引言

搜索作為最常用的功能，在產(chǎn)品設計中使用率高、應用面廣。設計時基本以一個輸入框的形式解決，卻忽略了很多設計細節(jié)。B 端搜索一般具有搜索目的明確、數(shù)據(jù)量大、注重結果精確度等特征，針對文字類搜索，結合實際工作與近期調研總結成文，希望給大家?guī)韰⒖紐

一、用戶訴求

用戶使用搜索功能時，一般是想從海量信息中獲取自己所需的信息。當想要得到的結果清晰、具體，且明確知道如何找到該結果，常是輸入較詳細的條件后進行搜索。當用戶清楚知道自己想要得到的結果，但對輸入條件模糊時，通常輸入部分條件，再通過對內容進行篩選，逐級精確結果。

通過挖掘用戶訴求，來分析 B 端場景下的搜索功能設計。

二、搜索流程

搜索功能可以分為搜索前、搜索中、搜索后三個步驟。

1. 搜索前

找到搜索入口是搜索流程的第一步，而搜索入口的位置取決于產(chǎn)品對搜索功能的定位。

Dawn Shikh 與 Keisi Lenz 的一項研究：展示了在 142 個參與者的調查中，網(wǎng)站搜索框的期望位置。研究發(fā)現(xiàn)，對用戶來說最方便使用的地方是網(wǎng)站的左上角與右上角位置。用戶可以使用常見的 F 形掃描模式輕松找到它。

來源：網(wǎng)絡

如圖，搜索框放置在頁面中上方與頁面右上角是用戶最期望的位置，當搜索為產(chǎn)品核心功能時，搜索框一般放置在頁面中心偏上位置，常見于搜索引擎與數(shù)據(jù)庫首頁；當搜索為產(chǎn)品輔助功能時，搜索框放置在頁面左上方/右上方，使用戶能夠隨時找到搜索入口。

搜索方式包含全局搜索與定向搜索兩種。

全局搜索

全局搜索指在用戶輸入關鍵詞后，程序自動匹配系統(tǒng)內的結果信息，使用過程簡單便捷，側重搜索結果的豐富度，但精確率不高，需要通過二次篩選來逐級精確結果。

定向搜索

通常我們進行搜索時都是無序的，只需要簡單輸入關鍵詞即可搜索相關內容，定向搜索是由用戶選定搜索范圍后再進行搜索。適用于注重搜索結果的精準性或展示產(chǎn)品搜索能力等場景。

常見有下拉框型、Tab 型、組合型三種設計形式。

下拉框型：

明確并固定選項類別，降低用戶操作難度。下拉篩選適合的選項類別有限，不適合多類別、復雜維度的分類。

Tab 型：

平鋪展示搜索條件內容，每個 Tab 標簽代表一個篩選維度，操作便捷。Tab 標簽的數(shù)量不宜過多。

組合型：

B 端類產(chǎn)品數(shù)據(jù)量豐富，在實際使用時，簡單的方式很難全面覆蓋到各個搜索場景，精準定位搜索結果。所以通過多個篩選維度的結合，形成多屬性的組合搜索，能夠大幅提升搜索結果的準確性。

此外，高級搜索是在定向搜索的基礎上，進一步豐富了搜索選項，比如指定搜索的時間范圍、數(shù)據(jù)類型等，設置的選項越詳細越能夠提升搜索結果的效果和準確性。

在設計時需要注意，B 端系統(tǒng)用戶角色多，層次不同，所以更加需要注重搜索前的引導，針對搜索規(guī)則、搜索限制等，應適時的以簡練易懂的語言提示。

2. 搜索中

搜索中概括為搜索提示、狀態(tài)反饋兩方面。

搜索提示：

1）搜索聯(lián)想

通過已輸入的關鍵詞來預測可以找到的搜索結果，為用戶創(chuàng)造更加便捷的體驗。在有權限控制的 B 端系統(tǒng)中，需要注意搜索的隱私保護或不啟用搜索聯(lián)想功能。

2）搜索歷史

保留歷史搜索記錄，方便用戶快速定位以前的搜索內容，無需再次輸入。

3）搜索推薦

熱門搜索推薦、或通過算法向用戶推薦相近內容，拓寬用戶的搜索思路，激發(fā)用戶對潛在事物的興趣。

狀態(tài)反饋：

對用戶的輸入內容及時反饋，如輸入限制、輸入格式錯誤等。

3. 搜索后

搜索結果中隱含著搜索邏輯，全局搜索場景下多數(shù)為模糊搜索，即把與搜索關鍵詞詳盡的內容頁反饋出來，匹配度低，需要花時間對結果二次篩選。

B 端中對數(shù)據(jù)結果的篩選重結果查看與數(shù)據(jù)操作，總結出以下場景需求：

1. 快速瀏覽數(shù)據(jù)，并能夠準確找到數(shù)據(jù)。
2. 需要經(jīng)常變換條件的組合迭代查詢數(shù)據(jù)，對查詢結果精準定位。
3. 對數(shù)據(jù)進行操作，如收藏、刪除、下載等。

針對這三類場景介紹兩種常用的篩選布局方式。

上下布局

上下布局中篩選條件位于數(shù)據(jù)頂部，是當前最常用的方式。

優(yōu)點：上下布局中篩選條件與結果數(shù)據(jù)的聯(lián)系更為緊密，能夠更好適應用戶的高頻操作，適合橫向數(shù)據(jù)項較多時使用。

缺點：可擴展性稍差，當篩選項多時可將篩選項按優(yōu)先級排布，折疊低頻篩選，顯示高頻篩選，保證屏效。

左右布局

左右布局指篩選條件位于頁面的左側或者右側。

優(yōu)點：節(jié)省頁面橫向空間，能夠展示更多篩選條件，可擴展性強。

缺點：用戶對照篩選條件查看數(shù)據(jù)的耗時變長。

特殊場景下，系統(tǒng)通過對用戶輸入的語義的理解，判斷結果與用戶搜索的相關性，按照實際搜索意圖對結果進行前后排序。

如在天眼查中搜索“劉強東”，搜索結果根據(jù)社會影響力優(yōu)先判斷搜索項，展示搜索結果。

小結

以上就是對 B 端搜索功能 3 個階段的梳理與思考，每一個看似簡單的功能背后都隱藏了很多流程與邏輯，結合實際的使用場景，從功能定位、用戶目標等維度綜合分析，才能夠真正提升用戶體驗。

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