我們都知道設(shè)計(jì)師不應(yīng)該只停留在技術(shù)層面，例如懂一些運(yùn)營(yíng)的知識(shí)，也許可以讓你明白設(shè)計(jì)背后需要考慮哪些因素。那么今天這一期教程給大家?guī)淼氖牵赇佋谝曈X方向如何建立信任感，我會(huì)從什么是信任感，如何建立信任感，包括品牌塑造、真實(shí)性、品質(zhì)性這些方向，去說明關(guān)于如何建立信任感的思路。最后還會(huì)做一些案例的演示。

移動(dòng)電商建立信任感，可以不斷地獲得新的消費(fèi)者及重復(fù)購買，在營(yíng)銷學(xué)中著名的 AIDA 模式已經(jīng)不足以說明消費(fèi)者購買行動(dòng)的產(chǎn)生過程，順應(yīng)時(shí)代的變遷，AIDA 模式也進(jìn)化成為 AITDAS 模式。

它是英文的縮寫，AITDAS 模式就是在購物過程，它先是注意、再到感興趣、信任、有渴求后行動(dòng)、最后滿意的話會(huì)再回頭的一個(gè)過程。

在電商購買的過程，引發(fā)注意與興趣的可以是很多家產(chǎn)品，他可能點(diǎn)進(jìn)去這個(gè)看一下，點(diǎn)進(jìn)去那個(gè)看一下。消費(fèi)者看了這么多個(gè)店鋪的產(chǎn)品，你如何留住消費(fèi)者，并讓他產(chǎn)生購買你家的產(chǎn)品的欲望呢，除卻價(jià)格促銷這些因素，還有一個(gè)因素就是信任感。

我來問一個(gè)問題吧，如果你想買正品的手機(jī)，在不考慮價(jià)格的情況下你會(huì)選擇京東自營(yíng)還是其他店鋪？

銷量的巨大差距已經(jīng)給出大部分人的答案了。相對(duì)于普通店鋪魚龍混雜的賣家環(huán)境，我們一般會(huì)更信任大平臺(tái)的自營(yíng)店鋪里面是正品。這種購物行為的背后推手就是信任感。接下來我會(huì)給大家說幾個(gè)關(guān)于信任感的影響因素。

品牌性

建立信任感的第一步應(yīng)該是建立品牌。又回到原來的問題，我們?yōu)槭裁磿?huì)選擇京東自營(yíng)？

來源于我們對(duì)其背后大品牌的信任。我們身邊各個(gè)行業(yè)都有我們能一下子辨別的品牌，我們大部人的內(nèi)心對(duì)這些大品牌的產(chǎn)品，是信任的。

這種信任屬于「品牌價(jià)值」里的品牌認(rèn)知。大品牌被更多的消費(fèi)者熟知，同時(shí)也會(huì)認(rèn)為大品牌會(huì)比小品牌有更多的資金，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的管理、質(zhì)量控制、售后服務(wù)方向會(huì)更規(guī)范，更有保障。從而產(chǎn)生購買力。

在 VI 視覺系統(tǒng)上我們就能理解這種規(guī)范性了。越大的公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)越高越嚴(yán)格。所以我們就可以利用這一點(diǎn)，讓我們的品牌變得更讓人信任。

就像我一開始不知道這個(gè) FILA 這個(gè)品牌，（原諒我孤陋寡聞。）但是我被吸引進(jìn)首頁后，我就覺得它應(yīng)該是大品牌。為什么呢？

因?yàn)樗谑醉摾镆恢敝貜?fù)用 logo 的主打色紅和藍(lán)。包括一些文字的編排設(shè)計(jì)也顯得比較規(guī)整。

就算由于它的品類比較多，拍攝的圖不算特別統(tǒng)一，但是統(tǒng)一的風(fēng)格、統(tǒng)一的 Logo 放置與活動(dòng)條的設(shè)計(jì)，讓它們成為一個(gè)整體。包括整個(gè)比較干凈而規(guī)范的設(shè)計(jì)都讓這個(gè)品牌的專業(yè)性加分。

