@Daidai丶呆?：做好了產(chǎn)品用戶體驗的核心后，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步把產(chǎn)品設(shè)計的讓用戶覺得更好用呢？

這篇譯文，從產(chǎn)品文案的角度來告訴大家，有一類文案對用戶的影響是非常巨大的，如果做得好，是可以顯著提升用戶轉(zhuǎn)化率的。

作者往期優(yōu)質(zhì)譯文：

• 《如何做好表單設(shè)計？這兒有3個通用的注意要點(diǎn)》
• 《交互設(shè)計師為什么需要具備產(chǎn)品思維？》
• 《是什么限制你成為優(yōu)秀的設(shè)計師？高手的答案在這！》

每當(dāng)提及優(yōu)秀產(chǎn)品的用戶體驗，我們總會被頁面中的字體、顏色、流程、內(nèi)容或其他元素所吸引。但是大部分產(chǎn)品設(shè)計人員往往忽視了另一個能提升用戶轉(zhuǎn)化率的重要元素，那就是 Microcopy。

什么是 Microcopy？

Microcopy 是 App 中幫助用戶完成任務(wù)的一種短文案的術(shù)語，它一般會出現(xiàn)在錯誤消息的提醒、表單說明、操作說明等各類情況下，并對這類操作給用戶做出簡短的說明。（接下來將其稱之為「文案說明」）

這些字符組成的文案與整體的 App 設(shè)計比起來好像沒什么價值可言。但令人驚訝的是，它對用戶轉(zhuǎn)化率有巨大影響。

怎么設(shè)計「文案說明」？

「文案」這個詞看起來好像很簡單，且主觀感覺優(yōu)先級略低，但并不意味著它容易表述。一個好的文案說明是需要從多個角度出發(fā)考慮的，表述不清晰就會對用戶造成誤導(dǎo)。

下面有一些小技巧，可以讓這些文案更好的讓用戶理解，并獲取更大的回報。

1. 修改無作用的文案

可用性測試可以讓你了解到文案的哪些部分是清晰的，哪些是迷惑用戶的。而對不清晰部分的細(xì)微調(diào)整，能夠產(chǎn)生巨大的改變。

如，Veeam 在他們的調(diào)查中注意到，許多用戶反饋在頁面中找不到價格查詢。

△ 修改前

他們嘗試將短語從「索取報價」改為「請求定價」，這個簡單的修改，使得點(diǎn)擊率提高了161.66%。（相當(dāng)于把中文的「相關(guān)價格」修改為「價格查詢」，易于用戶理解了）

△ 修改后

鼓勵用戶在操作的過程中大膽的說出來，這樣能發(fā)現(xiàn)自己原來并沒有注意到的問題。然后在 A/B Testing 中測試文案的可行性，并不斷修改。

2. 保障用戶的安全感

你的文案說明也應(yīng)該幫助用戶消除在注冊、訂閱或購買時的疑慮，優(yōu)先考慮用戶的體驗問題。通過文案的說明，用戶能夠很快理解下面的操作所給予的反饋是什么，而不用瞎猜。

下面來看幾個例子。

當(dāng)用戶在郵箱中收到 Twitter 的賬號登錄鏈接時，大部分人都害怕點(diǎn)擊該鏈接后會自動進(jìn)行郵箱關(guān)聯(lián)，之后不斷給自己發(fā)送垃圾郵件。而一般的設(shè)計師會認(rèn)為用戶知道點(diǎn)擊該鏈接與關(guān)聯(lián)郵箱和不定時發(fā)送郵件無關(guān)，但是他們并不知道用戶其實不能確定，這就是大部分設(shè)計師的主觀判斷導(dǎo)致產(chǎn)品設(shè)計欠佳。所以優(yōu)秀的設(shè)計師這時候會在相關(guān)位置留一句文案，告訴用戶其擔(dān)心的問題并不存在。

如下圖的文案：「我們不會給你的賬號發(fā)送任何無用的郵件」。

這句文案看似簡單，卻從用戶角度來考慮產(chǎn)品體驗問題，是一般的設(shè)計師做不到的。

Memonic 是一款筆記應(yīng)用，它在郵箱注冊輸入框的位置標(biāo)記了一句「不推送，不打擾」，來向用戶保證郵箱注冊的安全性，讓用戶放心注冊。這樣的方式能夠很大的提升用戶注冊的轉(zhuǎn)化率，因為這是在支持用戶的操作行為，讓用戶不會被眼前的任務(wù)所困惑。

Facebook 會關(guān)注在登錄頁面與用戶操作相關(guān)的所有問題。他們在下面的頁面中解釋了這項服務(wù)是免費(fèi)的（永久的），并且如果你對填寫出生日期感到疑惑，那么它也會告訴你需要填寫它的原因。他們在表單及其字段中使用清晰的標(biāo)簽和解釋，目的是消除用戶任何潛在的輸入問題。

