這半年有很多收獲與感觸，我見識到了個人偏好與認知偏差對業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的各種沖擊，在那么一陣子想到了挺多的東西，后來想著圍繞設(shè)計做一些回顧思考，希望能夠從中提煉出一些有營養(yǎng)的東西。

認知偏差：

如前面所講，各類角色在職場上所秉持的個人偏好總是會對業(yè)務(wù)發(fā)展帶來各種影響，如果是管理決策者，個人偏好更是會產(chǎn)生加倍的作用，且很有可能是副作用?；氐皆O(shè)計上，亦是，所以這里想要聊一聊設(shè)計偏好在職場上的好與壞，如何揚長避短。

設(shè)計偏好是什么？

先說說偏好；

偏好本質(zhì)就是人們在內(nèi)心的一種情感和傾向，一般引起偏好的感性因素會多于理性因素，并非是直觀的。大多數(shù)情況下，偏好決定了作為個體在一定的環(huán)境和條件下所采取的決策與行為。

再說設(shè)計；

形形色色的設(shè)計其實就是指我們將設(shè)想經(jīng)過合理規(guī)劃與計劃后，通過各種途徑創(chuàng)造表達出來的過程。這個過程下的設(shè)計產(chǎn)物是多元化的，因此設(shè)計工作離不開各自設(shè)計產(chǎn)業(yè)的知識儲備應(yīng)用、輸出技能、溝通協(xié)作、客戶需求。所以設(shè)計偏好即圍繞設(shè)計工作展開的一系列思考決策、設(shè)計傾向性，它圍繞設(shè)計認知與心理展開，從思考到?jīng)Q策，從決策到輸出，從輸出到協(xié)作，設(shè)計偏好會伴隨著大腦運作悄無聲息的滲透到設(shè)計工作的點滴之中。

設(shè)計偏好的特征

對于這些偏好我們提煉了一些主要特征，了解這些特征能夠使得我們對設(shè)計偏好有更好的認識與運用，能夠自我的發(fā)覺和及時調(diào)整設(shè)計工作中偏好對決策與行為的作用，從而達到揚長避短的目的。

1. 內(nèi)外一致性

偏好本身是一種潛藏在人們內(nèi)心的一種情感和傾向，并且對個體行為決策會產(chǎn)生直接作用，因此可以看出偏好本身具備個人內(nèi)心與外在行為的一致性，在相關(guān)的用戶偏好研究中也明確指出的偏好具有內(nèi)在的一致性和有序性，不難看出這也是偏好對工作輸出能夠直接產(chǎn)生作用的原因之一。

2. 利益最大化

偏好會使得我們決策時，傾向認為對自己更有利的方向，會使得我們選擇對自身而言更有價值或是更易實現(xiàn)的方向，這種情況下偏好使得我們決策過程會遵從個人利益最大化；

3. 隱性傾向

通俗講就是弱感知-潛意識的偏好傾向，這些偏好我們不能輕易感知到，因為大腦可能已經(jīng)根據(jù)我們的習(xí)慣或喜好輕車熟路的開始決策和執(zhí)行了，這就像是肌肉記憶一樣，比方說我個人喜歡帶一點粉的紅色，那么我在設(shè)計中需要用到紅色時就極有可能會自然的帶一點粉，并且我們不會有明顯的感知，在設(shè)計這么寬闊的領(lǐng)域中，相信這種場景還有很多。

4. 顯性傾向

另外就是顯性傾向表現(xiàn)，即強感知-主觀性，常常依據(jù)個人的認知喜好或過往經(jīng)驗做事，對他人觀點不易接受和理解，甚至?xí)沟梦覀兣c他人觀點不合爭執(zhí)起來，我們會捍衛(wèi)自己的偏好或認知結(jié)構(gòu)，舉例我是一個極簡主義的設(shè)計師，當(dāng)我認為這款產(chǎn)品適合極簡設(shè)計時，有人提出反對，我則會極力爭取用極簡設(shè)計，當(dāng)然了，具體誰對誰錯還要具體看待了。通常面對設(shè)計方案輸出或決策的時候都要提防些，要學(xué)會同理心與聆聽，減少偏激，力求有價值的爭論。