相反，我們來看這個(gè)某都衣舍的店鋪，所有的拍攝圖都顯得雜亂。

最讓我無法理解的是，它們的 Logo 居然同時(shí)放了三種？我看到這個(gè)我就會(huì)懷疑這是什么雜牌？

真實(shí)性

其次是真實(shí)性，這個(gè)很容易理解，你愿意相信經(jīng)常說假話的人，還是更愿意相信平時(shí)都是說真話的人？

1. 測(cè)試證明

怎么讓人覺得你說的是真話，那就用實(shí)際行動(dòng)證明。

說到這個(gè)測(cè)試證明我就想起了華為的一個(gè)廣告，它講述了一位消防員父親在執(zhí)行任務(wù)后與女兒視頻通話，女兒從視頻中看到爸爸的臉有些臟，然后起身就將手機(jī)對(duì)著水龍頭沖洗，說：「爸爸你的臉臟了，我給你擦擦臉」。這個(gè)廣告在賣感動(dòng)的同時(shí)，還用事實(shí)證明了手機(jī)的防水能力。這款手機(jī)的防水能力的可信度一下子就提高了。

所以在保證我們的店鋪里所有的話語都是真實(shí)的時(shí)候。我們會(huì)用測(cè)試來證明我們說的是真話。比如掛鉤是否承重能力強(qiáng)、收納箱是否厚實(shí)。

剛剛那種是比較挑戰(zhàn)性的測(cè)試，像這個(gè)畫面一樣有意無意的畫面暗示也是可以增強(qiáng)信任感的。這個(gè)畫面里的小孩用著的這款毛巾就會(huì)給我們一種這個(gè)毛巾很柔軟的暗示。所以老人和小孩這種弱勢(shì)群體經(jīng)常被運(yùn)用。

包括一些脆弱的部位也是可以利用的，像毛巾貼在臉上展示微笑也能讓人感到這個(gè)毛巾柔軟。

2. 拍攝＞PS

拍攝的圖片會(huì)比 PS 處理過的更真實(shí)。

你們相信這種對(duì)比嗎？（怕不是把我當(dāng)傻子）連頭發(fā)表情都一樣，一看就是只是用 PS 調(diào)出來的對(duì)比，這種對(duì)比不真實(shí)。不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜。這種欺騙一旦讓消費(fèi)者察覺到，就會(huì)不再信任你們的產(chǎn)品了。

包括使用合成的時(shí)候，合成最開始是因?yàn)橛行└拍钚缘膱?chǎng)景很難拍攝或者為了減少拍攝成本才會(huì)使用合成，但是無論怎么說合成也一直在做出一種真實(shí)感。就像這個(gè)圖最主要體現(xiàn)的就是洗衣機(jī)容量大的概念，盡管我們知道背后的海洋是不太可能的景象，但是畫面的質(zhì)感還是不錯(cuò)的，也不妨礙我們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)的捕捉，也不會(huì)影響關(guān)于產(chǎn)品真實(shí)性的問題。

但是你的目的是想表現(xiàn)真實(shí)感，卻表現(xiàn)不出真實(shí)感的時(shí)候，這種假的感覺會(huì)失去消費(fèi)者對(duì)你的信任。就像這張海報(bào)，他想做出耳機(jī)在這種環(huán)境下的真實(shí)使用情景，但是這個(gè)畫面卻做得很假，這種場(chǎng)景其實(shí)最好是實(shí)拍，如果做不出實(shí)拍就盡量讓它看起來真實(shí)或者換個(gè)形式。

