現(xiàn)如今，用戶大多深陷于碎片化的時間和過量的信息，所以用戶更加青睞簡約而現(xiàn)代的網(wǎng)頁設(shè)計。“少即是多”是這類網(wǎng)站的設(shè)計哲學(xué)，少而精準(zhǔn)的內(nèi)容設(shè)計方式和內(nèi)容策略讓訪客從沉重的信息壓力中解放出來。

雖然做減法的方式很多，相比于增加內(nèi)容，簡化設(shè)計和內(nèi)容更講究技巧。今天我們要聊的是如何借助“預(yù)期式設(shè)計”來幫你搞定設(shè)計簡化。

什么是預(yù)期式設(shè)計？

來自Huge的設(shè)計師Aaron Shapiro是這樣界定預(yù)期式設(shè)計的：在用戶做決定之前為之提供相應(yīng)的反饋，以這種方式來簡化設(shè)計。

實(shí)際上，預(yù)期式設(shè)計出現(xiàn)的時間已經(jīng)很久了，并且存在于許多基礎(chǔ)的功能中，最常見的就是我們所熟知的彈出框、應(yīng)用內(nèi)通知、功能建議等等。

所有的這些針對用戶的行為都是應(yīng)對用戶的某些行為的反饋，它們所提供的功能和選擇都是基于用戶之前的操作與感知偏好而設(shè)計的。

預(yù)期式設(shè)計目的是旨在為用戶提供更加清晰的認(rèn)知和體驗(yàn)，減少訪客在操作過程中耗費(fèi)的腦力。

當(dāng)用戶面對眼前信息的時候，預(yù)期式設(shè)計則試圖去降低這個過程中用戶需要耗費(fèi)的腦力。降低用戶在認(rèn)知上的負(fù)荷能讓用戶對信息的認(rèn)知更清晰，獲得更好的體驗(yàn)。

不同于我們所熟知的設(shè)計思路，預(yù)期式設(shè)計過程中你并不是讓用戶按照你的方式來交互，而是你按照用戶預(yù)期中的操作方式來創(chuàng)造網(wǎng)站體驗(yàn)。重要的是“用戶的期待”。

預(yù)期式設(shè)計和數(shù)據(jù)

理想中的預(yù)期式設(shè)計之下，產(chǎn)品的運(yùn)作遠(yuǎn)不止于設(shè)定一個迎合用戶的彈出框，而是將網(wǎng)站的用戶使用效率提升到一個全新的層次上。

若想借由預(yù)期式設(shè)計來提升整體的舒適度，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且根據(jù)分析結(jié)果來設(shè)定用戶流程和路徑。比如，通過追蹤之前的用戶的購買量來決定接下來的購買量，在賬戶注冊、產(chǎn)品推薦和結(jié)帳流程上進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)你有足夠的數(shù)據(jù)支撐你的系統(tǒng)進(jìn)行自動化的決策的時候，預(yù)期式設(shè)計帶來的就不僅僅是單純的個性化網(wǎng)站體驗(yàn)了。

潛在的隱患

可以預(yù)料的是，預(yù)期式設(shè)計同個人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全存在于一定的沖突。國外的用戶常用的谷歌確實(shí)走在技術(shù)最前沿，但是用戶常常會感到他們的數(shù)據(jù)被共享到不同的平臺上，這種侵犯感，在國內(nèi)也常常會感受到。你在京東亞馬遜淘寶上瀏覽過的商品，常常會出現(xiàn)在各個網(wǎng)站的廣告區(qū)，哪怕你瀏覽國外的網(wǎng)站也難以避免。這種常見的SEO手段有時候不錯，但是也時長會讓用戶擔(dān)憂數(shù)據(jù)安全。

你為用戶所提供的舒適感，是否比你所擁有的用戶數(shù)據(jù)更重要？

所以，盡管技術(shù)足夠成熟，但是你為用戶提供的舒適感和安全感，是否比你所擁有的用戶數(shù)據(jù)更重要呢？所以，當(dāng)你需要為信息安全進(jìn)行更充分考慮的時候，預(yù)期式設(shè)計是可能會為你帶來負(fù)面的影響的。