5. 缺少客觀性

設(shè)計偏好往往會附帶個體的情感、性格、心理因素，主觀性高于客觀性，但是在實際的工作中我們更需要的是客觀理性的結(jié)果，這也是主要的一個負面特征，對此我們只能通過提升自我認知，加深思考或共同討論來減少非理性的偏好作用，或是豐富決策信息或科學(xué)利用工具進行輔助。

最常見的兩類客觀性缺失表現(xiàn)：

偏執(zhí)表現(xiàn)

當(dāng)我們在設(shè)計工作中遇到他人很堅定自己的想法，卻又不能很好的解釋說服大家，這就是一種偏執(zhí)的表現(xiàn)，例如我說這個信息動態(tài)圖文視頻并茂，且圖視頻為主導(dǎo)，數(shù)量也比較可觀，可以使用雙列表瀑布流來進行呈現(xiàn)，可以展現(xiàn)更多的內(nèi)容主體，但是對方就是覺得應(yīng)該使用朋友圈這種結(jié)構(gòu)來呈現(xiàn)，卻又不能結(jié)合自身產(chǎn)品特征給出合適的理由。

引起的原因一方面是因為對方的認知里更加熟悉某種方式、含有自身的偏愛、亦或者過往經(jīng)驗里做過。這種偏激表現(xiàn)缺乏深層次的思考，以及自身認知局限，不能更好的客觀理解和解釋。

當(dāng)然啦，你要是說你偏激，對于設(shè)計的細節(jié)總是鉆牛角尖精益求精，那么秀兒請你保持。

從眾表現(xiàn)

設(shè)計工作中的從眾表現(xiàn)大多跟自身設(shè)計喜好以及權(quán)威趨勢有一定關(guān)系，如果說一個設(shè)計師平時接觸和體驗的產(chǎn)品很片面，那么自身也會更加熟悉這些產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格，自己在輸出時也較容易受到影響；

另一方面則是權(quán)威偏好，大公司的產(chǎn)品或是流行的設(shè)計趨勢，總是容易吸引到設(shè)計師們，設(shè)計者也會嘗試練習(xí)或不自覺地應(yīng)用到自家產(chǎn)品中，這不是什么壞事，好東西就應(yīng)該 Get 到用起來，但如果不進行深入的理解思考，看人家做自己也做就很容易忽略自家產(chǎn)品的特征差異，從而迷失自身本有的個性甚至略顯跛腳。所以不要只是簡單從眾，別只是 Copy 到了表象內(nèi)容。

6. 認知偏差

即認知偏見，使得偏好有失客觀性且不能自知原因之一，認知是我們對事物的認識與理解，也是對知識的理解加工與運用過程。當(dāng)我們獲取的信息不全面，超出我們認知，以及心理活動作祟時就會產(chǎn)生錯誤的理解結(jié)果，就像是盲人摸象一般，很難有一個客觀正確的導(dǎo)向。

并且在產(chǎn)品設(shè)計工作中，設(shè)計者也會運用常見的認知偏差或相關(guān)定律來實現(xiàn)商業(yè)目的，例如常見電商產(chǎn)品會顯示更高的原價，其目標就是讓用戶進行比對錨定；

常見認知偏差舉例

這些設(shè)計偏好需注意

不論是產(chǎn)品設(shè)計、交互設(shè)計還是界面設(shè)計，這些設(shè)計相關(guān)的偏好本質(zhì)離不開設(shè)計的知識體系、思考決策、設(shè)計輸出、協(xié)作溝通、學(xué)習(xí)提升多個方面，并且各色的設(shè)計偏好也穿插在其中。

