今天的文章視角獨(dú)特新穎，本文來(lái)自旅居歐洲的巴西設(shè)計(jì)師 Cíntia Antunes，文章從記憶本身的邏輯切入，重新梳理了它的運(yùn)作機(jī)制和設(shè)計(jì)之間的關(guān)系，案例通俗易懂，用心看完，定會(huì)讓坐在屏幕那頭的你重新思考設(shè)計(jì)的方式。

在如今這個(gè)時(shí)代，用戶的記憶確實(shí)很短暫，這是不容否定的事實(shí)。

作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)當(dāng)充分考慮到用戶——或者說(shuō)人類(lèi)本身的這種局限性，基于這種認(rèn)知來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶行為。

記憶力和注意力是一體兩面的，注意力讓人專(zhuān)注于特定的元素和事務(wù)上，隨后這些信息會(huì)被記憶力所處理。

如果你有被老板罵過(guò)做的設(shè)計(jì)沒(méi)什么用？千萬(wàn)別忽視這3種「記憶類(lèi)型」。

• 感覺(jué)記憶
• 短期記憶
• 長(zhǎng)期記憶

弄懂它們，你也可以做出有效實(shí)用的設(shè)計(jì)。

重新審視購(gòu)物體驗(yàn)

想象一下，一位女性用戶走進(jìn)一家實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)衣服。當(dāng)她進(jìn)入商店的時(shí)候，會(huì)在幾毫秒間聞到空氣中的香味，她的感官記憶在這一瞬間產(chǎn)生了作用。這一瞬間產(chǎn)生的刺激不會(huì)有任何主觀意識(shí)參與進(jìn)來(lái)，但是由于她之前身體存儲(chǔ)的信息，這種香味會(huì)讓她和舒適的體驗(yàn)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

在探索這家服裝店的過(guò)程中，她會(huì)看到自己感興趣的商品。價(jià)格通常是購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。于是她會(huì)拿將自己挑選的衣服都擺到一起，檢查標(biāo)簽，查看價(jià)格，她的短期記憶在這一刻開(kāi)始發(fā)揮效用，因?yàn)樗龝?huì)快速掃視標(biāo)簽，查看價(jià)格，進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)無(wú)需精準(zhǔn)地 記住所有的信息?？墒侨绻@些衣服上沒(méi)有價(jià)格標(biāo)簽，她還需要通過(guò)問(wèn)詢來(lái)了解價(jià)格、然后記憶、再作對(duì)比，這樣就復(fù)雜了。

這些不同類(lèi)型的記憶以不同的方式互相作用，下面我會(huì)具體地針對(duì)不同的記憶發(fā)揮作用的方式進(jìn)行示例和分析：

1、感官記憶

感官記憶是所有記憶類(lèi)型當(dāng)中最短促的類(lèi)型，根據(jù)Haluk ??men 和 Michael H. Herzog 的文章所說(shuō)，這種記憶類(lèi)型留存的時(shí)間非常之短,外界刺激停止之后，它所留存的時(shí)間僅僅只夠讓它存儲(chǔ)到短期記憶當(dāng)中去。

通常，感官記憶只能通過(guò) 5 種感官構(gòu)建：觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)。

感官記憶的范例

聲音：應(yīng)用通知的聲音

當(dāng)我們聽(tīng)到通知的聲音的時(shí)候，感官記憶就會(huì)被激活。如果感官記憶持續(xù)存在，信息會(huì)逐漸存儲(chǔ)到短期甚至長(zhǎng)期記憶當(dāng)中，而在這些記憶狀態(tài)下，它會(huì)被轉(zhuǎn)化為具體的意義。

「通知」借助聲音信號(hào)，告訴我們有新的消息和新的內(nèi)容，或者是新的事件。

聲音在設(shè)計(jì)當(dāng)中是一個(gè)輔助手段，它將產(chǎn)品或者服務(wù)和設(shè)計(jì)連接到一起，并且在某種程度上構(gòu)建體驗(yàn)，提升品牌。

就像多年來(lái)QQ用戶聽(tīng)到類(lèi)似叩門(mén)聲的通知音，伴隨聲音提示。

視覺(jué)：路上的汽車(chē)的標(biāo)識(shí)

當(dāng)我們看到馬路上特定品牌的汽車(chē)的時(shí)候，會(huì)在零點(diǎn)零幾秒的時(shí)間內(nèi)迅速喚起自己對(duì)于這些品牌的感知和認(rèn)識(shí)，這些品牌形象是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間接觸逐漸形成的，也是感官記憶的一部分。

