大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是張聿彤。作為一個(gè)長期研究各種 APP 的專業(yè)人士，設(shè)計(jì)師往往會忘記，用戶并不一定和自己一樣可以熟練的理解各種設(shè)計(jì)元素的交互功能。在設(shè)計(jì)初期，應(yīng)該將目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，既要滿足新手用戶的需求，也不能影響專家用戶的使用。創(chuàng)造出同時(shí)滿足不同用戶級別的視覺層級結(jié)構(gòu)是非常重要的，必須在前期階段就事先思考。

舉一個(gè)已經(jīng)在網(wǎng)上廣為流傳的例子，背后的原理是信息層級結(jié)構(gòu)，視覺元素是根據(jù)它的重要程度來排布的。

一張圖上有四句話，讀者根據(jù)字號判斷先讀哪一句。在從測試和調(diào)研中收集來的用戶需求和期望的基礎(chǔ)上，首先明確內(nèi)容和交互的優(yōu)先級，確認(rèn)信息的先后順序和關(guān)聯(lián)性后，才能夠設(shè)計(jì)出有重點(diǎn)的交互界面。這些行為是為了引導(dǎo)用戶在閱讀過程中一眼獲取重要信息。

用視覺語言來說，上面的例子只是通過調(diào)整文案的尺寸去探索如何設(shè)計(jì)頁面層級。同時(shí)，通過調(diào)整其他平面設(shè)計(jì)元素例如字重、顏色、透明度 等等也可以達(dá)成同樣的效果。當(dāng)然，這種行為同時(shí)適用于按鈕、菜單欄、表單等其他控件。

通過距離劃分視覺元素，展示它們之間聯(lián)系的基礎(chǔ)前提是格式塔心理學(xué)組織原則，這是在構(gòu)建數(shù)字界面時(shí)所考慮的基礎(chǔ)指導(dǎo)理論。

因?yàn)橛脩粢话阃ㄟ^視覺元素的位置來判斷閱讀順序，設(shè)計(jì)視覺元素和控件的位置是為了促使用戶完成任務(wù)，同時(shí)在某些情況下，也會引導(dǎo)用戶去做他們所期望的事。在很多情況下，用戶會自己選擇想看的信息。

“在網(wǎng)絡(luò)上，人們會一目十行而不是逐字逐句的閱讀內(nèi)容。他們一般傾向于付出更少的精力，以高效的方式達(dá)成目標(biāo)。”

這意味著在一個(gè)擁有很多功能的頁面上，用戶會一目十行的迅速尋找他們的目標(biāo)，因此大部分的視覺信息會被屏蔽。

用戶在網(wǎng)絡(luò)上的閱讀方式高度取決于：

• 用戶的任務(wù)目標(biāo)
• 用戶習(xí)慣
• 頁面層級
• 頁面內(nèi)容形式

這就非常明顯了：最后兩個(gè)因素是設(shè)計(jì)師可以控制的，并且考慮到網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)越來越先進(jìn)，運(yùn)用知識和技術(shù)推動用戶行為，而不是使電子產(chǎn)品成為用戶的阻礙?；谶@個(gè)原因，我提出一個(gè)設(shè)計(jì)原則。

將用戶分級

有一些人說如果需要在圖標(biāo)旁邊放一個(gè)文字說明，圖標(biāo)就沒有存在意義了，因?yàn)樗恼J(rèn)知優(yōu)先級被降低了，成為了識別序列里的一個(gè)負(fù)擔(dān)。因?yàn)閳D標(biāo)視覺系統(tǒng)是建立在邏輯原則上的（和文字表達(dá)的意思相同），所以無論是對于有沒有相關(guān)交互經(jīng)驗(yàn)的用戶而言，圖標(biāo)被認(rèn)為是可以幫助用戶迅速理解功能的。

一個(gè)只有文字說明的軟件菜單和同時(shí)擁有圖標(biāo)和文字的菜單相比，圖標(biāo)可以幫助用戶更快的理解。在上圖中，根據(jù)用戶所期望的功能，可以看到菜單中的圖標(biāo)帶有要訪問頁面的標(biāo)題名。接下來，當(dāng)用戶習(xí)慣圖標(biāo)后，圖標(biāo)將會更加簡單的引導(dǎo)用戶快速的在界面中尋找到所需要的內(nèi)容。

當(dāng)設(shè)計(jì)一個(gè)新界面時(shí)設(shè)計(jì)師需要知道，頁面必定會被有不同閱讀習(xí)慣的人使用。為了促進(jìn)理解，我會把用戶分成三種人并且定義為：新手用戶、中間用戶、專家用戶。