1. 設(shè)計認知

設(shè)計認知就是我們對一系列設(shè)計相關(guān)的知識或信息收集，然后理解加工與應(yīng)用。這些設(shè)計認知不僅是我們做好設(shè)計的基礎(chǔ)保障，也是我們進行打破創(chuàng)新的內(nèi)核。

我們即使每天都在設(shè)計工作中往返，但是不同的設(shè)計技法、設(shè)計模型、設(shè)計理論、設(shè)計風(fēng)格都會有發(fā)展變化，自身在工作中的不斷應(yīng)用也會有自己的認識理解，也就是我們常說的溫故知新。當(dāng)我們具備了更深入和更廣闊的認知后，我們就可以更加客觀專業(yè)的進行設(shè)計或創(chuàng)新。

2. 設(shè)計經(jīng)驗

設(shè)計經(jīng)驗是重要的職能資源，是設(shè)計認知的體現(xiàn)，也是高效作業(yè)的必要條件。但經(jīng)驗屬于過去式，長時間的慣性思考或依賴經(jīng)驗做事也會翻船，因為我們會忽略設(shè)計流程中一些細微變數(shù)，并且也會阻礙認知層面的更新完善。

就今年我們在申請支付寶 H5 支付資質(zhì)前，我指出需要提前準備一些網(wǎng)頁材料，技術(shù) Leader 肯定的表示根本不需要，他們以前就沒提交過，但實際上去申請時還是卡在了這一步。

3. 設(shè)計思維

不同設(shè)計思維偏好下，會影響我們面對設(shè)計問題的一系列思考過程；

• 思維方式(先考慮流程邏輯是一種邏輯思維、先想象界面內(nèi)容再到下一個界面內(nèi)容構(gòu)建是一種具象思維)
• 思考角度（用戶視角、商家視角、研發(fā)視角等）
• 思考重點（優(yōu)質(zhì)的體驗、商業(yè)盈利、轉(zhuǎn)化率、美觀度等）
• 認知運用（一系列設(shè)計相關(guān)的知識認知運用）
• 設(shè)計規(guī)劃（如設(shè)計策略：分析需求、定義目標、設(shè)想方案、繪制 DEMO、測試改進）
• ......

面對不同的設(shè)計問題，通過思考問題特征選用不同的設(shè)計思維是很重要的，良好的思維方式總是受益良久，懶散從簡的思維只會使我們的設(shè)計敷衍了事，經(jīng)不起推敲。

4. 設(shè)計決策

設(shè)計決策是我們在設(shè)計工作中對相關(guān)信息收集比對效果后進行站隊或決定的過程，相比思考有時候決策參雜的偏好因素反而會更多，例如以下拆分出的四個要點：

慣性思維

大腦為減輕負荷，大多數(shù)時候都是在進行簡單化思考，我們習(xí)慣性走捷徑，這也是經(jīng)驗為我們帶來的便利，但也使得我們?nèi)菀缀雎砸恍┬畔?，或是認為差不多了就索性接受了這些不完美的結(jié)論，所以一旦發(fā)覺自己可能在為自己的便捷開脫或是信息收集不足想要盲斷結(jié)論時，我們就當(dāng)有所意識，不要讓慣性思維成為了認知完善升級的絆腳石。

主觀喜好

主觀喜好在于更注重個體主觀意識，同時喜好本身會覆蓋很多方面，就界面設(shè)計為例，設(shè)計者可以有自己喜好的顏色、設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計工具、設(shè)計方式、設(shè)計流程等，這些關(guān)鍵點，在設(shè)計工作中我們會不自覺的代入這些自己喜好的元素，以至于我們會忽略掉他人的感受或想法，讓我們產(chǎn)生有失客觀性的結(jié)果。

審美偏好

人類是視覺動物，美觀的事物總是更加被人青睞，但美是多元化的，但是由于人群的年齡、文化習(xí)俗、生活環(huán)境、人群特征的差異，審美均有所不同。在商業(yè)設(shè)計的背景下，我們往往不能只是從自身審美觀去出發(fā)，而忽略了產(chǎn)品典型客戶的審美傾向。

