細(xì)節(jié)描述

AmberDu小白: 當(dāng)在電商平臺(tái)搜不到想要的商品在內(nèi)容平臺(tái)查不到想看的文章，「未搜索到相關(guān)結(jié)果」的提示總會(huì)讓人產(chǎn)生失落與挫敗感，也讓產(chǎn)品的體驗(yàn)在「滿足用戶期待值」方面大打折扣。微信讀書(shū)在面對(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)是這樣處理的：當(dāng)用戶在App里搜索的書(shū)籍在平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)范圍內(nèi)，即使書(shū)籍內(nèi)容未被平臺(tái)收錄用戶依然可以搜到書(shū)籍的相關(guān)信息。此時(shí)書(shū)籍會(huì)呈現(xiàn)「待上架」不可讀的狀態(tài)，用戶可一鍵「訂閱上架通知」。如果用戶查找的書(shū)籍超出平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)范圍，用戶也能通過(guò)「告訴我們」手動(dòng)錄入書(shū)籍信息來(lái)反饋意愿，而非僅僅得到「未能搜索到」的結(jié)果。在這個(gè)細(xì)節(jié)案例里設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)很好得避免了將無(wú)效信息呈現(xiàn)給用戶，并且對(duì)于無(wú)法為用戶提供達(dá)到預(yù)期服務(wù)的結(jié)果均給出了補(bǔ)償機(jī)制與解決方案?！复霞堋古c「告訴我們」的設(shè)計(jì)既讓用戶對(duì)平臺(tái)保留了期待值與信任感，又可讓平臺(tái)通過(guò)用戶的反饋行為得到數(shù)據(jù)。有助于團(tuán)隊(duì)評(píng)估爭(zhēng)取書(shū)籍資源上架的價(jià)值與完善其搜索數(shù)據(jù)庫(kù)。