編者按：對(duì)于很多同學(xué)而言，具體的設(shè)計(jì)技巧比起設(shè)計(jì)思維似乎更加實(shí)用，很多設(shè)計(jì)思維方法聽起來都很熟但是很少用到。這并非完全沒有道理，設(shè)計(jì)思維方法和技巧需要搭配一些特定的場(chǎng)景、特定的環(huán)節(jié)和技巧，在實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景下使用。今天這篇文章，來自資深UX設(shè)計(jì)師 Taras Bakusevych，他的這篇文章基于 Windmill 團(tuán)隊(duì)主持的100余場(chǎng)設(shè)計(jì)工作坊活動(dòng)總結(jié)而來，有經(jīng)驗(yàn)也有結(jié)果，值得設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和借鑒。

特別致謝：本文插圖使用Pablo Stanley創(chuàng)作的人物形象，使插圖更具h(yuǎn)umaaan風(fēng)格。本指南所有建議基于 Windmill 團(tuán)隊(duì)主持的100余場(chǎng)工作坊（包含不同規(guī)模、線上線下場(chǎng)景及初創(chuàng)企業(yè)與大型組織），以及其他優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的研究成果。

設(shè)計(jì)思維工作坊是快速定義和解決問題的有效方式。成功的工作坊不僅能讓團(tuán)隊(duì)建立對(duì)問題的共同理解、整合參與者的知識(shí)生成解決方案，還能獲得樂趣、增進(jìn)關(guān)系、打破隔閡并對(duì)方案實(shí)施產(chǎn)生主人翁意識(shí)。這是基于設(shè)計(jì)思維方法的互動(dòng)環(huán)節(jié)，包含五個(gè)迭代階段：共情、定義、構(gòu)思、原型、測(cè)試。

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設(shè)計(jì)思維五階段示意圖

階段1:規(guī)劃與準(zhǔn)備

1、明確工作坊的范圍與目標(biāo)

目標(biāo)和范圍是在工作坊前需優(yōu)先定義的內(nèi)容。最佳方式是通過關(guān)鍵利益相關(guān)者訪談，來獲取這些信息，需要明確核心目標(biāo)、預(yù)期交付成果及待驗(yàn)證假設(shè)。

2、問題越具體，解決方案越可行

雖然設(shè)計(jì)思維工作坊極其有效，但需要保持現(xiàn)實(shí)的預(yù)期。不要期望通過幾小時(shí)的集體討論，就能獲得多個(gè)大規(guī)模問題的具體解決方案。需將這個(gè)系統(tǒng)視為團(tuán)隊(duì)有限的精力和時(shí)間下的資源整合：嘗試解決的問題越具體，得到的解決方案就越可行。

研究深度與廣度的視覺對(duì)比圖

通常大型企業(yè)會(huì)有多個(gè)用戶群體、產(chǎn)品和大量待解決問題。這種情況下更適合先開展聚焦問題定義的高階訪談和工作坊，后續(xù)再規(guī)劃解決方案研討會(huì)，分步進(jìn)行

3、始終要做前置研究

你不希望在工作坊現(xiàn)場(chǎng)才開始詢問基礎(chǔ)問題。充分的前期研究能幫助你更好識(shí)別需要填補(bǔ)的知識(shí)空白，同時(shí)快速建立專業(yè)可信度——這對(duì)有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。

4、選擇相關(guān)活動(dòng)

確定清晰目標(biāo)后，需要選擇合適的工具（或者活動(dòng)）。活動(dòng)選擇不僅取決于預(yù)期產(chǎn)出，還需考慮可用時(shí)間和可邀請(qǐng)的參與者。

4.1、當(dāng)需要建立共情時(shí)

共情是設(shè)計(jì)思維的基石，即從他人視角理解其體驗(yàn)的能力。建立共情是工作坊的理想起點(diǎn)，幫助理解客戶目標(biāo)、驅(qū)動(dòng)力和面臨的挑戰(zhàn)。

推薦活動(dòng)：
角色畫像、共情地圖、旅程地圖、待辦任務(wù)分析、價(jià)值定位畫布、客戶檔案分析等

常見的建立共情的工具

4.2、當(dāng)需要定義問題時(shí)

需要分析用戶觀察和研究結(jié)果，綜合定義核心問題和解決方案框架。這些活動(dòng)專注于將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和洞察，組織成清晰的旅程圖或關(guān)系圖，通過可視化業(yè)務(wù)流程，最終優(yōu)化UX并交付出來。