合成可以有創(chuàng)意性甚至概念性，但是修圖不就是為了讓產(chǎn)品看起來更有質(zhì)感嗎？但是我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多修圖都太過了，失去了作為產(chǎn)品本身的真實(shí)感。這兩張榨汁機(jī)的圖，如果是你，你會(huì)選擇哪家的榨汁機(jī)購買？修圖應(yīng)該是在保證畫面真實(shí)感的前提下，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)節(jié)的調(diào)整。

3. 人與產(chǎn)品、場(chǎng)景＞簡(jiǎn)單擺放

人和產(chǎn)品一起存在的圖片，或者有實(shí)際使用場(chǎng)景應(yīng)用的圖片會(huì)比簡(jiǎn)單擺放要更真實(shí)。

人與產(chǎn)品同時(shí)存在的圖片很多時(shí)候會(huì)讓人覺得更真實(shí)，是拍攝出來的。盡管產(chǎn)品也修過了，但是我們潛意識(shí)里也會(huì)認(rèn)為它本來就這么精致。

我們可以嘗試去掉人物，看到失去人物后的畫面，我們會(huì)產(chǎn)生一種疑問，這個(gè)產(chǎn)品是建模的嗎，是不是有經(jīng)過修圖？真實(shí)的產(chǎn)品是這樣的嗎？?jī)?nèi)心潛意識(shí)會(huì)有這樣的變化。

首先我不是說簡(jiǎn)單擺放不好，而是像詳情頁這樣的多信息的圖，如果單純只放產(chǎn)品簡(jiǎn)單擺放的圖，它是很難讓消費(fèi)者產(chǎn)生購買的欲望的。這個(gè)過程會(huì)很枯燥，也很難通過圖片了解毛巾的賣點(diǎn)。

如果加上一些人物使用的照片，我們會(huì)產(chǎn)生一種代入感，就像我們看服裝的照片時(shí)會(huì)想像自己穿這件衣服的時(shí)候也是這樣的。特別是模特的開心的表情會(huì)讓我們覺得我們使用這個(gè)毛巾也會(huì)是舒適的開心的。

當(dāng)然了，如果再加入場(chǎng)景的圖片就更能增強(qiáng)這種信任感。特別是這個(gè)毛巾在一種干凈舒服的環(huán)境打造下，毛巾的品質(zhì)會(huì)與環(huán)境達(dá)到同一個(gè)水平。（以上我用的不是同一款毛巾的圖，只是用來說明問題。）

這也是為什么有很多商家要求產(chǎn)品要 P 上人物使用過程中的圖，但是這種情況如果 P 得不好就適得其反了。

品質(zhì)感

其實(shí)品質(zhì)感和真實(shí)感差不多，但是品質(zhì)感是建立在真實(shí)感的情況下的更高追求。品質(zhì)感可以理解為心理學(xué)上的一個(gè)效應(yīng)，叫美即好效應(yīng)，也就是我們常說的以貌取人。

好比說，在不考慮外貌的情況下，一個(gè)邋遢的人和一個(gè)穿著得體的人，你會(huì)更相信哪一個(gè)人能很好地完成工作？

所以品質(zhì)感我們先不說什么打燈光，什么拍攝能力，有些店鋪連基本的清晰、干凈都做不到。

在體現(xiàn)品質(zhì)感的時(shí)候，清晰和干凈的圖片比模糊和雜亂的圖片看起來更有品質(zhì)。

展示細(xì)節(jié)同時(shí)也會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品自信到可以展示細(xì)節(jié)，但是要注意，如果放大會(huì)暴露缺點(diǎn)的話，就不要選擇展示細(xì)節(jié)。

在衛(wèi)龍辣條一開始是左邊這種包裝的，在以前辣條幾乎都是這種包裝。后來巨大的包裝變化讓衛(wèi)龍瞬間火爆，原來是因?yàn)橹暗陌b看起來臟臟的，讓人覺得辣條不衛(wèi)生，不愿意去購買。自從換了這種干凈的包裝后，人們的這種臟臟的感覺明顯有了改觀。很多的人會(huì)信任這個(gè)辣條是嚴(yán)格監(jiān)管衛(wèi)生條件的，也就理所應(yīng)當(dāng)?shù)刭徺I。

