作為一個(gè)叱咤職場的設(shè)計(jì)師，誰沒遇見過幾個(gè)難纏的客戶呢？如果把這些年設(shè)計(jì)師和客戶之間的愛恨情仇整理成冊(cè)，想必也有一本字典的厚度了。

尤其在改稿這件事上，我一個(gè)在廣告公司工作的朋友曾直言：每次聽到客戶說「我覺得還可以優(yōu)化一下」，他就神經(jīng)性頭痛，因?yàn)榈却挠謱⑹菦]完沒了的加班與一堆莫名其妙的修改要求。

設(shè)計(jì)師和客戶之間似乎總有一條無法逾越的鴻溝，前段時(shí)間，在設(shè)計(jì)圈最流行的玩笑應(yīng)該就是「不要用 ps 做，不專業(yè)，用 PhotoShop做」。由此還引出了一系列相似的對(duì)話：

比如「請(qǐng)給我發(fā)源文件文件，psd 的我打不；圖片不要壓縮成 zip，你打包發(fā)我就行」。

更不要提這些年在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)久不衰的段子「請(qǐng)給我五彩斑斕的黑；logo放大的同時(shí)再縮小」。

面對(duì)客戶這些令人頭禿的改稿要求，你都是怎么處理的？是堅(jiān)持自己的想法，并努力說服對(duì)方相信自己的專業(yè)判斷？還是向客戶妥協(xié)，做一個(gè)沒有感情的制圖機(jī)器？

今天我們就來聊聊如何去搞懂你的金主爸爸究竟在想些什么？

客戶在意的不是審美，是解決問題

2006 年優(yōu)衣庫在紐約 SOHO 的旗艦店開業(yè)開始，開啟了優(yōu)衣庫「全球擴(kuò)張計(jì)劃」。他們找來了日本設(shè)計(jì)界的鬼才佐藤可士和負(fù)責(zé)其全球品牌傳播活動(dòng)。

他用一句話概括了自己心中優(yōu)衣庫的品牌形象，即真實(shí)的、當(dāng)代的、酷的日本。佐藤可士和將這樣的理念融入了設(shè)計(jì)里，體現(xiàn)在 logo 上「片假名是日本的流行文化，紅色則是優(yōu)衣庫的基本元素?！?/p>

這次活動(dòng)無疑是設(shè)計(jì)與商業(yè)的一次完美結(jié)合，佐藤可士和以此重新定義了優(yōu)衣庫，并提升了優(yōu)衣庫品牌的全球影響力。

佐藤可士和將設(shè)計(jì)師與客戶的關(guān)系定位為醫(yī)生與患者的關(guān)系。設(shè)計(jì)師們通過「望聞問切」來找出客戶的病因，并通過自己的專業(yè)判斷來制定治療方向。

但現(xiàn)實(shí)是大多數(shù)設(shè)計(jì)師與客戶的關(guān)系都很緊張。雙方在想法與行動(dòng)上常常南轅北轍。設(shè)計(jì)師更在意美感的表達(dá)、創(chuàng)意的展現(xiàn)。并且對(duì)自己的作品都有一種保護(hù)欲，希望在作品中保留自己的設(shè)計(jì)理念。

所以通常來說，設(shè)計(jì)師都不喜歡客戶的改稿要求，有些心氣比較高的設(shè)計(jì)師，甚至?xí)斜幻胺傅降母杏X。

因此，有許多設(shè)計(jì)師總是簡單的將他們與客戶的沖突歸結(jié)為審美上的差異，但這樣往往會(huì)讓他們忽視事情的真相。

客戶需要設(shè)計(jì)，是因?yàn)樗麄兿胍ㄟ^設(shè)計(jì)解決一些問題。

所以比起審美層面，客戶更關(guān)注這個(gè)設(shè)計(jì)是否能幫助自己改善現(xiàn)狀。他們要不就是希望通過設(shè)計(jì)來擴(kuò)大宣傳；要不就是希望重塑企業(yè)形象擴(kuò)大影響；要不然就是希望在同類產(chǎn)品中脫穎而出、出奇制勝......

