編者按：這份商業(yè)分析報告來自國外著名的網(wǎng)絡(luò)托管服務(wù)供應(yīng)商 FlyWheel，這份分析報告主要針對設(shè)計師和設(shè)計機構(gòu)。報告中通過調(diào)研詳細分析了2019年建站服務(wù)的玩法和一些常規(guī)的數(shù)據(jù)和操作的細節(jié)，值得參考。

引言

我們知道有一百萬種方法來運作網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，但是你想確切知道專業(yè)人士都使用了什么樣的方法嗎？

今年我們做了一項調(diào)查，搜集整理了很多資料，總結(jié)出了網(wǎng)站搭建、客戶服務(wù)以及盈利的最好的做法。通過這些調(diào)研的數(shù)字和深入挖掘的數(shù)據(jù)，我們匯集成了這樣一份報告，以便你可以參考這些內(nèi)容，更好地開展業(yè)務(wù)。

誰參與了這項調(diào)研？

在更加深入地研究數(shù)據(jù)之前，這里有一些關(guān)于這份調(diào)研的一些情況，需要你了解一下。我們搜集了超過1000個網(wǎng)頁設(shè)計師、開發(fā)者、設(shè)計機構(gòu)以及自由設(shè)計師的回復(fù)和物料。他們的共同點在于，他們都是為客戶提供網(wǎng)頁設(shè)計服務(wù)的創(chuàng)意工作者。

他們當(dāng)中絕大多數(shù)人經(jīng)常會被定義為自由職業(yè)者，并且他們和各大設(shè)計機構(gòu)有緊密的聯(lián)系。其中70%的人參與了包括設(shè)計和開發(fā)網(wǎng)站的多數(shù)環(huán)節(jié)，而其中30%的人，僅僅專注于其中一種（網(wǎng)頁設(shè)計，原型，開發(fā)或者創(chuàng)意服務(wù)）。他們主要同中小型企業(yè)和普通客戶進行合作。

創(chuàng)意工作者主要為客戶提供網(wǎng)頁設(shè)計相關(guān)的服務(wù)。

他們?nèi)绾未罱ňW(wǎng)站？

在運營網(wǎng)站設(shè)計業(yè)務(wù)的時候，確保設(shè)計服務(wù)足夠高效是首要條件。所以，我們總想知道：這些人都是怎么構(gòu)建網(wǎng)站的？他們使用的工具有哪些？

95%的受訪者使用的是 WordPress，這件事一點都不令人奇怪，因為 WordPresss 確實是網(wǎng)頁設(shè)計師和創(chuàng)意類服務(wù)供應(yīng)商最熱衷的平臺。排名第二的是 Shopify，占比大約19%。

值得注意的是，作為 WordPress 的服務(wù)供應(yīng)商，我們 Flywheel 是這份調(diào)研的主要推動者，并且調(diào)研的方式借助電子郵件列表和社交媒體，這些因素可能是導(dǎo)致 WordPress 數(shù)據(jù)和排名如此之高的原因之一。

至于 WordPress 主題，最常見方式是使用自定義的框架。事實上，只有20%的商業(yè)項目是使用完全自定義的主題！如果你知道你的競爭對手并沒有打算完全自定義主題設(shè)計，那么你會意識到從零開始自定義設(shè)計主題，會讓你在競爭中淪為劣勢。

超過 60% 的網(wǎng)頁設(shè)計服務(wù)僅僅會同 1 ~ 2 個固定的網(wǎng)站托管服務(wù)供應(yīng)商進行合作。

一旦網(wǎng)站準(zhǔn)備好了準(zhǔn)備上線，就可以開始處理托管了。絕大多數(shù)的網(wǎng)站會使用1到2個 WordPress 主機。事實上，我們調(diào)查過，60% 的企業(yè)僅與 1 到 2 個托管服務(wù)供應(yīng)商合作。

這一點很有意義——通過降低服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量，來簡化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，這樣可以專注于業(yè)務(wù)本身，而不是耗在和更多的人打交道上。

一旦你知道誰負責(zé)你的網(wǎng)站托管，那么你需要做的就是支付賬單，然后讓網(wǎng)站上線！所以，唯一的的問題就在于：誰來付賬？你還是你的客戶？

而下面是大家面對客戶的時候，最常選擇的方案：

1、我收取比托管服務(wù)供應(yīng)商更高的轉(zhuǎn)售費用，并且替我的客戶全權(quán)管理服務(wù)器托管相關(guān)的事情。
2、我會推薦一家網(wǎng)站托管供應(yīng)商，并且?guī)椭蛻暨M行設(shè)置，客戶自己支付托管的賬單。
3、我自己處理托管服務(wù)，并且在需要續(xù)費的時候向客戶收費。
4、客戶會自己選擇服務(wù)供應(yīng)商，并且自行處理。
5、我自己來處理托管，并自己支付費用。