氣味：美食的香味

我家附近有一家糖果店，外觀在視覺(jué)上并沒(méi)有那么吸引人，但是他們?cè)跉馕兜脑O(shè)計(jì)上非常用心，投入了大量的精力來(lái)進(jìn)行測(cè)試和設(shè)計(jì)。這導(dǎo)致我每次經(jīng)過(guò)這家店的時(shí)候，都想去買(mǎi)點(diǎn)糖果吃。著是巧合么？我猜不是。

2、短期記憶

（通常也被稱之為「工作記憶」）

短期記憶通常存儲(chǔ)的是最近接收到的信息，它簡(jiǎn)短而有限，可以保存幾秒內(nèi)到一分鐘左右的短時(shí)信息。

曾經(jīng)撰寫(xiě)過(guò)《神奇的數(shù)字7±2》（1956）的心理學(xué)家喬治米勒曾經(jīng)建議人們盡量選擇記憶數(shù)量在 5~9 之間的項(xiàng)目或者信息，這也是所謂的「米勒定律」的基礎(chǔ)。

最近的研究表明，人們通常可以快速記憶 4 項(xiàng)內(nèi)容，如果沒(méi)有維護(hù)和強(qiáng)化記憶，這個(gè)快速記憶持續(xù)的時(shí)長(zhǎng)，最短幾秒，最長(zhǎng)1分鐘。在某種程度上，是米蘭定律的某種印證。

盡管這存在一些個(gè)體差異，但是絕大多數(shù)的普通用戶的記憶習(xí)慣是遵循這個(gè)邏輯的，在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要用好這一特質(zhì)。

短期記憶的案例

借助比較來(lái)進(jìn)行呈現(xiàn)

快速的橫向比較的呈現(xiàn)形式，比起用戶的短期記憶要可靠得多。

用戶購(gòu)物的時(shí)候，在類(lèi)似產(chǎn)品之間游走考慮最佳選擇之時(shí)，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的對(duì)比頁(yè)面，他們只能在不同產(chǎn)品各自的頁(yè)面上來(lái)回瀏覽，反復(fù)查看，因?yàn)槎唐谟洃洸恢С钟涀∪绱硕喈a(chǎn)品的全部細(xì)節(jié)。這個(gè)體驗(yàn)是極度讓人沮喪的，他們會(huì)試圖記住，然后又很快忘記細(xì)節(jié)，如果他們不愿意放棄，使用紙筆記錄或者其他的記錄工具可能是最好的選擇。

但是使用對(duì)比功能，就能夠很好的解決這一體驗(yàn)上的漏洞。

分塊呈現(xiàn)

在記錄電話號(hào)碼的時(shí)候，這種策略是最常見(jiàn)的。

根據(jù)神經(jīng)科學(xué)家 Daniel Bor 的說(shuō)法，正如同我們所知道的，基于格式塔原理，借助模式來(lái)處理信息，是人類(lèi)的自然傾向。

我們對(duì)于文字的記憶，也是采用類(lèi)似的策略。

當(dāng)我們按照類(lèi)別來(lái)處理不同的信息條目，比起隨機(jī)的、缺少規(guī)律的條目要更為容易記憶。

已訪問(wèn)過(guò)的鏈接

在搜索引擎當(dāng)中，我們已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)的內(nèi)容條目，通常會(huì)用紫色標(biāo)識(shí)出來(lái)，這是一種典型的貼合短期記憶的策略。

谷歌搜索中的截圖

如果沒(méi)有這種區(qū)分，他們可能會(huì)陷入到反復(fù)訪問(wèn)已經(jīng)看過(guò)的頁(yè)面的困局之中，他們會(huì)經(jīng)常因此感到困惑。

一個(gè)迷失方向、缺少掌控感的用戶會(huì)更快放棄。

Medium 會(huì)標(biāo)識(shí)出已經(jīng)看過(guò)的文章

添加商品到購(gòu)物車(chē)

我們?cè)陔娚叹W(wǎng)站中，很容易在將某些商品添加到購(gòu)物車(chē)之后，忘記做過(guò)這件事情。因?yàn)楹芏嘈袨榇_實(shí)僅僅只是保留在短期記憶當(dāng)中。

如果沒(méi)法快速訪問(wèn)購(gòu)物車(chē)，或者在瀏覽頁(yè)面當(dāng)中不提供提示，可能會(huì)重復(fù)往購(gòu)物車(chē)中添加相同重復(fù)的商品，之后又得反復(fù)調(diào)整不同商品的數(shù)量，這是一件非常麻煩的事情。

