吳軼 ：這是我在團(tuán)隊(duì)分享一整套設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化的第一課，也是整個(gè)系列的最基礎(chǔ)的一課。

這是唯一一課不涉及項(xiàng)目的內(nèi)容，所以我分享給大家，希望幫助大家快速理解數(shù)據(jù)的一些基本指標(biāo)，并打開設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)化的大門。

本文主要是講通用型產(chǎn)品的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助對數(shù)據(jù)不熟悉的設(shè)計(jì)師快速入門。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)化的好處：

• 可視化：用戶行為可視化，可清晰地了解用戶的行為。
• 可追蹤：通過一個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)對比，可一路追蹤產(chǎn)品數(shù)據(jù)的情況，了解產(chǎn)品變化，通過異常數(shù)據(jù)追蹤產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。
• 可驗(yàn)證：提供數(shù)據(jù)支持和后期方案的驗(yàn)證。
• 可預(yù)測：通過數(shù)據(jù)變化，可預(yù)測產(chǎn)品的走向和趨勢。

DAU/WAU/MAU

定義：Daily Active User / Weekly Active Users / Monthly Active Users 分別對應(yīng)日/周/月活躍用戶數(shù)。

舉例說明：1月17號這天，一共有300萬個(gè)用戶進(jìn)入到知乎頁面（包含通過其他渠道知乎鏈接進(jìn)入），則1月17號這天的 DAU 為300萬；同理WAU，7天時(shí)間內(nèi)進(jìn)入知乎的用戶（去重），則為 WAU數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)用途：衡量產(chǎn)品使用的活躍度。方便產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員了解產(chǎn)品的每日用戶情況，了解產(chǎn)品的用戶增長或者減少趨勢。

說明：一個(gè)用戶一天通過一個(gè)渠道3次進(jìn)入知乎，則 DAU 只算一個(gè)。

留存用戶數(shù)

定義：一段時(shí)間內(nèi)再次訪問的用戶數(shù)，留存有次日留存、7天留存、30天留存等。

舉例說明：1月，新增用戶有80人。2月時(shí)，1月新增的80人，再度訪問產(chǎn)品的有75人，則第二個(gè)月的留存為75人。

數(shù)據(jù)用途：用來衡量產(chǎn)品的用戶粘性和產(chǎn)品的留存用戶規(guī)模。

說明：留存用戶數(shù)可以很好地展示留存用戶數(shù)的人數(shù)規(guī)模。并了解新增用戶對產(chǎn)品的使用粘性。

留存率

定義：某周期內(nèi)留存用戶數(shù)/某周期內(nèi)訪問用戶數(shù)。

舉例說明：用來衡量用戶粘性，一般周期為次日、7日或者30日，7日留存率的算法是：7日內(nèi)再次訪問的去重用戶/7日前當(dāng)日訪問過的用戶數(shù)，日時(shí)間節(jié)點(diǎn)為23:59:59。

數(shù)據(jù)用途：用來衡量用戶使用粘性，也可以用來作為產(chǎn)品改版后的重要指標(biāo)，留存率提升了，在不改變功核心功能的情況下，說明設(shè)計(jì)改版成功。

說明：通過每個(gè)月的留存率可以很宏觀的判斷產(chǎn)品的用戶粘性是上升還是下降，這也是產(chǎn)品體驗(yàn)最直觀的數(shù)據(jù)。產(chǎn)品對用戶需求越強(qiáng)，體驗(yàn)越好，則留存率越高。