客戶現(xiàn)在給你花的錢，往往是為了你能幫他們賺回更多的錢。所以大多時(shí)候，客戶眼里的好設(shè)計(jì)，就是能幫助他們賺錢的設(shè)計(jì)。

如果你的設(shè)計(jì)在客戶眼里只是看上去美麗，卻無法找到問題的癥結(jié)，那迎接你的就只有無盡的改稿。

設(shè)計(jì)沒有那么脫俗，它是職業(yè)，也是一門生意。所以，我們做設(shè)計(jì)的首要目的，不是向客戶輸出你的個(gè)人審美，而是幫助客戶解決他們的問題，畢竟設(shè)計(jì)從來不只是你展現(xiàn)個(gè)人才華的舞臺(tái)。

只有擺正自己心態(tài)、找準(zhǔn)自己定位，才會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦懈訌娜荨?/p>

打造個(gè)人品牌的重要性

上面我們說，設(shè)計(jì)師與客戶，應(yīng)該是醫(yī)生與病患的關(guān)系，而現(xiàn)實(shí)生活中，大多時(shí)候設(shè)計(jì)師與客戶的關(guān)系看起來更像是服務(wù)員與顧客?？蛻糌?fù)責(zé)提出各種要求，設(shè)計(jì)師只有悶頭稱「是」的份兒。這一點(diǎn)，在剛?cè)胄械脑O(shè)計(jì)師這里尤其嚴(yán)重。

問題出在哪里？首當(dāng)其沖的，就是與客戶信賴感的建立，如何讓你的客戶信任你，是每個(gè)設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)解決的一個(gè)難題。

向客戶傳遞信賴感的最快捷方式，就是建立個(gè)人品牌。

舉個(gè)簡單的例子，就好像無論看多少次《哭泣的女人》我都無法體會(huì)，畢加索的作品究竟比我小侄子的信手涂鴉高明在哪里，畢竟他們?cè)谖已壑卸汲蟮母饔星铩?/p>

但這并不妨礙我依舊認(rèn)可他是位偉大的藝術(shù)家，我理解不了，也只會(huì)在自己身上找問題，是我自己讀不懂他的精神，是我自己缺乏對(duì)藝術(shù)的領(lǐng)悟力。

因?yàn)椤府吋铀鳌惯@個(gè)名字代表的就是殿堂級(jí)的藝術(shù)大師；代表的是無數(shù)個(gè)比你更專業(yè)、更有成就的藝術(shù)家們的認(rèn)可。你看，這就是品牌的效應(yīng)。

每年我們會(huì)見到無數(shù)個(gè)讓你無法理解，甚至懷疑自己眼睛的設(shè)計(jì)作品。如果這只是一個(gè)不知名小設(shè)計(jì)工作室的作品，你只會(huì)嗤笑一聲，說句「垃圾」。

但如果這是某知名設(shè)計(jì)師的作品，你就會(huì)感慨一句「高級(jí)」，并遺憾自己不能 get 到作品的精髓。這就是品牌帶給人們的信賴感。

也許你會(huì)問，我還只是一個(gè)基層的小設(shè)計(jì)，一沒經(jīng)驗(yàn)，二沒名氣，客戶對(duì)我的信任值基本趨近于 0，這要怎么辦？

首先，任何一個(gè)公司或個(gè)體，想獲得更多的認(rèn)可和尊重，都需要做出更多高質(zhì)量的作品，樹立良好的口碑，提高品牌的知名度。所以，在事業(yè)的起步階段，還是要專注于提升自己的能力。

當(dāng)你覺得自己能力可以，只是在業(yè)內(nèi)還默默無聞的時(shí)候，不妨多參加幾個(gè)設(shè)計(jì)競賽。輸了，可以讓你認(rèn)清自己現(xiàn)階段的水平；贏了，則能帶來更多的關(guān)注與行業(yè)的認(rèn)可。

第二，也是可以在短期內(nèi)見效的方法，就是在工作中建立信賴感。

如何工作中建立信賴感？

客戶期待的是能找到一個(gè)可以根據(jù)目標(biāo)去思考策略，并解決問題的設(shè)計(jì)師，而非單純執(zhí)行者。

所以想要在工作中建立信賴感，就要建立一套比較科學(xué)的工作流程，讓客戶看到你不僅能設(shè)計(jì)，也能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

而「溝通」就是這套流程的重中之重。一個(gè)設(shè)計(jì)師的個(gè)人審美與能力固然重要，但學(xué)會(huì)如何有效的溝通也是每個(gè)設(shè)計(jì)師的成長必修課。

建立一套有效的溝通技巧，將它運(yùn)用到你的工作中，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，和客戶建立有效的溝通方式將大大加快了你的工作進(jìn)度。下面我們就來看看，如何建立一套值得信賴的工作流程。