競品偏好

顛覆式創(chuàng)新很難出現(xiàn)，往往都需要一定參考和演變來產(chǎn)生新的靈感，而且在實際的工作中，我們的產(chǎn)品大多都有相應(yīng)的競品，我們體驗與參考，在互相的借鑒提升中，我們也會不知不覺地對這些競品產(chǎn)生偏好，當(dāng)我們需要類似的產(chǎn)品功能時，我們就會馬上去看看某個競品是如何做的，或者看看同類型的龍頭產(chǎn)品是如何做的，這種偏好是帶有主觀色彩的，如果你在進行決策時簡單的選擇了靠近競品的方式，那么久而久之你的產(chǎn)品各方面會愈發(fā)的接近某個競品，這么做不一定正確先不說，也可能錯失創(chuàng)新的機會。

在早些時候，配合運營 Leader 做需求時，受到運營 Leader 個人對某產(chǎn)品的使用偏好，我們給出了市面上更加前衛(wèi)的交互方式，但最終還是比對某個競品完成了功能開發(fā)，不過有趣的是，時過境遷那個競品迭代成了我們當(dāng)初提出的交互方式。

可能在思考決策間還有更多的內(nèi)在偏好產(chǎn)生著影響，例如情緒、性格等，我們盡管沒有辦法做到時刻的理性，但是能夠?qū)@些大腦的偏好或局限有一定認識，也許我們下次的思考決策就會更加睿智。

5. 設(shè)計輸出

如果只是個人的輸出使用的話，實際上沒有太多限制，一般都是根據(jù)個人的設(shè)計習(xí)慣來的，你先畫手稿也好，還是直接使用程序輸出也好，你用 A 程序做也好用 B 程序也罷，只要能夠呈現(xiàn)出最終想要的結(jié)果就好。

其實真正值得關(guān)注的是輸出效率、協(xié)同能力以及效果優(yōu)勢，盡管我們可能某個設(shè)計程序已經(jīng)用的得心應(yīng)手了，但是在職場之下，我們還是需要嘗試各種新奇的工具或更高的版本，以保證可以更好的在職場下兼容團隊協(xié)作與設(shè)計流程；

6. 協(xié)作溝通

辦公場景下，一是面向組內(nèi)二是面向上下游協(xié)作，組內(nèi)溝通門檻會更小，上下游則門檻會更高，可能有專業(yè)上的隔閡。大部分時候為了更好的促進協(xié)作我們都需要撰寫材料或是借助其他服務(wù)工具，以產(chǎn)品交互為例，我們往往為促成開發(fā)結(jié)果都需要撰寫設(shè)計理念、設(shè)計規(guī)范、設(shè)計文檔等，以使得設(shè)計能夠被理解和開發(fā)落地，就文檔的格式來說就存在不同的撰寫偏好，并且瀏覽者也是，所以為了效率更高，我們應(yīng)該去推動更具包容性和易讀的文檔格式，或者以大部分人更傾向的文檔格式去開展，而不要僅根據(jù)個人習(xí)慣偏好去寫。并且不同格式的文檔各具特點，在適當(dāng)?shù)膱鼍拔覀兛梢赃x擇性使用。

7. 學(xué)習(xí)提升

學(xué)習(xí)方式

在進入職場后，我們會通過不同的學(xué)習(xí)方式進行自我提升，有的人偏愛看書、有人瀏覽文章、有人動手練習(xí)、有人參加培訓(xùn)班、也有人復(fù)盤分享，盡管各自有不同的學(xué)習(xí)方式喜好，但是回過頭想想自己真的掌握了嗎？面對網(wǎng)絡(luò)的各種信息大潮，我們那渴望知識的三分熱情時常被沖散，并且耐心不足，時常焦慮。所以這個時候應(yīng)該反思你常常應(yīng)用的學(xué)習(xí)方式有效率嗎？有質(zhì)量嗎？有吸收嗎？階段目標達到了嗎？