推薦活動(dòng)：
商業(yè)模式畫布、價(jià)值定位畫布、待完成任務(wù)分析、旅程地圖、服務(wù)藍(lán)圖、設(shè)計(jì)沖刺筆記地圖、卡片分類 等等

4.3、當(dāng)需要構(gòu)思創(chuàng)意時(shí)

以開放思維生成盡可能多的創(chuàng)意。關(guān)鍵是不做評(píng)判并接納非常規(guī)的想法，目標(biāo)是從多角度審視問題。

推薦活動(dòng)：
閃電演講、「我們?nèi)绾巍固釂柗?/a>、親和力圖譜、SWOT分析、價(jià)值定位畫布

4.4、當(dāng)需要繪制草圖并制作原型時(shí)

從跨領(lǐng)域方案獲取靈感后，每個(gè)參與者獨(dú)立提出想法。通過投票縮小創(chuàng)意范圍，并為最終故事板添加細(xì)節(jié)。不必?fù)?dān)心草圖畫不好，技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新方案常讓人驚喜。

推薦活動(dòng)：
閃電演示、瘋狂八分鐘草圖、故事板、方案速繪、展示與投票決策

4.5、當(dāng)需要優(yōu)先級(jí)排序時(shí)

從海量創(chuàng)意中確定優(yōu)先級(jí)排序、或者確定 MVP 范疇，是非常具有挑戰(zhàn)性的，下面這些活動(dòng)能避免無休止的爭論：
故事地圖、價(jià)值矩陣、圓點(diǎn)投票、可行決策、六頂思考帽、計(jì)劃撲克

需注意：上述分類僅供參考，多數(shù)活動(dòng)具有多重應(yīng)用場(chǎng)景。用戶旅程地圖是最通用且值得使用的工具之一，擴(kuò)展閱讀詳見《客戶旅程地圖終極指南》。

5、制定引人入勝的議程

參與者的注意力在活動(dòng)開始20-30分鐘后開始下降，60分鐘后顯著降低。所以要想辦法讓參與者都能集中注意力：

• 需要交替安排不同類型的活動(dòng)并設(shè)置休息時(shí)間。
• 遠(yuǎn)程的工作坊需延長活動(dòng)時(shí)間，但有效參與時(shí)長通常不超過幾小時(shí)。
• 建議將復(fù)雜環(huán)節(jié)安排在參與者精力充沛的上午。
• 必須設(shè)置緩沖時(shí)間用于提問、總結(jié)和下一個(gè)活動(dòng)就誒少的環(huán)節(jié)銜接。

6、平衡整個(gè)團(tuán)隊(duì)/小組活動(dòng)/個(gè)人活動(dòng)

在工作坊中切換不同的參與形式可維持參與者的參與度和注意力：

• 分組討論活動(dòng)支持更大的團(tuán)隊(duì)并行產(chǎn)出不同的用戶旅程圖和共情地圖，構(gòu)建良性競爭
• 并非每個(gè)人都準(zhǔn)備好個(gè)人表達(dá)，所以最好保留個(gè)人環(huán)節(jié)，為內(nèi)向成員提供表達(dá)的空間

7、確保活動(dòng)自然銜接

確定議程后需驗(yàn)證邏輯連貫性。不同設(shè)計(jì)活動(dòng)具有不同信息顆粒度，通常需要遵循從大到小的原則，也就是「大框架→細(xì)節(jié)深化」的順序原則。

共情地圖→旅程地圖→方案草圖→故事板的漸進(jìn)流程示意圖

8、遵循經(jīng)過驗(yàn)證的框架——設(shè)計(jì)沖刺工作坊

對(duì)于還不擅長制定定制化議程的工作坊主持者，可以采用現(xiàn)成的優(yōu)秀框架。Google Ventures開發(fā)的5日設(shè)計(jì)沖刺流程，能通過設(shè)計(jì)、原型制作和用戶測(cè)試來解答關(guān)鍵商業(yè)問題。在Jake Knapp撰寫的《設(shè)計(jì)沖刺》書中可找到詳細(xì)的操作指南、技巧和案例研究。如果覺得5天時(shí)間難以協(xié)調(diào)，可以采用Design Sprint 2.0框架——該版本僅需團(tuán)隊(duì)2天集中參與。關(guān)于這個(gè)框架的詳細(xì)信息可訪問Design Sprint Kit官網(wǎng)獲取。

