龍爪槐守望者: 看這張美團小象超市的西瓜商品頁面，我忽然想起上次買西瓜時的尷尬經(jīng)歷。站在水果攤前，面對一堆大小不一、看起來差不多的西瓜，我完全不知道該怎么選。老板問我要幾斤的，我說隨便來個中等的，結(jié)果買回家發(fā)現(xiàn)太大了，一個人根本吃不完，最后只能眼睜睜看著剩下的西瓜壞掉。相信很多人都有過類似的困擾——明明只是想買個合適的西瓜，卻因為不知道自己真正需要什么而陷入選擇困難。 小象把西瓜按使用場景分成了四個清晰的類別：切半西瓜（現(xiàn)點現(xiàn)切）、大西瓜（價廉鮮甜瓜）、小西瓜（個不大味真甜）、西瓜果切（切塊更方便）。每個分類下面都有簡潔明了的標簽說明，比如「開瓜后只賣4小時」、「一家人吃到爽」、「一個人就能吃完」、「0-4°冷鏈保鮮」。西瓜的紅色果肉特別顯眼，讓人一看就有食欲。商品卡片采用統(tǒng)一的設計風格，價格、評價、銷量等關(guān)鍵信息都放在顯眼位置。 以前我們買西瓜時，要在腦子里進行復雜的計算：這個西瓜大概幾斤，我家?guī)讉€人吃，能吃幾天，要不要一次吃完等等?，F(xiàn)在完全不用想這些，直接根據(jù)自己的情況選擇就行。大大降低了用戶的認知負荷，提高了購買決策的效率。對商家來說，這種精準分類也能減少因為用戶買錯產(chǎn)品而產(chǎn)生的退換貨和差評，提升整體的用戶滿意度。 我們經(jīng)常犯一個錯誤：總是從產(chǎn)品或技術(shù)的角度來組織信息，而忽略了用戶真正的需求場景。這個案例提醒我們，有時候換個角度思考分類邏輯，可能會有意想不到的效果。不要總想著按照商品的客觀屬性（重量、產(chǎn)地、品種）來分類，多想想用戶在什么情況下會用到這個產(chǎn)品，他們的真實需求是什么。