其實(shí)不只是食品上的，在很多行業(yè)都應(yīng)該避免。在第一眼瀏覽時(shí)，如果我看到了這兩張圖，我可能覺得這衣服的質(zhì)量不太好。

所以很多大品牌在這點(diǎn)上是有共通性的。在維持自己品牌的獨(dú)特性與定位把視覺品質(zhì)感做好。

設(shè)計(jì)上也會(huì)影響我們對(duì)于干凈的感受。我們來看這組圖片，加濕器是讓空氣變得濕潤(rùn)的產(chǎn)品，說明消費(fèi)者對(duì)空氣質(zhì)量有要求，所以像左邊這種盡管有很多贈(zèng)品，有很多優(yōu)惠，我們也不會(huì)有想要購買的欲望。這種設(shè)計(jì)上的雜亂讓消費(fèi)者覺得這個(gè)加濕器加濕出來的空氣都是臟的。反觀右圖，我們會(huì)覺得這種加濕器用起來就很舒服也很干凈，我會(huì)更想買這樣的產(chǎn)品。

1. 審美能力

而進(jìn)階，還是要靠審美去判斷和處理。

所謂品質(zhì)感，就是來源于對(duì)細(xì)節(jié)的深度考究與打磨。這兩張圖片，左邊這張產(chǎn)品缺少很多細(xì)節(jié)，光影的感覺也不到位，整體色調(diào)有點(diǎn)臟，素材運(yùn)用都有點(diǎn)俗，在這個(gè)過程中都是審美決定了畫面的品質(zhì)。而右邊的圖同樣是玻璃材質(zhì)，但是因?yàn)楣庥昂捅澈蟮牟剂?，讓畫面呈現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)，這些都是精心設(shè)計(jì)過的結(jié)果。

在版式上也是一樣的，這兩張?jiān)O(shè)計(jì)事務(wù)所的名片，哪一張會(huì)讓你產(chǎn)生對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)水平的信任感？答案當(dāng)然是第二張了。第一張的文字編排給人的感覺非常粗糙，很多對(duì)比，文字行距給人一種不舒服的感覺，看起來像是隨便排的。而第二張它整體給人的感覺就很精致很舒服。這種精致感會(huì)讓我覺得，我會(huì)對(duì)這家設(shè)計(jì)事務(wù)所的設(shè)計(jì)能力和設(shè)計(jì)態(tài)度產(chǎn)生信任。

權(quán)威力量

有時(shí)候你的品質(zhì)感很難表現(xiàn)出來的時(shí)候呢？這個(gè)時(shí)候如果有證明就可以了。這種證明就是通過權(quán)威力量來證明。

人們會(huì)對(duì)穿白大卦的人莫名有種信任感，來源于對(duì)專業(yè)性的信任。

要是不信我們給他換件衣服試試。是不是莫名地信任感降低？

包括我們平時(shí)選擇酒店也會(huì)通過到底是幾星級(jí)的酒店去評(píng)判酒店的規(guī)模和是否干凈。

前一段時(shí)間爆火的小罐茶就利用了這一點(diǎn)，它用大師制茶的專業(yè)性讓消費(fèi)者對(duì)它的品質(zhì)堅(jiān)信不移。

在這個(gè)詳情頁里它有個(gè)很特別的符號(hào)，這個(gè)意大利的國旗在詳情頁里一直被重復(fù)，就是想用意大利的手工匠心的概念讓你更信任這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)感。

如果我去掉國旗后，你就能感覺得到失去了這種專業(yè)匠人的一種品質(zhì)感。信任感降低。

在蒙牛伊利在電視廣告或者海報(bào)上都會(huì)有內(nèi)蒙古牧場(chǎng)的畫面。因?yàn)閮?nèi)蒙古的這個(gè)產(chǎn)地會(huì)有更強(qiáng)的說服力。讓消費(fèi)者對(duì)牛奶是從牧場(chǎng)的奶牛身上來的產(chǎn)生信任感和安心感。

