老娜：冬夜的被窩里、飛馳狂奔的公車上、無聊乏味的課堂中掏出手機，打開手機QQ的閱讀中心，翻開一本書看看不失為好的消遣方式，手機QQ除了提供好的閱讀內(nèi)容供用戶消遣，用戶研究人員和設(shè)計師也非常關(guān)心如何給用戶帶來好的閱讀翻頁操作體驗，減少用戶的翻頁誤操作情況，因此針對手機QQ4.5版的閱讀中心用戶翻頁熱區(qū)操作展開了一場測試。

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研究目的

• 目前手機QQ的新手引導(dǎo)圖（測試時在用的是引導(dǎo)圖一）是否會對用戶操作有引導(dǎo)效果；
• 跟蹤用戶在閱讀過程中翻頁（翻上一頁、翻下一頁和出菜單）操作的熱區(qū)。

實驗設(shè)計

按照用戶是否有手機閱讀經(jīng)驗分為新手用戶（20人）和老手用戶（20人），不同類型的用戶均隨機分為看引導(dǎo)圖的用戶和不看引導(dǎo)圖的用戶，測試的引導(dǎo)圖除了當時在用的引導(dǎo)圖一外，還包括備用的兩張引導(dǎo)圖，分別為下面的引導(dǎo)圖二和引導(dǎo)圖三。

工具準備

目前比較高端的眼動儀也只是記錄用戶眼睛的瀏覽軌跡，但是要記錄用戶在閱讀過程中的操作軌跡，目前還沒有，要開發(fā)在用戶的閱讀頁面埋點在操作上也不現(xiàn)實，于是想到了市面上的一些好的畫圖軟件，用戶的操作過程可以通過畫筆在隱藏的圖層記錄下來，但用戶在操作過程中全然不知，最后在網(wǎng)上找到了兩款比較好的畫圖軟件，蘋果端是 ArtStudio Lite，安卓端是SketchBook Mobile 。

測試任務(wù)安排

萬事俱備，只欠用戶，邀約來的用戶中必須包括有手機閱讀經(jīng)驗和無手機閱讀經(jīng)驗的用戶，隨機截取書本的某三頁的圖片，如下：

用戶來了之后，按手機類型安裝好畫圖軟件，同時將書本頁面導(dǎo)入到已經(jīng)安裝到用戶手機里的畫圖軟件中，在測試過程中不同的翻頁操作使用不同的書本頁面（為了后期統(tǒng)計方便），以iPhone端的ArtStudio Lite為例，操作如下：

正式測試

測試具體過程不詳述，有幾點心得與大家分享：

• 盡量用用戶自己的手機并強調(diào)用戶讓自己最習(xí)慣和自然的常用持機方式操作；
• 每種操作對應(yīng)一個測試圖片，有利于后期數(shù)據(jù)整理；
• 看引導(dǎo)圖時控制時間，以防用戶強行記憶，同時對引導(dǎo)圖不做任何解釋；
• 每位用戶的每種操作至少要有三次且每種操作的次序隨機；
• 適當?shù)臅r候用一定的技巧掩蓋來回切換圖片（“不怎么靈敏，多翻幾次”，“我看看是怎么回事”）；

PS：盡量不要讓用戶發(fā)現(xiàn)我們在記錄他的操作軌跡，但是如果萬一被用戶發(fā)現(xiàn)，那就告訴用戶測試是用來干什么，讓用戶用最自然的狀態(tài)去操作 。

測試結(jié)果

下圖是軟件記錄的用戶分別翻下一頁、出菜單和翻上一頁的操作軌跡。

將這些圖片導(dǎo)入到photoshop，找到用戶每次操作的起點坐標，錄入到excel中。

研究結(jié)論

看過引導(dǎo)圖二的用戶在“上一頁、出菜單和下一頁”的操作上更集中。

有小伙伴肯定會問，引導(dǎo)圖對用戶的翻頁操作有效果就可以了，可是從實際觀察用戶的使用行為來看，用戶容易忽略并錯過引導(dǎo)圖，因此設(shè)計中需要考慮到?jīng)]有接收到引導(dǎo)圖信息用戶的操作習(xí)慣。

寫在后面的話

隨風潛入夜，潤物細無聲，作為一名用戶研究人員，功力練就的最高境界就是希望能像詩中表達的意境，潛入并洞悉用戶的內(nèi)心，雖實際操作有一定難度，但工欲善其事，必先利其器，如果能手握利器，則可以在一定程度上做到，所謂的利器不一定是高大上的東西，小東西一樣能做大事，身在設(shè)計部門，對一些常用軟件也應(yīng)保持一定的關(guān)注度，關(guān)鍵時候能拿來為我所用。

結(jié)合本項目，在測試過程中由于還是有一些小的干預(yù)在里面，比如在操作過程中要切換圖片，有了本次項目的經(jīng)驗，后續(xù)將加入開發(fā)的力量，做成專門的測試軟件，記錄用戶的操作路徑，實現(xiàn)工具的升級并用于以后類似的操作類基礎(chǔ)性研究測試。

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