細(xì)節(jié)描述

智行ZXD設(shè)計中心: 如何讓用戶在首次打開App時，心甘情愿地完成那些看起來有些枯燥的個人偏好設(shè)置？很多時候，用戶面對一連串冷冰冰的表單，第一反應(yīng)就是跳過，甚至直接卸載。這種初始階段的體驗(yàn)斷裂，不僅讓我們無法收集到寶貴的個性化數(shù)據(jù)，更可能直接將一個潛在的忠實(shí)用戶拒之門外。 我們來看看優(yōu)衣庫（UNIQLO）App是怎么做的。當(dāng)用戶同意條款、準(zhǔn)備進(jìn)入偏好問卷時，屏幕上并沒有出現(xiàn)一個生硬的加載圖標(biāo)。取而代之的是一個簡單的黑白線條畫風(fēng)的卡通店員形象。她手里拿著一個寫字板和一支筆，做出一個正在認(rèn)真記錄的動畫。緊接著，屏幕上方出現(xiàn)「Tell us about you」（告訴我們關(guān)于你的事）的標(biāo)題。整個過程流暢自然，這個小小的動畫巧妙地銜接了“同意條款”和“回答問題”兩個步驟，將一個技術(shù)上的加載過程，包裝成了一個充滿人情味的服務(wù)場景。 極大地降低了用戶填寫資料時的心理阻力。從用戶體驗(yàn)的角度看，它用一個生動的故事（店員為你準(zhǔn)備記錄偏好）替代了枯燥的等待，將用戶的負(fù)面情緒（不耐煩）轉(zhuǎn)化為了正面情緒（被服務(wù)、被重視）。這對企業(yè)來說，價值更是不可估量。首先，它顯著提升了偏好問卷的完成率，為后續(xù)的精準(zhǔn)推薦打下堅實(shí)基礎(chǔ)。其次，這個可愛的店員形象，無形中傳遞了優(yōu)衣庫「以人為本、貼心服務(wù)」的品牌理念，在用戶心中埋下了一顆信任和親切感的種子，這是一次極其高效的品牌情感溝通。