這種權(quán)威證明還有很多可以延伸的，包括明星代言、一些認(rèn)證書等。

數(shù)量型

如果沒有權(quán)威力量也沒關(guān)系，如果有足夠的數(shù)據(jù)說話就可以了。

數(shù)據(jù)往往代表多數(shù)人的選擇。這來源于從眾心理。具有這種心理的人會(huì)認(rèn)為，大多數(shù)人的意見往往是對(duì)的，服從多數(shù)，一般是沒有錯(cuò)的。

大家最熟悉的莫過于之前很多店鋪都會(huì)刷銷量刷評(píng)論。這就是營(yíng)造一種，「我的店很多人來買東西，肯定不會(huì)有什么錯(cuò)，你也快來買吧?！惯@種感覺。包括以前大家都會(huì)用銷量第一、銷量遙遙領(lǐng)先來獲取信任，但是新廣告法說明不能用極限詞后，這種表現(xiàn)形式就消失了。

演變成用數(shù)量的龐大來表示這種銷量。所以數(shù)字在這里往往是最應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)的。

使用或者重復(fù)突出數(shù)據(jù)性文字，會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度增加。這種數(shù)據(jù)會(huì)暗示銷量、規(guī)模、質(zhì)量等優(yōu)良品質(zhì)。

承諾

我們?cè)O(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，假如有兩個(gè)人要娶你的女兒，甲說：「我會(huì)用一生來對(duì)你女兒好的?！挂艺f：「我會(huì)用一生來對(duì)你的女兒好的，我保證。如果做不到我就天打雷@#￥%&*?！惯@種情況下你會(huì)相信哪個(gè)人能對(duì)你女兒好？我相信是乙。

原因出現(xiàn)在最后，乙加了句「我保證」，一些包括后面的發(fā)誓，電影不是經(jīng)常有這種橋段嗎，你說什么我都不信，一發(fā)誓就立馬相信了，這些承諾的保障感會(huì)讓人對(duì)他的可信度增加了很多。

現(xiàn)在很多衣服都會(huì)有七天無理由這種承諾，因?yàn)楹芏嗳嗽诰W(wǎng)絡(luò)上購買衣服的顧慮就是怕衣服不合身以及色差等，這個(gè)承諾確實(shí)打消了很多消費(fèi)者的購買顧慮，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以現(xiàn)在這個(gè)承諾也成為了是否購買衣服時(shí)的一個(gè)因素了。

在淘寶上有很多承諾的保障，每個(gè)產(chǎn)品的主要顧慮是不同的，就像衣服是擔(dān)心不合穿、電子產(chǎn)品是怕買回來后沒多久就壞、護(hù)膚品過敏等。

這種主要顧慮是在頁面里是需要單獨(dú)被強(qiáng)調(diào)的，這個(gè)還需要根據(jù)產(chǎn)品情況決定。

而一些售后服務(wù)很可能只是補(bǔ)充說明。

這種會(huì)以重復(fù)的形式編排在版面，主要是說明信息為主。

區(qū)分好主次之后要注意承諾這種信息，在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要注意比較規(guī)整清晰。設(shè)計(jì)上偏向于正式嚴(yán)肅的版式。

剛剛所提到的其實(shí)是一些提升店鋪以及產(chǎn)品信任感的思路，做一個(gè)具有信任感的畫面方法可以參考之前我們發(fā)過的另一篇教程：為什么客戶總是不信任我的設(shè)計(jì)？