新手用戶 -- 就像你所想象的那樣，這是一個(gè)第一次接觸這個(gè)界面的用戶。如果這個(gè)界面是某個(gè)系統(tǒng)中的一部分，那意味著始終有某些功能點(diǎn)是他第一次接觸到的。這個(gè)趨勢是說，這個(gè)等級的用戶理解頁面的速度會低于用戶理解頁面的平均值，并且花費(fèi)更多的時(shí)間去理解語句直到找到所需的內(nèi)容為止。

中間用戶 -- 比新手用戶多一些數(shù)字產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，但并不是一個(gè)界面使用專家，理解界面的時(shí)間大概是處于平均值左右。

專家用戶 -- 他們已經(jīng)使用這個(gè)平臺很多次了，所以可以較快的閱讀，而且并不需要通過閱讀所有的內(nèi)容去理解界面，可以快速識別元素、布局和交互的視覺呈現(xiàn)。也許正因?yàn)檫@些原因，很多用戶對產(chǎn)品界面的突然改變抱有抵觸心理。

現(xiàn)在，想想看如果一個(gè)投資 APP 每周通過 Email 將以下這個(gè)界面發(fā)送給用戶。用戶會不會閱讀上面所有的內(nèi)容呢？每次打開都會閱讀嗎？或者只是閱讀對他比較重要的內(nèi)容？

這個(gè)來自金融 APP 的卡片信息展示了用戶的收入?？纯催@個(gè)例子，你的閱讀順序是怎么樣的？我可以通過元素的擺放位置、比重、尺寸大小...所形成的視覺層級邏輯來理解它。由于缺乏明確的層級關(guān)系，有一些內(nèi)容無法被精準(zhǔn)獲知，必須在事后實(shí)際運(yùn)營的過程中調(diào)試，通過用戶使用數(shù)據(jù)反饋來決定內(nèi)容的優(yōu)先級和必要性，并進(jìn)行修改（使用 Hotjar，Crazy Egg 之類的熱點(diǎn)地圖可以收集數(shù)據(jù)）。

請注意在這些內(nèi)容中：唯一的動態(tài)信息就是整個(gè)「3」模塊中的重要信息「4」中的內(nèi)容。所有的郵件頁面中位于「1」的內(nèi)容都是一樣的。「2」中的信息是不變的，并且重復(fù)出現(xiàn)在每一封這類型的郵件中，它們都是其認(rèn)知標(biāo)識的一部分。

第一次看到的用戶需要理解這是關(guān)于什么內(nèi)容的信息，所以信息全面是非常重要的，但是并不需要把所有信息都放在突出的位置上?？紤]到這點(diǎn)，通過減少色彩飽和度、改變字號大小等降低視覺重量的方式，是不打斷用戶閱讀過程的選擇。

一張展示了用戶收入的來自金融 APP 的 Email 卡片，它應(yīng)用合理排版促進(jìn)用戶更好的理解信息。

在上面這張卡片里，簡單的改變了內(nèi)容排布，突出了最重要的內(nèi)容。他們展示了層級關(guān)系對用戶體驗(yàn)的影響。一味格式化的信息傳遞被更具個(gè)性化、同理心的方法所取代。頭部和底部信息與主體信息相合并，通過這種隔離降低了被突出的可能性。最后，將主按鈕更改為次級按鈕（具體情況要根據(jù)點(diǎn)擊率來決定，主按鈕可能是最好的方式，有背景色的主按鈕更能激起用戶點(diǎn)擊欲望）。

在商業(yè)軟件環(huán)境中，確切的說是在大量的表格中，更多見的是列表標(biāo)題比每一行的內(nèi)容更加突出。因?yàn)闃?biāo)題是固定信息，而且用戶可能每天都會看到，而不是將重要等級修改為主要和可變內(nèi)容（列表內(nèi)的內(nèi)容信息）。

認(rèn)識到設(shè)計(jì)界面時(shí)成本和落地之間的復(fù)雜性，遵循這一思路可以幫助設(shè)計(jì)師確定元素優(yōu)先級，并且創(chuàng)建層級關(guān)系以提升用戶的使用體驗(yàn)。同時(shí)，因?yàn)橐龑?dǎo)對新用戶來說是必須的，所以在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，重要功能需要結(jié)合良好的入門教程、功能提示和及時(shí)反饋。這樣便建立了可以提升用戶日活及留存的高效、友好的用戶體驗(yàn)。

如果您發(fā)現(xiàn)此處介紹的方法有用，請使用它，并與產(chǎn)品的用戶進(jìn)行測試，得出自己的結(jié)論，然后將結(jié)果作為一種知識形式分享給更多的設(shè)計(jì)師（輸出自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)）。

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