而 Flywheel 是前兩者方法的倡導(dǎo)者。我們會讓網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)團隊盡量轉(zhuǎn)售托管服務(wù)，并且將計費功能內(nèi)置到平臺當(dāng)中。

基本上也就意味著，如果能夠讓客戶接納你所提供的報價，你就可以按照自己的方式來收取托管的費用。如果用戶想完全了解托管的明細，并且希望掌控這一部分的費用走向，你也可以提供相應(yīng)的賬單，走清晰明了的流程。

他們提供了哪些服務(wù)？

除了基本的網(wǎng)頁設(shè)計工作以外，我們還想了解一下，自由職業(yè)者和設(shè)計機構(gòu)還會額外提供哪些服務(wù)。（因為絕大多數(shù)的設(shè)計師、開發(fā)者和設(shè)計機構(gòu)永遠都不會只提供一個簡單的網(wǎng)站更新的服務(wù)?。?/p>

我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的專業(yè)人士，同時還在提供額外的創(chuàng)意工作，或者正在考慮增加一些額外的服務(wù)。

如果你有專門負責(zé)帶寬管理的專業(yè)團隊，那么為什么不向客戶提供更多的服務(wù)呢？這是增加更多收入來源的好方法。我們也很高興看到超過80% 的網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)專業(yè)人士，開始提供專業(yè)的維護服務(wù)套餐，因為這是每個月產(chǎn)生持續(xù)性收入的最簡單的方法之一。

超過80% 的網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)專業(yè)人士，開始提供專業(yè)的維護服務(wù)套餐。

在列表中能夠看到這些關(guān)于內(nèi)容的服務(wù)，相當(dāng)?shù)挠幸馑剂?。這種服務(wù)的存在是相當(dāng)有道理的，因為 80% 的網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)人員最終會為客戶制作內(nèi)容。其中有近 20% 的受訪者標(biāo)識他們每個項目當(dāng)中都會為客戶創(chuàng)建內(nèi)容。

除了實際的客戶服務(wù)之外，絕大多數(shù)的設(shè)計師和設(shè)計機構(gòu)還會額外參與到一些項目相關(guān)的任務(wù)當(dāng)中。

有超過 50% 的設(shè)計師和設(shè)計機構(gòu)會因為超出預(yù)期的工作內(nèi)容而額外收取費用。（范圍蔓延）

這些服務(wù)都應(yīng)該包含在你的報價當(dāng)中，或者隨著時間的推移逐漸累加到最終的價格當(dāng)中。事實上，有超過 50% 的設(shè)計師和設(shè)計機構(gòu)會因為超出預(yù)期的工作內(nèi)容而額外收取費用。這確實是收取報酬的好方法，只不過需要你在合同當(dāng)中針對這些細節(jié)進行定價，讓用戶和你在認知和交易上達成一致。

所謂范圍蔓延指的是在項目推進過程中，出現(xiàn)了原本沒出現(xiàn)在合同中的新的工作內(nèi)容。

他們?nèi)绾谓?jīng)營業(yè)務(wù)？

接下來我們聊聊營銷！除了創(chuàng)建網(wǎng)站和銷售之外，我們還想知道在實際業(yè)務(wù)運營的方式。雖然合同、發(fā)票等內(nèi)容不太可能作為專業(yè)的創(chuàng)意工作者所感興趣的內(nèi)容，但是對于成功的網(wǎng)站業(yè)務(wù)而言，這一部分其實是至關(guān)重要的。

首要的事情，就是找到客戶。通過優(yōu)秀的口碑和口耳相傳的推薦，是獲得客戶的重要方法。這也是為什么要維護好客戶關(guān)系，并且為創(chuàng)造優(yōu)秀的用戶體驗比以往任何時候都更加重要！即使你不再與你的客戶合作了，他們也有可能會把你推薦給他們的朋友。

除了客戶推薦以外，通過自己的網(wǎng)站本身，來獲取新用戶也是最佳的選擇。你不僅要告訴用戶你們所提供的服務(wù)，還應(yīng)該展示你們所創(chuàng)造的最好的項目，讓他們在瀏覽的時候盡早下定決心與你們合作。