說到這里可能有很多人會(huì)有疑問，該怎么運(yùn)用，那么接下來我們來用一些小改稿，讓大家更理解剛剛所提到的內(nèi)容。

案例演示

案例一：

這是我截取詳情頁里的一段，文案是講研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)專業(yè)性的，但是這個(gè)畫面沒有絲毫傳達(dá)出文案的內(nèi)容。無法傳達(dá)出這個(gè)信息就無法存在消費(fèi)者印象里，甚至這種做出運(yùn)動(dòng)模糊的畫面都會(huì)讓人感覺到一種不專業(yè)。

我們剛剛有提到這種權(quán)威性的做法主要是為了贏得消費(fèi)者的信任。那么在設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們選擇的圖片也應(yīng)該要符合增強(qiáng)信任感的圖片。所以在這里的圖片我換成了正在做研發(fā)的穿著白大褂的場(chǎng)景圖片。

這個(gè)時(shí)候還不夠，我們還要加上產(chǎn)品圖，用來暗示產(chǎn)品與畫面的關(guān)系。

再加上文字，這個(gè)案例就完成了。

這是對(duì)權(quán)威力量運(yùn)用的思維。

案例二：

這個(gè)是一個(gè)產(chǎn)品說明的詳情頁截取片段。它主要的問題是產(chǎn)品圖是扣出來的，沒有影子會(huì)讓我們?nèi)鄙僖环N真實(shí)感，而且因?yàn)橥廨喞黄秸瑫?huì)有種劣質(zhì)感。而右邊文字的編排顯得比較雜亂和隨便。反正整體來看的話，其實(shí)最根本的問題是剛剛說的審美不夠而讓畫面缺少品質(zhì)感。

首先肯定是先換個(gè)產(chǎn)品圖，選一個(gè)給人的真實(shí)感更強(qiáng)的圖片。

在文字編排上選擇這種秩序性比較強(qiáng)的標(biāo)簽式設(shè)計(jì)，整個(gè)版面會(huì)比之前的更有細(xì)節(jié)。

這種時(shí)候品質(zhì)感就出來了。

案例三：

其實(shí)這個(gè)畫面表現(xiàn)上沒有很大的問題，只是真實(shí)圖片在畫面里比重不夠大。畫面氛圍沒有體現(xiàn)產(chǎn)地是美國加州的這個(gè)信息，以至于產(chǎn)地的真實(shí)感不夠強(qiáng)烈。

提高圖片在畫面的占比后，還要考慮圖片的選擇。真實(shí)感是為了表達(dá)信息的真實(shí)性，所以我選擇了有外國人采摘的圖片，來提高外國產(chǎn)地的真實(shí)性。

而且在這里地圖的表現(xiàn)也不僅僅是一個(gè)外輪廓，還嵌入了美國國旗，強(qiáng)調(diào)美國印象。這樣消費(fèi)者瀏覽下來就會(huì)對(duì)這個(gè)美國加州產(chǎn)的水果有了視覺認(rèn)知。

案例四：

這個(gè)反面例子它主要是因?yàn)檫@種形式讓這里的信息傳達(dá)比較混亂，無法達(dá)到讓人信任的感覺。

在這里可以看出它的畫面應(yīng)該是偏向科技感的，所以我的改稿里，也延續(xù)這種風(fēng)格。我把原本的承諾信息分成三塊，承諾信息一目了然。

原本的畫面沒有標(biāo)題會(huì)顯得很草率，所以在這里我添加了標(biāo)題，以及一些小字補(bǔ)充信息，在這種情況下，越詳細(xì)的信息補(bǔ)充會(huì)讓消費(fèi)者感覺到你的承諾的真實(shí)性。從而增強(qiáng)信任感。

關(guān)于信任感還有很多需要店鋪去注意的，只是在這里我所提到的也是跟設(shè)計(jì)比較相關(guān)的。在這個(gè)過程里，你的思路是否能跟運(yùn)營(yíng)達(dá)到一致，以及你的畫面是否傳達(dá)到位。都需要我們具備這樣的思考能力，才能做到視覺的功能性傳達(dá)。那么今天的教程到這里就結(jié)束了，我是大希，下期再見。

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