ChatGPT 不僅帶動(dòng)了 AI 的火爆出圈，也帶動(dòng)了對(duì)話式交互的一種形態(tài)，那如果要設(shè)計(jì)這樣一個(gè)對(duì)話式的 AI 智能體，有哪些設(shè)計(jì)內(nèi)容要做呢？

借之前做 POC 項(xiàng)目時(shí)的思考，分享一個(gè)設(shè)計(jì)框架。

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一、交互邏輯

雖然最終使用起來好像和一般的對(duì)話軟件相似，但在交互流程的設(shè)計(jì)上不僅需要設(shè)計(jì)師站在第三者角度考慮對(duì)話，還要作為其中一個(gè)提供服務(wù)的對(duì)話者來思考。

整個(gè)交互邏輯可以分為三個(gè)階段

第一階段：開場(chǎng)

開場(chǎng)又分兩種情況，一個(gè)是初次接觸用戶時(shí)，一個(gè)是每次新對(duì)話開始時(shí)。一般包含對(duì)用戶的問候語以及對(duì)自己的介紹（是什么、可以提供什么幫助、怎么使用）。

第二階段：溝通過程

基本的問答流程是：

① 接收信息：接到用戶輸入的內(nèi)容

② 處理信息：界面上表現(xiàn)為加載狀態(tài)

③ 輸出信息：界面上表現(xiàn)為流式回復(fù)。如果底層技術(shù)支持類似 deepseek 的深度思考模型，因?yàn)樗惴ㄟ\(yùn)算時(shí)間加長(zhǎng)、又會(huì)分為分析過程和正式回復(fù)內(nèi)容的信息輸出。

流式回復(fù)指的是像打字機(jī)一樣一個(gè)字一個(gè)字地呈現(xiàn)回復(fù)內(nèi)容，而不是等全部處理完后一次性展示。

這種展示方式有幾個(gè)好處：

1. 讓用戶能更早看到部分回復(fù)內(nèi)容，減少等待感
2. 模擬更自然的對(duì)話節(jié)奏，增加交互的真實(shí)感
3. 當(dāng)回復(fù)內(nèi)容較長(zhǎng)時(shí)，能讓用戶提前開始閱讀，提高效率

④ 完成輸出：完成輸出后，還有 2 個(gè)細(xì)節(jié)需要設(shè)計(jì)

對(duì)此段輸出內(nèi)容的反饋評(píng)價(jià)。這塊功能可以幫助工程師和技術(shù)人員不斷優(yōu)化智能體，現(xiàn)在智能體設(shè)計(jì)上的常見功能，也可以在這里加一些針對(duì)這段信息的其他功能入口

補(bǔ)充延展提問，類似于進(jìn)一步的操作提示。

注意事項(xiàng)：

① 在輸出信息之前，也要分為智能體能理解和不能理解兩個(gè)情況，預(yù)先設(shè)置智能體不能理解用戶輸入時(shí)的反饋。

② 如果是嵌入式的對(duì)話智能體，比如針對(duì)某個(gè)更大系統(tǒng)的 AI 助手，還需要考慮收起狀態(tài)時(shí)的互動(dòng)交互和系統(tǒng)本身的聯(lián)動(dòng)交互，設(shè)計(jì)考慮的內(nèi)容會(huì)更多。

二、IP 設(shè)計(jì)

由于這種對(duì)話式的智能體替代的是一個(gè)可以用聊天的方式、提供服務(wù)的人類，那么這個(gè)人類的性格、特點(diǎn)、形象、語氣都是可以設(shè)計(jì)的。相比起有一個(gè)具象化的傳統(tǒng) IP 設(shè)計(jì)，對(duì)話式智能體的性格、特點(diǎn)、形象等會(huì)通過整個(gè)界面、語氣和回答方式傳遞給用戶。

如有支持自定義風(fēng)格的功能，還涉及到多套 IP 要素的構(gòu)建。

智能體的 IP 設(shè)計(jì)可以考慮以下幾個(gè)基本要素：

① 性格與個(gè)性特征：定義智能體的基本性格，如嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)、友善活潑、幽默風(fēng)趣等，這將影響其與用戶互動(dòng)的方式

② 語言風(fēng)格：根據(jù)性格特征設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的表達(dá)方式，包括：

1. 語氣：正式/輕松/幽默等
2. 用詞習(xí)慣：專業(yè)術(shù)語使用頻率、是否使用口語化表達(dá)
3. 句式結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)短/詳細(xì)、直接/婉轉(zhuǎn)等

③ 專業(yè)背景：設(shè)定智能體的專業(yè)領(lǐng)域和知識(shí)范圍，這將影響其回答問題的深度和廣度

④ 社交角色：明確智能體與用戶的關(guān)系定位，如專業(yè)顧問、學(xué)習(xí)助手、生活伴侶等

⑤ 視覺形象：

1. LOGO 和界面元素
2. 動(dòng)作符號(hào)

Kimi 和豆包在開場(chǎng)對(duì)話中體現(xiàn)出來的性格、語言、習(xí)慣等。

總的來說，對(duì)話式 AI 智能體設(shè)計(jì)的不是一個(gè)簡(jiǎn)單的對(duì)話系統(tǒng)，而是去幫助技術(shù)轉(zhuǎn)化為一個(gè)有溫度的對(duì)話者的過程。

一起共勉、共進(jìn)～！