一旦有新客戶加入，你就可以收取費用了。那么，最常見的費用結(jié)構(gòu)和定價方式是什么樣的？

我們所調(diào)查的對象當(dāng)中，75% 是按項目收費的。

另外，我們還發(fā)現(xiàn)了一個令人驚訝的事情——不到 40% 的設(shè)計師和網(wǎng)站設(shè)計團隊能夠從預(yù)付費式的服務(wù)中盈利。

在 Flywheel，我們看到很多團隊和設(shè)計師通過轉(zhuǎn)售托管服務(wù)，和提供持續(xù)的服務(wù)和維護套餐來獲得盈利，這一點促成了很多網(wǎng)站設(shè)計服務(wù)供應(yīng)商的成功。

通過向客戶每月收取預(yù)付服務(wù)費，可以在每個月固定的項目收入以外，帶來可靠和穩(wěn)定的收入。如果預(yù)付費的服務(wù)真的那么靠譜的話，那么為什么設(shè)計師和設(shè)計團隊為什么不以這樣的方式來提供業(yè)務(wù)呢？

一個很重要的原因在于，基于預(yù)付費的商業(yè)模式，充滿了不確定性。

這是有道理的。如果你從基于項目的盈利模式切換到基于預(yù)付費的盈利模式，持續(xù)穩(wěn)定的收入狀況會受到威脅，你所承受的壓力會如山大。

基于 Flywheel 的網(wǎng)頁設(shè)計和托管服務(wù)供應(yīng)商們看到了希望，但是并不推薦以此作為主要的盈利來源。

無論你采用什么樣的盈利模式，選擇什么樣的定價結(jié)構(gòu)，都應(yīng)當(dāng)在合同當(dāng)中列舉出詳細的信息。絕大多數(shù)的網(wǎng)站設(shè)計和開發(fā)相關(guān)的合同當(dāng)中，前三項應(yīng)該包括：工作范圍，費率預(yù)估，以及付費的時間表。

至于支付上的時間表，我們并不驚訝 80% 的調(diào)研對象都選擇了讓客戶在支付過程中預(yù)支費用。首先這種方式會確保大家更好地面對項目合作，也確保了作為創(chuàng)意工作者，能夠獲得報酬。如果你是剩余的 20%當(dāng)中的一員，我建議你盡量切換支付方式！

80% 的調(diào)研對象都選擇了讓客戶在支付過程中預(yù)支費用。

在支付了預(yù)付款之后，絕大多數(shù)的設(shè)計師和團隊會在2~4周以內(nèi)收到尾款。同樣的，那20% 完全沒有預(yù)付款，直到產(chǎn)品上線的時候才收錢的設(shè)計師和團隊，真的令人印象深刻！

說道發(fā)票類的軟件，我們可能會在腦海中想到很多不同的工具。但是讓我印象深刻的是，有超過 38% 的人并不喜歡使用各種計費和發(fā)票類的工具！這是一個非常高的比例！

選擇純手工的方法，是另外一個選擇。比如在電子郵件中加入問卷和表格，來跟蹤狀態(tài)。有一部分受訪者非常喜歡這樣的方法。但是如果你時間緊迫，我強烈建議你使用相關(guān)的軟件來解決問題。

無論如何，在將發(fā)票發(fā)給客戶之前，請確保你的發(fā)票中包含有所有所需的信息。

我們會要求調(diào)研對象上傳標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)票模板，而這些是最常見的條目：

• 在頂部放置聯(lián)系方式（電子郵件、電弧號碼等）
• 包含所有服務(wù)條目的完整表單
• 包含工作內(nèi)容的簡要說明
• 工作時長和收費費率
• 稅率以及是否含稅的說明
• 預(yù)計總時長和預(yù)計總費用
• 付款日期和付款方式
• 支付信息
• 雙方簽字確認
• 補充條款

最后同樣重要的是，我們還向被調(diào)研用戶提出了一個大家都非常關(guān)心的問題：「你覺得你所收取的服務(wù)費用夠多嗎？」我想，你的答案可能是「不夠多」——你并不是一個人。

44% 的創(chuàng)意工作者覺得他們的服務(wù)費收少了。

如果你有這種感覺，那么你應(yīng)該逐漸提高你的定價！你是自己業(yè)務(wù)的主宰，你可以自己做決定！

如果你的老客戶覺得漲價不合適，那么你可以找新客戶——他們并不知道你以前的價格?；蛘吣憧梢钥紤]考慮提供利潤更高的套餐和打包服務(wù)。