△ 按鈕中的文字，是告訴用戶需要采取行動了，而周邊的文案說明，是消除用戶點(diǎn)擊按鈕的顧慮

3. 友好的提示

當(dāng)操作出現(xiàn)問題時，告訴用戶具體發(fā)生了什么是非常有用的。但是這時候如果不做出詳細(xì)說明，用戶會不知道下一步該怎么做。

如上圖所示，應(yīng)該具體指出哪里有問題，并做出說明，才能幫到用戶。

如提示「表單出現(xiàn)錯誤」這類含糊的文案，就應(yīng)該改為「信用卡賬號格式不正確」。

讓產(chǎn)品像人一樣和你的用戶交談，而不是從機(jī)器人的角度出發(fā)去思考文案內(nèi)容。

4. 文案要言簡意賅

思考關(guān)于用戶對這個操作行為的目的是什么，然后通過文案說明，使用簡單明確的文字來說明你需要表達(dá)的意思。用戶不喜歡長文本，必須確保你的文案是簡短且能明確傳達(dá)意思的。

在輸入框里添加標(biāo)簽，且要簡短通俗，而不是相關(guān)的技術(shù)術(shù)語。（就好像在我翻譯的過程中，所有的內(nèi)容都是我理解后并重新輸出的，絕不是生搬硬造，否則讀者理解起來就會有一定難度）

5. 出現(xiàn)在正確的時機(jī)

你甚至可以學(xué)習(xí) Basecamp 平臺，通過文案說明來告訴用戶「僅僅過去的一周就有 11555 家公司在使用 Basecamp」。以此來提升用戶對產(chǎn)品的信任感，增加用戶注冊的轉(zhuǎn)化率。

但是你要對文案做好內(nèi)容的平衡。如果一次性顯示太多不必要的信息，這將會擾亂界面，并給用戶帶來不必要的閱讀與操作壓力。

且謹(jǐn)記，只有在用戶有需要的前提下，才展示這樣的文案說明。

編者注：文案的好壞會直接影響用戶操作的整個旅程是否順心愉悅，如何寫出走心的文案？這篇好文教你→《學(xué)會這13個原則寫UI界面文案，用戶才能秒懂》。

「文案說明」并不代表一切

文案說明不可能解決所有的可用性問題。它并不能引導(dǎo)用戶去操作一個拙劣的產(chǎn)品，所以如果產(chǎn)品設(shè)計有問題，那請優(yōu)化設(shè)計本身，而不是完全通過文案來告訴用戶如何操作。

如果你不能簡單的解釋這個行為，那么你就不能設(shè)計出好的產(chǎn)品。

總結(jié)

本文列舉了一些很「簡單」的案例，這些案例可能只是一句話或幾個字的差異，但卻能給產(chǎn)品帶來奇效。

包括用戶注冊的場景，只要在這個場景下加上一兩句簡單而又真誠的承諾，就會打消用戶的疑慮，讓他們可以放心的創(chuàng)建賬戶。而反過來想，只有對業(yè)務(wù)邏輯和用戶場景理解得足夠深刻，我們才能用簡單的文案去解釋這個操作行為吧。

精心編寫的文案說明會引導(dǎo)用戶，而難以理解的文案會讓他們感到困惑和沮喪。所以，如果下次你也遇到這樣的需求，希望你能運(yùn)用這里提供的一些策略與方法，做好你的設(shè)計。

歡迎關(guān)注譯者的微信公眾號：「呆呆U理」

「不可小覷的力量！教你如何寫好文案」

• 《學(xué)會說人話！8個文案改進(jìn)方法幫你快速提高用戶體驗》
• 《讓文案簡單易懂！幫你寫好界面文案的7個小貼士》
• 《講究！UI界面中的文案設(shè)計有哪些注意事項？》

================明星欄目推薦================

優(yōu)優(yōu)教程網(wǎng)： UiiiUiii.com 是優(yōu)設(shè)旗下優(yōu)質(zhì)中文教程網(wǎng)站，分享了大量PS、AE、AI、C4D等中文教程，為零基礎(chǔ)設(shè)計愛好者也準(zhǔn)備了貼心的知識樹專欄。開啟免費(fèi)自學(xué)新篇章，按照我們的專欄一步步學(xué)習(xí)，一定可以迅速上手并制作出酷炫的視覺效果。

設(shè)計導(dǎo)航：國內(nèi)人氣最高的設(shè)計網(wǎng)址導(dǎo)航，設(shè)計師必備：http://hao.uisdc.com