架，兩方各執(zhí)一詞互不相讓，已然不追求效率、邏輯和業(yè)務(wù)合理性，僅剩的目的就是：說死對方。難怪，大家總是戲稱開會是去「撕逼」。

尤其是年輕人和新人同學(xué)，工作中也容易變得「過于自我」。太過自負(fù)的后果就是不太容易聽進(jìn)去別人的意見，遇到挑戰(zhàn)第一反應(yīng)就是先反駁而不是先思考，這其實(shí)非常不好。

就拿設(shè)計(jì)師來說，一定要記得，你的設(shè)計(jì)是為誰而用。不是為你，也不是為業(yè)務(wù)方，而是純粹地為用戶。因此一切的輸出都應(yīng)該圍繞用戶、圍繞業(yè)務(wù)，而不是圍繞自己，不是拼命凸現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)技巧和能力。

總而言之，多聽聽別人的意見、多站在別人的角度思考問題，會讓你的溝通更加順暢。

最后，我所說的這些情況都是建立在大家善意的基礎(chǔ)上，每個(gè)人都是不自知地犯著這些錯誤，但也情有可原，只盼互相理解、互相改進(jìn)。但要是真遇上喜歡打太極、耍手段的老白兔，可一定不能縱容，揪出來決不手軟。

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