剛開(kāi)始設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常新手指引很容易被忽視，往往等到要上線了，才會(huì)發(fā)現(xiàn)它的重要性。

但是，拉新轉(zhuǎn)化都要靠它?。?/p>

上圖來(lái)源：Monday

對(duì)于簡(jiǎn)單的 C 端產(chǎn)品，確實(shí)用戶根本不看新手指引，看一眼直接關(guān)掉。

但是稍微復(fù)雜一點(diǎn)的產(chǎn)品，用戶也還是愿意配合的，至少新手指引可比看教程容易多了。

我最近做了一個(gè)產(chǎn)品拉新流程的用戶測(cè)試，總共 8 名用戶參加（按照尼爾森他老人家的研究理論，應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)大部分問(wèn)題了）。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多用戶，就是在新手指引出了問(wèn)題。

很多問(wèn)題看方案時(shí)，感覺(jué)不到有多重要，要不是有測(cè)試數(shù)據(jù)，估計(jì)在評(píng)審時(shí)說(shuō)出來(lái)也不太能引起關(guān)注。

所以我今天結(jié)合一下用戶測(cè)試的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)一下新手指引的常見(jiàn)問(wèn)題。

不要給用戶選擇

有些產(chǎn)品還挺重視新手指引的，準(zhǔn)備了好幾個(gè)課程。

由于內(nèi)容太多，所以拆分出來(lái)展示給用戶，甚至讓用戶自己選擇。

上圖來(lái)源：Zendesk

例如上面的案例，雖然并沒(méi)有強(qiáng)制用戶手動(dòng)選擇，光是新手指引的內(nèi)容列出來(lái)給用戶這件事情，已經(jīng)讓人壓力山大了。

其實(shí)用戶剛進(jìn)來(lái)時(shí)，只想要利用新手指引快速上手，并不想要看到關(guān)于新手指引的介紹，更無(wú)法決定選擇什么新手指引。

如果真的不同人群的使用功能相差很大，那么直接根據(jù)對(duì)方情況提供相應(yīng)內(nèi)容即可。

這讓我想起了第一次在牛肉火鍋店點(diǎn)菜的情景，我這種牛肉小白用戶根本看不懂菜單，能不能給先上一份普通牛肉？

指引氣泡不需要標(biāo)題

Windows 系統(tǒng)給界面設(shè)計(jì)帶來(lái)一個(gè)奇怪的習(xí)慣，那就是不管什么面板，都必須有一行標(biāo)題。

如果實(shí)在想不到用什么標(biāo)題了，就把描述文字第一行拆出來(lái)做標(biāo)題，甚至哪怕是用系統(tǒng) logo 占位，也必須要有標(biāo)題！

這讓很多新手指引的氣泡，也習(xí)慣性地配一個(gè)標(biāo)題。

如果標(biāo)題就能直達(dá)主題也還好，但如果是為了占位了湊出來(lái)的，那可就太浪費(fèi)用戶時(shí)間了。

不要強(qiáng)調(diào)跳過(guò)按鈕

科技產(chǎn)品改變了人們的生活習(xí)性，其中之一就是讓我們形成了條件反射：看到任何突然出現(xiàn)的彈窗和氣泡，快速點(diǎn)擊主按鈕并讓其消失。

后來(lái)因?yàn)橐苿?dòng)端廣告彈窗的泛濫，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)化到了，看到彈窗先找 ? 了。

上圖來(lái)源：不要這樣用彈窗，真的很煩

很多新手指引的氣泡都會(huì)提供跳過(guò)按鈕，這樣做挺好的，因?yàn)橛械挠脩艨赡苷孚s時(shí)間。

但是如果跳過(guò)按鈕做得太強(qiáng)，就會(huì)激發(fā)用戶的條件反射，想都不想直接點(diǎn)跳過(guò)：

這個(gè)我嘗試過(guò)了，大腦真的控制不了自己，手速已經(jīng)跟膝跳反射一個(gè)級(jí)別了！

所以，這個(gè)跳過(guò)按鈕一定要做小一點(diǎn)，盡量不要激發(fā)用戶的條件反射：

只要不是單擊，就得有圖示

前面提到，千萬(wàn)不要小看條件反射這個(gè)東西，這個(gè)是生物本能。

用戶最習(xí)慣的操作就是單擊，如果你指一個(gè)箭頭給他們，十有八九立即就上去點(diǎn)一下。

點(diǎn)一下不行，就多點(diǎn)幾下，實(shí)在不行就雙擊。

如果雙擊還不行，就直接放棄了。

大半人根本不會(huì)看到，旁邊赫然寫著「點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵」幾個(gè)字。

以上就是我多年做用戶測(cè)試的常見(jiàn)場(chǎng)景，總結(jié)就是：只要不是雙擊，就要有圖示，寫字根本沒(méi)什么用。

如果是右鍵，可以把鼠標(biāo)畫出來(lái)：

如果是雙擊，可以給個(gè)動(dòng)效：

如果是拖拽，除了操作對(duì)象之外，還要把目標(biāo)位置高亮，并給一個(gè)指示箭頭：

沒(méi)錯(cuò)，一定做要掃一眼就能懂的程度。

遮罩別太深

有些產(chǎn)品，為了讓更多用戶走完新手指引，會(huì)給操作對(duì)象和氣泡之外的部分加遮罩。

這樣沒(méi)什么不好，看起來(lái)還挺清晰的。

但是我發(fā)現(xiàn)有的新手指引遮罩太強(qiáng)，反而起不到學(xué)習(xí)的作用。因?yàn)橛脩艨床磺褰缑嬲w的樣貌，還是記不住操作路徑，引導(dǎo)完后全忘了。

新手指引的遮罩，一定不要按照彈窗的遮罩標(biāo)準(zhǔn)去看。

因?yàn)橛袕棿皶r(shí)，頁(yè)面的其他部分確實(shí)不用看了；但是新手指引只需強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，界面其它部分最好還是能看到。

總結(jié)

把上面的幾點(diǎn)都集合在一張圖，對(duì)比一下：

這些問(wèn)題，如果放在產(chǎn)品的一般功能上，也許不算什么。就算第一次出錯(cuò)，下次也總能習(xí)慣。

但是新手指引不一樣，這是產(chǎn)品給用戶的第一印象，而且通常只出現(xiàn)一次，錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)了。

這個(gè)步驟，也能直接影響到用戶的轉(zhuǎn)化意愿。

所以，新手指引真的要避免任何小問(wèn)題，把體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)往上高一點(diǎn)。

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