9、預(yù)定場(chǎng)地并準(zhǔn)備所有材料

• 需要確保預(yù)定帶有白板和可粘貼墻面的大型會(huì)議室。如果是多日工作坊，強(qiáng)烈建議全程使用同一房間——相信我，你絕對(duì)不想中途轉(zhuǎn)移所有便利貼。
• 物料清單應(yīng)包含：便利貼（多種顏色）、馬克筆、白板筆、A1和A4紙張、透明膠帶、投票用圓點(diǎn)貼紙、剪刀
• 準(zhǔn)備堅(jiān)果等健康零食可保持參與者專注力

10、允許部分預(yù)先填寫好的活動(dòng)看板

提前在活動(dòng)看板上填充部分內(nèi)容可以節(jié)省時(shí)間，并引導(dǎo)參與者以正確格式補(bǔ)充信息。當(dāng)看板已有部分進(jìn)展時(shí)，參與者的任務(wù)會(huì)顯得更易完成。

但需注意不能完全預(yù)填看板——這會(huì)剝奪團(tuán)隊(duì)的決策權(quán)，將工作坊降級(jí)為反饋收集會(huì)。

左側(cè)貼有少量便利貼、右側(cè)完全填滿的共情地圖對(duì)比示意圖

11、邀請(qǐng)合適的參與者

邀請(qǐng)對(duì)象和人數(shù)取決于工作坊目標(biāo)和時(shí)間安排。以下是通用建議：

• 保持7-8人的最佳規(guī)模。超過這個(gè)人數(shù)將難以協(xié)調(diào)，需要額外配備協(xié)作者并設(shè)計(jì)更多分組活動(dòng)。
• 確?？缏毮艽?。邀請(qǐng)來自財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)、物流和設(shè)計(jì)等不同部門的成員。
• 指定最終決策者。通常由CEO或高層管理人員擔(dān)任，在團(tuán)隊(duì)陷入決策困境時(shí)行使決定權(quán)。缺乏決策者承諾可能導(dǎo)致工作坊成果無法落地。

12、提前與所有參與者分享目標(biāo)和議程

提前發(fā)送包含以下信息的邀請(qǐng)函：

• 工作坊的目標(biāo)
• 設(shè)計(jì)思維方法論概述
• 詳細(xì)議程
• 活動(dòng)類型的大概說明

這有助于設(shè)定預(yù)期、緩解焦慮并提升準(zhǔn)備的程度。

階段2:執(zhí)行階段

13. 引導(dǎo)是工作坊成功的關(guān)鍵

引導(dǎo)的本質(zhì)是：通過提供客觀、非侵入性的指導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)朝著目標(biāo)協(xié)同推進(jìn)。

引導(dǎo)者的核心職責(zé)是設(shè)計(jì)和引導(dǎo)活動(dòng)流程，幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高質(zhì)量的協(xié)同思考。雖然初期可能感到困難，但通過實(shí)踐和錯(cuò)誤復(fù)盤會(huì)持續(xù)進(jìn)步。關(guān)鍵技巧包括：

• 保持傾聽。始終以開放心態(tài)傾聽參與者想法，克制表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的沖動(dòng)。
• 引導(dǎo)而非主導(dǎo)。避免將團(tuán)隊(duì)引向預(yù)設(shè)方向，而是激發(fā)他們自主探索合理路徑。
• 創(chuàng)造安全空間。確保所有成員（包括內(nèi)向者）都能自在分享非常規(guī)想法。
• 調(diào)解沖突。當(dāng)觀點(diǎn)對(duì)立時(shí)，尊重各方意見并將爭論轉(zhuǎn)化為建設(shè)性對(duì)話。
• 保持趣味性。任何重大問題都無法單次解決，次級(jí)目標(biāo)是讓參與者享受過程、獲得成就感并成為方法論信徒。

擴(kuò)展閱讀推薦：《為什么頂尖設(shè)計(jì)師都是優(yōu)秀引導(dǎo)者》

14、設(shè)定基調(diào)

開場(chǎng)時(shí)進(jìn)行自我介紹，簡要說明目標(biāo)、設(shè)計(jì)思維原理和議程安排。建議通過以下規(guī)則建立協(xié)作基調(diào)：

• 禁止干擾——要求參與者在工作坊期間收起電子設(shè)備，必要時(shí)離場(chǎng)使用
• 嚴(yán)格守時(shí)——引用「帕金森定律」說明時(shí)間管控的重要性
• 保持趣味——反復(fù)強(qiáng)調(diào)愉悅氛圍的價(jià)值