學(xué)習(xí)內(nèi)容

面對職場內(nèi)卷，學(xué)習(xí)什么內(nèi)容經(jīng)常是被動的，甚至大部分時候是從眾的選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，同事學(xué)什么我看什么，朋友學(xué)什么我學(xué)什么，近期流行什么我學(xué)什么，也不乏職場教育的販賣焦慮，這種情況下，我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容偏好往往是這個學(xué)一點那個學(xué)一點，沉不下心，沒有方向沒有階段也沒有消化。相關(guān)設(shè)計說起來都知道一點，縱深下去卻又沒什么質(zhì)量，你以為你可以指點江山了，一頓操作后，卻發(fā)現(xiàn)是紙上談兵。

揚長避短指南

針對不同設(shè)計偏好，我們最好是能夠有客觀的認識，對好的繼續(xù)保持，對壞的進行改善，即便沒辦法快速糾正，能夠及時止損也是好的，面向這些設(shè)計偏好改善，我給自己整理了六個方面的指南，包含了自身認知到借助外界了解改善兩層面。

1. 閱讀學(xué)習(xí)

打工人哪有不摸魚的，碎片化時間總是有的，只不過經(jīng)常是給大腦填充了一堆無用的愉悅消遣內(nèi)容罷了，了解自己的碎片化時間以及平時刷手機娛樂的習(xí)慣，對自己的學(xué)習(xí)方式以及學(xué)習(xí)內(nèi)容進行規(guī)劃改善是很有用的。今年我已經(jīng)把一系列娛樂八卦短視頻的應(yīng)用卸載了，并嘗試以文章或業(yè)內(nèi)資訊等作為碎片化時間的主要消遣內(nèi)容，并且閱讀時對核心的內(nèi)容進行精簡小記，不定期的打開小記進行重溫。其次作為設(shè)計者，良好的審美與眼界也是很重要的，即使眼高手低也好過眼低手低，因此不斷的去瀏覽好的作品去擴展眼界與審美也是重要的學(xué)習(xí)過程。

逐漸拓展學(xué)習(xí)鏈路，即使業(yè)內(nèi)專家，也都是對上下游協(xié)作有較好的認知了解的，并非只是局限在自己的某個設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)，因此在職場規(guī)劃上，我們閱讀學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)該有意識的圍繞設(shè)計工作的上下游展開，以加強自己的短板、職場競爭力、上下游協(xié)作等專業(yè)認知，不知不覺你解決問題的能力就會綜合提升，成為更可靠的設(shè)計師。

2. 實踐創(chuàng)新

對應(yīng)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過練習(xí)加強掌握，有很多東西即使我們學(xué)會了，如果長時間不進行溫習(xí)或應(yīng)用也會生疏，即使我自己寫的東西，放過一陣子后再次溫習(xí)也可能有新的體會。對于新學(xué)習(xí)的內(nèi)容，可以找合適的條件在工作場景中進行輸出，只有結(jié)合工作背景學(xué)以致用時，才能取得更好的理解與掌握程度，也就是所謂的實踐出真知。當(dāng)我們在不斷的應(yīng)用或嘗試后，會逐步產(chǎn)生更深入的理解，特別是通過更加廣闊的設(shè)計視角看待時，我們會有更加透徹的認知，這些設(shè)計認知會成為我們?nèi)蘸髢?yōu)化創(chuàng)新的墊腳石。

3. 獨立思考

數(shù)字化的時代，信息更加聒噪，在各種算法加持下，充斥著各種取悅我們的內(nèi)容，大腦時常進入葛優(yōu)躺狀態(tài)，認知面有效的提升或深度思考頻率愈發(fā)減少。而工作中我們更多的也是根據(jù)經(jīng)驗與認知在進行慣性思考決策，沉下心跟獨立思考也顯得愈發(fā)的寶貴，保持獨立的思考能力必然是優(yōu)秀者的必備特質(zhì)。在認知不足的情況下，我們很難意識到我們正在犯錯，就如前面部分所講，完善和了解更多相關(guān)知識提升認知也是思考的重要條件之一。

