前言

AI 產(chǎn)品層出不窮，而落地最重要的是做好用戶體驗。

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一、預(yù)期的重要性

人與人交往中雙方形成的第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進(jìn)程。

人與產(chǎn)品也是，而對于 AI 產(chǎn)品，用戶首次使用時容易產(chǎn)生更強(qiáng)烈的情緒，即強(qiáng)烈的挫敗感與驚喜感。許多用戶都抱著高期待去打開 AI 產(chǎn)品，對于他們來說，AI 就是新的世界，期待 AI 魔法帶來不可思議的東西。期待越高，情緒也就越強(qiáng)烈。

許多產(chǎn)品承諾自己的 AI 可以達(dá)到他們的目的，但當(dāng)結(jié)果令用戶失望時，會讓用戶對該產(chǎn)品的信任值降低，從而產(chǎn)生的挫敗感和失望會阻止用戶再次打開產(chǎn)品，并且這第一印象會持續(xù)會在用戶心里存留很久。

因此要確定用戶在第一次與產(chǎn)品交互時的預(yù)期是什么，這與營銷團(tuán)隊有著密切的關(guān)系，同時要了解用戶第一次使用 AI 產(chǎn)品的心智模型，最常見的就是用戶可能會過度自信從而高估自己能夠?qū)崿F(xiàn) AI 功能的水平，比如我第一次使用即夢。

那么分析下為什么我會產(chǎn)生這樣的結(jié)果。

二、預(yù)期與心智產(chǎn)生的情緒

用戶往往會基于現(xiàn)有心智模型的熟悉度去使用產(chǎn)品，但同類型產(chǎn)品之間又很大的區(qū)別，而且不同用戶在使用 AI 產(chǎn)品時心智模型有很大的差別，因此要抽象出用戶嘗試做什么以及他們可能會將哪些心智模型應(yīng)用到產(chǎn)品中，比如我第一次使用即夢就是把我用 mj 是習(xí)慣和思維帶入了進(jìn)去。

當(dāng)用戶抱著過高或不合理的預(yù)期去使用 AI 產(chǎn)品時容易產(chǎn)生挫敗情緒，從而影響用戶對該產(chǎn)品的情感。

舉例了當(dāng)用戶第一次使用 AI 某功能去操作時產(chǎn)生的情緒的場景：

三、如何減少初次使用的負(fù)面情緒

這里涉及到的常用心理設(shè)計有雅各布定律和登門檻效應(yīng)等。

最常用最有效的方法是在一開始的時候就讓用戶用簡單的動作就能立刻得到積極的反饋，或者就是將主推功能的交互做到非常簡單。

簡單到哪種程度呢，就像抖音只要手指滑動一下，立刻就有反饋。

比如最近一款憑借 AI 擁抱爆火的產(chǎn)品CloneAI ，據(jù) SensorTower 估計，CloneAI 在 24 年 8 月全球收入達(dá) 20 萬美元。

那么在“AI 擁抱”這種算不上新奇，以及國內(nèi)許多 AI 產(chǎn)品都有的這種玩法，而且與之相關(guān)的免費制作教程更是數(shù)不勝數(shù)的情況下，為什么 CloneAI 怎么就能接住這潑天的流量呢？

一大原因是動作簡單+快速正反饋：

推敲一下就會發(fā)現(xiàn) CloneAI 整個流程很順暢，不僅省了很多步驟，還把最復(fù)雜的部分放在成功前，這樣既減少用戶轉(zhuǎn)換流失的的途徑還延長了用戶的耐心。

同時 CloneAI 里面還有許多其他 AI 功能，在 AI 擁抱功能里獲得了良好的體驗的用戶也去嘗試其他模塊。

我使用了同類型的的 AI 擁抱產(chǎn)品，基本是我上傳三張照片有兩個失敗，我也不知道為什么明明是一樣的方法和步驟，有的成功，有的失敗，也沒有教程和相關(guān)的提示，每次失敗編輯到再生成視頻的步驟也比 CloneAI 繁瑣得多。

值得一說的是，由于 CloneAI 技術(shù)的不完善收到了很多差評，這也引起了用戶厭惡的心理，這屬于表格中最后一行，這種用戶體驗會讓信任值降低得更多。

結(jié)語

從用戶角度出發(fā)，普通用戶不太在乎背后的技術(shù)原理，也不想花精力去研究教程，只是想通過簡單的操作就達(dá)到目的或滿足需求。

在現(xiàn)如今產(chǎn)品功能越來越豐富，技術(shù)越來越強(qiáng)大的情況下，要想落地，就必須做好用戶體驗，對于普通用戶就要做好“化繁為簡”，正如老子所說“天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)”。