另外，預(yù)期式設(shè)計可能會限制產(chǎn)品的可探索性。最典型的反例還是亞馬遜，它推薦的產(chǎn)品通常都是用戶瀏覽過的，這很明顯讓用戶的選擇更窄了，加上很多商品壓根就是用戶買過，或者不打算再瀏覽的，這使得推薦的有效度降低。用戶瀏覽的許多商品構(gòu)成了屬于這個個體的獨(dú)特的偏好和“路徑”，可是沿襲這個“路徑”的推薦系統(tǒng)會推著用戶一直做類似的選擇。用戶看過幾本罪案類小說，系統(tǒng)再不斷地推薦同類小說，用戶什么時候才會發(fā)現(xiàn)科幻小說的魅力呢？這種情況很有可能出現(xiàn)在孩子們頭上，作為可塑性極強(qiáng)的用戶群體，他們也更容易被說服，但是這種預(yù)期式設(shè)計會降低他們的探索精神。

如何正確使用預(yù)期式設(shè)計？

了解你的用戶以及他們的瀏覽和操作行為可以更好地理解他們的需求和預(yù)期。今天的用戶對于網(wǎng)站路徑有清晰的需求，希望能以最快的速度完成目標(biāo)。

能否理解不同用戶群體的問題與障礙，是抓住時機(jī)的關(guān)鍵。為了讓你能夠?qū)⑦@個概念更好的付諸實(shí)踐，你可以考慮借助下列的環(huán)節(jié)來優(yōu)化用戶體驗(yàn)：

• 能否根據(jù)用戶之前的選擇來提出相關(guān)的建議？在沒有初次數(shù)據(jù)的情況下，想想用戶之前可能買過什么，或者訪問過哪些頁面。
• 能否提升附加值？如果可能的話，根據(jù)用戶購物車中已經(jīng)有的產(chǎn)品，為他推薦一些輔助性的、補(bǔ)完性的產(chǎn)品，或者推薦一些他們可能會非常感興趣的服務(wù)。
• 能否幫用戶預(yù)先填寫一些用戶名、登錄郵箱、基本信息等表單字段，讓用戶在完成目標(biāo)的過程中少點(diǎn)擊幾次？
• 能否以更加個人化的方式來發(fā)送郵件邀請或者提醒，而非看起來就是群發(fā)的那種？

總的來說，這樣設(shè)計的目標(biāo)并不是推著用戶去做決定，而是在用戶直接主動輸入之前為他們提供一個合理的選擇。操作步驟被簡化了，之前的操作成為了展示給用戶的信息的影響因素，整個流程以更加自動化的形式展現(xiàn)出來。

預(yù)期式設(shè)計實(shí)戰(zhàn)

案例總是理解案例的最佳途徑，如何借用預(yù)期式設(shè)計來保持用戶體驗(yàn)簡單易行，看看下面的案例吧：

Google Now

作為最智能的個人助理，Google Now 會根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣和之前的行為來推送信息，應(yīng)對需求。如果你在谷歌日歷中有預(yù)約餐廳的條目，Google Now 會幫你推薦附近的沒事，提供天氣狀況信息和交通狀況，來提升整體的價值。生日提醒、新聞更新、旅游資訊、娛樂、約會、體育賽事、酒店預(yù)訂、停車場提示等等這些信息在合理的場景下會有一定的關(guān)聯(lián)，在這一點(diǎn)上，Google Now比亞馬遜強(qiáng)過太多。

Pandora 的音樂基因組計劃

Pandora 是著名的可定制化互聯(lián)網(wǎng)電臺，你可以根據(jù)一首歌的歌曲、節(jié)奏、旋律、和聲、配器、歌詞等信息來尋找類似的音樂列表。事實(shí)上，這個并不新的網(wǎng)站早在2000年的時候就已經(jīng)建立，擁有超過2.5億注冊用戶，其中有8000多人是活躍用戶。

Cook With M&S

Cook With M&S 為用戶提供了一系列誘人的食譜（漂亮的攝影和實(shí)例），M&S的APP不僅分享了食譜配方，還提供可供編輯的購物清單，提供真正意義上一條龍的服務(wù)。

作為信息補(bǔ)完，APP中每個食譜都有用戶評論和可供參考的星級評分系統(tǒng)，營養(yǎng)信息，烹調(diào)時間和難易程度。更重要的是，M&S 的APP還內(nèi)置了烹調(diào)用的定時器！雖然其中許多功能并不復(fù)雜，但是它們很好地滿足了用戶的需求，讓烹飪更加簡單，更有樂趣。

結(jié)語

有的時候知道這回事，和從某個角度作為出發(fā)點(diǎn)來思考是兩回事，出發(fā)點(diǎn)和思路很重要。不管你所做的網(wǎng)站是什么類型的，借助預(yù)期式設(shè)計來提升用戶和網(wǎng)站的可訪問性總歸是一件重要而有用的事情。

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