15、通過破冰消除團(tuán)隊(duì)焦慮

簡單的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)不必尷尬或無趣。例如讓每個(gè)參與者回答：「如果你是一種船只，會(huì)選擇什么類型？為什么？」更多破冰問題示例可參考專用列表。

16、確保遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)熟悉協(xié)作工具

不要假設(shè)參與者都熟悉Miro/Mural等工具。通過「沙盒練習(xí)」讓所有人練習(xí)創(chuàng)建卡片、編輯文本等基礎(chǔ)操作。這個(gè)環(huán)節(jié)可以和破冰環(huán)節(jié)結(jié)合起來以節(jié)省時(shí)間。

17、在每項(xiàng)活動(dòng)開始前解釋其價(jià)值

雖然開場(chǎng)時(shí)已做整體說明，但每個(gè)具體活動(dòng)開始前仍需明確進(jìn)行該活動(dòng)的原因、預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)、具體操作步驟等內(nèi)容。

18、將復(fù)雜活動(dòng)分解為簡單步驟

多數(shù)工作坊活動(dòng)看似復(fù)雜，實(shí)則可通過步驟拆解讓它看起來簡單明了。關(guān)鍵是清晰解釋流程，并輔助團(tuán)隊(duì)逐步推進(jìn)。

19、突出進(jìn)展并激勵(lì)參與者

及時(shí)贊揚(yáng)參與者的優(yōu)秀表現(xiàn)，能激發(fā)他們持續(xù)參與并投入。關(guān)注亮點(diǎn)，并且將工作坊所有的成功展示出來，通過完整保留所有產(chǎn)出物（實(shí)體墻或虛擬看板）來可視化集體成就。

20、跨活動(dòng)/跨環(huán)節(jié)使用成果

保留整個(gè)工作坊或者活動(dòng)中所有中間產(chǎn)出，不僅僅用于當(dāng)前項(xiàng)目的參考，更能節(jié)省后續(xù)環(huán)節(jié)時(shí)間。例如將共情地圖中的痛點(diǎn)內(nèi)容的總結(jié)，直接遷移到旅程地圖環(huán)節(jié)。

21、時(shí)間追蹤提升效率

建立緊迫感能讓所有人保持進(jìn)度。當(dāng)前多數(shù)工具都支持遠(yuǎn)程工作坊的可視化計(jì)時(shí)功能。實(shí)體工作坊推薦安裝計(jì)時(shí)器類應(yīng)用，將時(shí)間流逝轉(zhuǎn)化為清晰的視覺呈現(xiàn)。需要注意的是避免過度催促團(tuán)隊(duì)成員，必要時(shí)從預(yù)留緩沖時(shí)間中追加時(shí)長，確保每個(gè)環(huán)節(jié)完整收尾。

22、完成比完美更重要

人類天生追求完美，但耗費(fèi)時(shí)間爭論邊緣案例和微小細(xì)節(jié)往往得不償失。當(dāng)聽到「這要看具體情況...」時(shí)，必須持續(xù)提醒團(tuán)隊(duì)聚焦核心目標(biāo)，接受80%完成度的合理標(biāo)準(zhǔn)。

23、保持靈活隨時(shí)調(diào)整

遇到參與者缺席、進(jìn)度滯后或問題擴(kuò)展的情況，不要畏懼修改議程。當(dāng)預(yù)設(shè)計(jì)劃明顯失效時(shí)，堅(jiān)持原有流程毫無意義。始終以工作坊效果最大化為原則，即時(shí)調(diào)整會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)積累變得更自如。

24、別怕制作草圖與原型

草圖的制作賦予參與者無顧慮表達(dá)創(chuàng)意的自由。最佳方案常常源自于開發(fā)或市場(chǎng)營銷人員的非常規(guī)視角。不必糾結(jié)視覺美感，確保全員參與問題的定義和方案實(shí)施的全流程。

25、總結(jié)成果明確后續(xù)

收尾階段需總結(jié)關(guān)鍵進(jìn)展與核心發(fā)現(xiàn)，清晰說明后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃及成果應(yīng)用方向。

26、整理文檔共享成果

投入時(shí)間系統(tǒng)化整理工作坊產(chǎn)出，不僅可以助力未來的工作，更是對(duì)參與者的尊重。報(bào)告應(yīng)突出核心發(fā)現(xiàn)而非原始素材堆砌，通過郵件分享給所有的參與者和貢獻(xiàn)者。