流失率

定義：流失用戶數(shù)量/總用戶數(shù)量。

舉例說明：在留存率的基礎(chǔ)上，通過上一個(gè)月的數(shù)據(jù)，得到對應(yīng)下一個(gè)月的流失率。

數(shù)據(jù)用途：通過流失率，可全局看出所有的流失情況，找到流失異常數(shù)據(jù)，可追蹤之前是什么情況導(dǎo)致流失發(fā)生。

說明：通過異常數(shù)據(jù)的流失率可定位流失原因，并修復(fù)產(chǎn)品問題。

展現(xiàn)PV

定義：產(chǎn)品/頁面/功能曝光在視野內(nèi)的次數(shù)。

舉例說明：用戶進(jìn)入到首頁，則算一個(gè)展現(xiàn)PV，用戶刷新頁面/退出重新進(jìn)來 PV 累計(jì)。

數(shù)據(jù)用途：判斷有閱讀該功能/產(chǎn)品的次數(shù)。

說明：用戶在刷知乎，刷新一次首頁，則展現(xiàn)PV+1。

展現(xiàn)UV

定義：運(yùn)營活動(dòng)/頁面/功能曝光在視野內(nèi)的用戶數(shù)，一個(gè)終端只算一個(gè)UV。

舉例說明：用戶進(jìn)入到知乎界面，則算一個(gè)展現(xiàn)UV，退出重新進(jìn)來 UV 不累計(jì)。

數(shù)據(jù)用途：判斷有多少個(gè)用戶閱讀該功能/界面。

說明：一個(gè)用戶一天3次進(jìn)入知乎，則 UV 只算一個(gè)。

點(diǎn)擊UV

定義：有點(diǎn)擊行為的用戶數(shù)。

舉例說明：首頁展現(xiàn)如果有400萬，其中10萬點(diǎn)擊提問按鈕，則點(diǎn)擊UV 為10萬。

數(shù)據(jù)用途：了解用戶對功能交互事件點(diǎn)擊數(shù)量規(guī)模，通過用戶的點(diǎn)擊數(shù)量了解用戶的使用行為。

說明：點(diǎn)擊率更能形象地表現(xiàn)功能/交互元素的吸引度。

PV點(diǎn)擊率

定義：點(diǎn)擊PV/展現(xiàn)PV。

舉例說明：如果當(dāng)天首頁展現(xiàn)PV 是400萬，5萬人點(diǎn)擊提問按鈕有10萬次，那么點(diǎn)擊率就是10/400=2.5%。

數(shù)據(jù)用途：用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對用戶的吸引度，對比同頁面的不同功能。

說明：點(diǎn)擊率可以細(xì)分為 PV點(diǎn)擊率和 UV點(diǎn)擊率。

UV點(diǎn)擊率

定義：點(diǎn)擊UV/展現(xiàn)UV。

舉例說明：如果當(dāng)天首頁展現(xiàn)UV 是400萬，5萬個(gè)用戶點(diǎn)擊提問按鈕，那么點(diǎn)擊率就是5/400=1.25%。

數(shù)據(jù)用途：用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對用戶的吸引度，對比同頁面的不同功能。

說明：UV點(diǎn)擊率和 PV點(diǎn)擊率兩者之間的區(qū)別是是否對同一用戶的多次點(diǎn)擊去重。

人均點(diǎn)擊次數(shù)

定義：點(diǎn)擊PV/點(diǎn)擊UV。

舉例說明：例如知乎首頁，1月16這天有10萬人點(diǎn)擊提問，其中一共點(diǎn)擊了12萬次，那么人均點(diǎn)擊次數(shù)為12/10=1.2次。

數(shù)據(jù)用途：用于衡量產(chǎn)品/頁面/功能中的內(nèi)容對用戶的吸引度，對比同頁面的不同功能。

說明：通過人均點(diǎn)擊次數(shù)可以判斷用戶對該功能是否為強(qiáng)需求，人均點(diǎn)擊次數(shù)的值永遠(yuǎn)大于或者等于1。

平均停留時(shí)長

定義：所有用戶的停留時(shí)長總和/用戶數(shù)

舉例說明：例如知乎首頁所有用戶的停留時(shí)長為100萬小時(shí)，一共在首頁停留的用戶有200萬，則平均停留時(shí)長為0.5小時(shí)。

數(shù)據(jù)用途：用來衡量頁面吸引度，一般來說，停留時(shí)間越長，用戶粘性越強(qiáng)。

說明：用戶停留時(shí)長既可以針對頁面來說，也可以針對整個(gè)產(chǎn)品來說。也不是所有的停留時(shí)長越長越好，例如表單填寫， 停留時(shí)間越長，反而體驗(yàn)越差。

人均使用時(shí)長

定義：用戶平均每天停留在產(chǎn)品的時(shí)間。

舉例說明：例如知乎2月20日有100萬個(gè)用戶一共在知乎產(chǎn)品上使用了50萬個(gè)小時(shí)，則2月20日的人均使用時(shí)長為0.5個(gè)小時(shí)。

數(shù)據(jù)用途：用來衡量用戶使用產(chǎn)品的深度，判斷用戶使用產(chǎn)品的粘性和依賴度。

說明：用戶對產(chǎn)品的使用時(shí)長越高，說明對產(chǎn)品越依賴，商業(yè)化價(jià)值也越高。

NPS凈推薦值

定義：（推薦人數(shù)-貶損人數(shù)）/總測試人數(shù)

舉例說明：推薦人數(shù)指打9-10分的人，貶損人數(shù)指打0-6分的人。

數(shù)據(jù)用途：作為產(chǎn)品口碑傳播的重要指標(biāo)。

跳出率

定義：當(dāng)前頁退出app并在30分鐘內(nèi)未再次打開的用戶/在當(dāng)前頁面的總?cè)藬?shù)

舉例說明：用戶進(jìn)入提問頁面，然后跳出并在30分鐘內(nèi)未再次打開的用戶有1萬人，用戶在提問頁面的 UV 為5萬人，則跳出率1/5 =20%。

數(shù)據(jù)用途：用來衡量頁面內(nèi)容質(zhì)量。

說明：跳出率有時(shí)候可以反映用戶使用產(chǎn)品的行為，例如用戶在使用拍照工具，然后在保存之后，跳失率特別高，這說明，用戶將拍照當(dāng)做一個(gè)純工具軟件了，其他頁面的流量利用率不高。這對于用戶來說是正常的，但是對于產(chǎn)品來說卻是一種流量浪費(fèi)。

完成率

定義：完成的操作次數(shù)/開始操作的次數(shù)

舉例說明：1月17日用戶點(diǎn)擊提問按鈕10萬次，最終完成提問流程的有2萬次，則完成率為2/10=20%。

數(shù)據(jù)用途：用來衡量操作流程的順暢度。

說明：完成率是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的指標(biāo)之一，完成率越高，說明產(chǎn)品的操作體驗(yàn)越好。這直接影響到用戶體驗(yàn)。

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