1. 前期市場調(diào)研

只有足夠了解我們的客戶、知道他們想要什么、喜歡什么、他們產(chǎn)品的受眾人群是哪些，我們才能對(duì)癥下藥，而這一切信息最好的來源就是你的客戶。

首先，客戶比你更了解市場。作為設(shè)計(jì)師，我們比起客戶對(duì)這一行業(yè)了解的要少的多。無論是從品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化和市場定位來說，客戶都比我們更清楚。

他們知道自己的目標(biāo)市場定位是什么、知道消費(fèi)者會(huì)對(duì)哪些方面感興趣，甚至還知道自己公司的獨(dú)到之處在哪里。

如果不能和客戶建立有效的溝通，收集這些信息將會(huì)變得很困難。反之，如果你能和客戶一起探討，就能輕而易舉的達(dá)到目的。

所以，在項(xiàng)目的最初，不妨以調(diào)查問卷或研討會(huì)的方式，盡可能詳細(xì)的向客戶收集有用的信息。

2. 先定草圖再出方案

將我們前期收集到的有效信息，整理篩選后，就可以根據(jù)你的想法制定草圖，并在設(shè)計(jì)方向上與客戶達(dá)成共識(shí)，這樣就盡量避免了后期遇到大的整改。

在這里需要注意的是，在和客戶溝通的時(shí)候盡量避免用到專業(yè)術(shù)語或技術(shù)用語。

也許你會(huì)有些客戶對(duì)設(shè)計(jì)一定的認(rèn)知和理解，但是相信我，你的大部分客戶是做不到這一點(diǎn)的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能是他們對(duì)這一領(lǐng)域知道的并不多。

所以與其去嘲諷客戶讓你「不要用 ps，用 PhotoShop 做」的無知，不如雙方都學(xué)著放下包袱，好好說話，說對(duì)方能聽得懂的話。

3. 重要的是過程而非結(jié)果

有些時(shí)候，我們總會(huì)因?yàn)檫^于注重結(jié)果，而忽視了過程。在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，我們應(yīng)該常常與客戶溝通，確定方案進(jìn)行的方向是否正確，從而避免最終結(jié)果的錯(cuò)誤。

而這個(gè)溝通對(duì)象，也是要有選擇的。一般來說，最好的狀態(tài)就是能和甲方的決策者直接對(duì)接。

如果甲方公司的層級(jí)太多，很有可能會(huì)導(dǎo)致你按照對(duì)接人的意愿完成了稿子，結(jié)果甲方經(jīng)理不喜歡，你又按照甲方經(jīng)理的意愿改了稿子，結(jié)果最終決策人不喜歡的尷尬情況。

一般甲方層級(jí)太多，就會(huì)增加你的改稿率，所以有條件的話，最好能和決策人直接溝通。

4. 別太低估大眾審美

我們工作室的某個(gè)同事曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將自己改稿前后的兩幅作品，拿給身邊不懂設(shè)計(jì)的親戚朋友們看，讓他們判斷，哪一個(gè)更好。這兩幅作品整體相似，只在細(xì)微處存在一些差別。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，多數(shù)人都認(rèn)為改稿后的作品更好看，而這幅作品恰恰也是同事心里覺得好的那一個(gè)。

所以，設(shè)計(jì)師們別太低估大眾審美，有時(shí)客戶希望你改稿，只是因?yàn)槟愕淖髌愤€不夠好。

設(shè)計(jì)師常常會(huì)遇到，一個(gè)稿子改來改去，最后客戶還是選擇用回第一稿。這不是因?yàn)槟愕目蛻籼^反復(fù)無常，而是你改的每一稿，都沒有改到點(diǎn)子上，所以客戶只能選擇回到原點(diǎn)。

面對(duì)客戶的改稿要求，我們第一反應(yīng)，不應(yīng)該是排斥，而是審視自己，是否有做出客戶想要的東西。如果沒有，不如依照上面的幾個(gè)流程，重新推導(dǎo)。

溝通無效就請(qǐng)尊重契約精神

也許有的同學(xué)會(huì)問，如果遇到一個(gè)實(shí)在無法溝通的客戶怎么辦？如果和客戶的想法始終無法達(dá)成一致怎么辦？

我的答案只有一個(gè)，就是做一個(gè)靠譜的合作者。

在職場混跡的越久，就越會(huì)發(fā)現(xiàn)靠譜這件事在職場中的重要性。這也是一個(gè)人職業(yè)化的體現(xiàn)。在客戶眼中，什么樣的設(shè)計(jì)師最靠譜？什么樣的設(shè)計(jì)師最值得信賴？