4. 溝通探討

多人溝通探討可以有更多觀念上的碰撞，可以刺激我們大腦進入系統(tǒng)思考，而使得思考效果優(yōu)于慣性思考。而更多人參與思考或評審時，也能稀釋掉個人的偏好棱角。

面向設(shè)計需求討論時，需求背景、商業(yè)價值、應(yīng)用場景、用戶特征、設(shè)計目標這幾個點都是我比較關(guān)注的，這些內(nèi)容可以確保我們有效討論以及帶動思考，但同時也不要輕易從眾，最好有自己的見解，不論是對 leader 還是組員都可以更好交代，也能確保不被他人的偏好輕易帶偏。

對于設(shè)計結(jié)果輸出，競稿或多人研討也能夠獲取到更多視角下的見解，以消弭更多的個人設(shè)計偏好帶來的不良作用。在職場工作場景下，我們的溝通探討可以是組內(nèi)的專業(yè)提升學(xué)習(xí)，可以是跨組的業(yè)務(wù)觀念探討，也可以與用戶進行溝通互動，亦或是一場同事意見交流，通過外部視角互相批評建議來改善了解自己。

5. 信息比較

收集更多信息甚至使用工具是為了更好的作出決策或全面的思考。當(dāng)我們獲取了更多的有效信息時，越是能夠作出穩(wěn)健正確的判斷，所以當(dāng)你擁有決策權(quán)時，你便應(yīng)該想辦法獲取更多信息或科學(xué)的使用工具輔助。

以競品分析為例，若結(jié)合個人的競品偏好去洞察，我們所獲取的信息不僅有限，還極有可能附帶個人的偏好因素，而當(dāng)我們收集到更多的核心競品、邊緣競品、甚至跨行競品信息后，有了更多見解和反思才能使得我們打破經(jīng)驗或認知的局限，作出更正確的判讀。至于需求設(shè)計前結(jié)合產(chǎn)品背景、階段、模式、用戶來分析，考慮可行性、市場趨勢、用戶體驗、商業(yè)訴求等多方面因素，配合數(shù)據(jù)分析、用戶研究等手段就不額外說了，其根因也便是獲取更多信息用于比較與決策。

6. 復(fù)盤總結(jié)

復(fù)盤總結(jié)在于回顧與思考，視角更具有全局性，能夠客觀的看到問題所在，也能提取精彩之處，并且經(jīng)過一番思考總結(jié)后，有利于吸取教訓(xùn)提升認知，為下次工作做投資，同時也可以內(nèi)部分享共勉，加強團隊凝聚力，為后續(xù)協(xié)作潤滑。一般復(fù)盤總結(jié)不限于項目，也可以是自己的工作表現(xiàn)、階段目標、學(xué)習(xí)情況等。

結(jié)語

回過頭來，在自己過往的經(jīng)歷中，也存在過因個人的設(shè)計偏好對工作或協(xié)作帶來各種影響，只是此前并不能很好自知，若不是同事之間的探討交流或深入的思考比對，獨身一人設(shè)計的過程中，常常會被個人的設(shè)計偏好左右，而作為決策者甚至老板，更需慎重個人偏好的影響。另外面對職場內(nèi)卷，生活壓力我們時常焦慮，我們拿外界獲取的各種信息與自身相比較，有時候甚至懷疑自己，以至于打亂了當(dāng)下的計劃或安排，所以嘗試減少那些沒用的信息獲取，讓自己沉下心來，做好當(dāng)下的計劃也是重要的一點。

最后感謝在匆忙的摸魚中，抽出一點時間閱讀此文，祝大家魚兒越摸越肥，錢包越來越鼓～