在下圖當(dāng)中，這家商店提供了一種更容易的方法，對(duì)于已經(jīng)添加購(gòu)車(chē)的商品，在瀏覽商品的頁(yè)面，下單按鈕被替換成了數(shù)量標(biāo)識(shí)，這個(gè)方式可以更快區(qū)分哪些是已經(jīng)添加購(gòu)物車(chē)了，如果需要，接下來(lái)可以直接調(diào)整下單數(shù)量，非常方便。

信息的演示和呈現(xiàn)

用戶越來(lái)越難以承受冗長(zhǎng)的解釋和說(shuō)明了，從演講到故事，用戶很容易分心，很難完整地集中注意力跟隨演示來(lái)掌控復(fù)雜的信息和邏輯。這在現(xiàn)在是一件普遍且常見(jiàn)的事情。

因此，為了讓用戶可以更加輕松地掌控信息，將信息分塊處理，用短句和小段落來(lái)表達(dá)，最終以更加易于理解的方式，來(lái)傳遞信息。

所以，在PPT的演示當(dāng)中，不要加入長(zhǎng)篇累牘的文本，因?yàn)檫@些信息和用戶獲取信息、記憶信息的方式是相悖的。

3、長(zhǎng)期記憶

長(zhǎng)期記憶是永久或者半永久的以及形態(tài)，從理論上來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期記憶在我們的大腦當(dāng)中是具有無(wú)限容量的，并且被存儲(chǔ)在這個(gè)當(dāng)中的記憶是可以無(wú)限期保留的，直到生命的終結(jié)。

通常，短期記憶保留的時(shí)間會(huì)很短，通過(guò)訓(xùn)練，可以讓短期記憶逐漸保留下來(lái)，形成長(zhǎng)期記憶，在我們的大腦神經(jīng)元當(dāng)中，留下「永久」的記憶痕跡。

通常，一個(gè)內(nèi)容或者信息，對(duì)于這個(gè)人越有意義，就越有可能長(zhǎng)時(shí)間地被記住，成為長(zhǎng)期記憶。

長(zhǎng)期記憶的案例

識(shí)別模式和符號(hào)

表示「喜歡」的心型，表示「收藏」的書(shū)簽符號(hào)，表示「突出顯示」的星型，表示「搜索」的放大鏡符號(hào)，表示復(fù)選框的方形，這些都是約定俗成的、在我們的記憶當(dāng)中已經(jīng)形成固定印象的符號(hào)。

而且很多符號(hào)本身是在物理世界存在的，遷移到數(shù)字世界也是一件自然而然的事情。

而我們的長(zhǎng)期記憶也因此發(fā)揮了更加巨大的作用。

當(dāng)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)復(fù)選框的時(shí)候，如果選擇了圓形，最后給用戶的感知一定是強(qiáng)烈的困惑感。使用圓形來(lái)表示單選框，使用方形表示復(fù)選框是我們記憶當(dāng)中固定的搭配和近乎唯一的答案。

連接情緒

想要留住用戶，很大程度上是基于需求和情感連接。尤其是當(dāng)產(chǎn)品給用戶以強(qiáng)烈的積極的情緒的時(shí)候。

情緒是可以以不同的方式來(lái)進(jìn)行觸發(fā)的。有趣的文案，令人愉悅的界面，解決問(wèn)題的滿足感，易用的體驗(yàn)，所有的這些積極的因素都是幫助產(chǎn)品和服務(wù)在用戶心中構(gòu)建長(zhǎng)期記憶的加分項(xiàng)。

相應(yīng)的，不好的情緒反饋帶來(lái)的結(jié)果可能是失去客戶，長(zhǎng)期記憶同樣可以存儲(chǔ)負(fù)面情緒，這也是人類(lèi)進(jìn)行自我保護(hù)的一種機(jī)制。

用用戶熟知的術(shù)語(yǔ)

基于常識(shí)和共識(shí)是順暢溝通的前提，即使所需要討論的是一個(gè)復(fù)雜的話題，尤其當(dāng)它要呈現(xiàn)給沒(méi)有相關(guān)技術(shù)背景的普通用戶，一定要用通俗易懂的語(yǔ)言來(lái)呈現(xiàn)。

盡量借用長(zhǎng)期記憶本身的特征，不去強(qiáng)迫用戶一定要接受新的概念，新的事物，這樣能夠讓事情本身變得不那么復(fù)雜，降低難度。

結(jié)語(yǔ)

記憶的類(lèi)型和模式和認(rèn)知是息息相關(guān)的，它本身是有局限性的，了解記憶的特征，可以讓大家盡可能走在共通的道路上，讓產(chǎn)品變得通用，讓流程變得容易。

創(chuàng)新需要時(shí)間，但是不需要重新發(fā)明輪子。

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