答案是：一個(gè)注重契約精神的設(shè)計(jì)師。

契約精神是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的定海神針。一紙契約，明確劃分了交易雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，白紙黑字，落筆無悔。契約是不可更改，因?yàn)橐坏┻`約，就要付出相應(yīng)的代價(jià)。

在每一場合作中，除了那些白紙黑字的合約，明文貼出的規(guī)矩制度，還有很多口頭約定，比如跟客戶約好項(xiàng)目對(duì)接日期，項(xiàng)目在進(jìn)行中約定的的改稿次數(shù)等等，這都是在建立契約。

很多人覺得循規(guī)蹈矩的遵守約定，是死板的表現(xiàn)。并很善于在規(guī)則中發(fā)現(xiàn)漏洞，并為自己的投機(jī)取巧而沾沾自喜，但他們不知道的是，走捷徑不是沒有代價(jià)的。

有一個(gè)故事，是說一個(gè)女孩去法國留學(xué)生活。因?yàn)樯钷讚?jù)，所以她總是能省則省。因?yàn)樗闹饕鲂蟹绞绞浅俗罔F，所以漸漸地，她發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)毓步煌ㄏ到y(tǒng)的售票處是自助的，且不設(shè)檢票口，也沒有檢票員，甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。

她精確估算了這樣一個(gè)概率：逃票被查到的比例大約僅為萬分之三。

她為自己的機(jī)智沾沾自喜，此后，她便經(jīng)常逃票上車，四年之內(nèi)，她也只被發(fā)現(xiàn)了三次。畢業(yè)后，她開始到巴黎的一些大型跨國公司應(yīng)聘，她以為憑借自己名校畢業(yè)的簡歷這是件輕而易舉的事。

然而這些公司都是先熱情有加，最終又都婉言相拒。一次次的失敗，使她憤怒。最后一次，她要求面試官對(duì)于不予錄用她給出一個(gè)合理的解釋。

面試官給出的答案是：從工作能力上女孩并無問題，但女孩的信用記錄上，記有她三次逃票處罰記錄。這三次處罰記錄預(yù)示著她在被查獲前，可能有數(shù)百次逃票的經(jīng)歷。

而此事證明了兩點(diǎn)：第一，女孩善于發(fā)現(xiàn)規(guī)則中的漏洞并惡意使用，所以她不尊重規(guī)則；第二，她不值得信任，而公司的許多工作是必須依靠信任進(jìn)行的。這些才是女孩四處碰壁的真相。

合作社會(huì)，契約是合作雙方安全感的保證；如果人人都無視契約，便沒有人的利益能得到保證。

因此，我勸大家在選擇客戶的時(shí)候，都能仔細(xì)考慮。如果你在和他交談的過程中，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶無法溝通，那你還有拒絕的權(quán)利，因?yàn)楹灱s之前的你，是自由的。

如果在合同簽訂之后，你才發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶你解決不了，那么要不就當(dāng)即退款，終止合約，要么就硬著頭皮做下去。

不要因?yàn)槟切┧^的設(shè)計(jì)師的尊嚴(yán)而成為那個(gè)契約的破壞者，客戶沒有義務(wù)為你的自尊心而買單。

當(dāng)契約既訂，雙方的責(zé)任和權(quán)利就已明確，所以就請(qǐng)雙方各自履行職責(zé)。如果你在合作中經(jīng)常毀約，是在透支他人的尊重和信任。

一旦信用破產(chǎn)，你的前路必定寸步難行。

最后，我想說，工作中我們總會(huì)遇到這樣那樣的困難。有時(shí)可能是來自客戶的刁難，有時(shí)可能是來自上司的責(zé)罵甚至還要隨時(shí)警惕同事甩來的飛鍋。

狀況總是難以避免，如果輕易就撂挑子，最終的結(jié)果就是一事無成。所以遇到困難，不要一味的質(zhì)問「怎么會(huì)這樣？」也不要總是抱怨對(duì)方傻 x。

而是首先考慮「現(xiàn)在怎么樣了？我還可以做些什么？」

嘗試著改變自已，永遠(yuǎn)比改變別人更容易做到。

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