深澤直人曾表示當(dāng)他設(shè)計(jì)一個(gè)物件時(shí)，并非只是為了制作產(chǎn)品而去做設(shè)計(jì)，而是想要與其他人分享并創(chuàng)造一個(gè)連結(jié)，讓大家能夠感受那份快樂(lè)。

我想，做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的樂(lè)趣亦是如此。在專注于認(rèn)知層面，做出好用實(shí)用滿足用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，還應(yīng)關(guān)照用戶的情感需求與情緒感知。重視情感化設(shè)計(jì)，通過(guò)功能與細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的巧思，為用戶帶來(lái)驚喜、溫暖與愉悅。能引發(fā)用戶情感共鳴的產(chǎn)品，才是完整且能夠俘獲人心的好產(chǎn)品。本期的十個(gè)小案例，帶我們從產(chǎn)品的功能、文案、交互等各方面來(lái)思考，如何做出滿足用戶情緒價(jià)值的好設(shè)計(jì)。

往期回顧：

• 《每月更新！10個(gè)記憶深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)神細(xì)節(jié)！（1）》
• 《每月更新！10個(gè)記憶深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)神細(xì)節(jié)！（2）》
• 《每月更新！10個(gè)記憶深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)神細(xì)節(jié)?。?）》
• 《每月更新！10個(gè)記憶深刻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)神細(xì)節(jié)?。?）》

生活沒(méi)有那么奇妙，但有你才會(huì)變得美好

在「知乎」與「百度」等搜索平臺(tái)搜索關(guān)鍵字「自殺」，都會(huì)出現(xiàn)暖心的開(kāi)導(dǎo)用戶的文案與心理援助熱線提示?！妇W(wǎng)易云音樂(lè)」在處理這種特殊使用場(chǎng)景時(shí)也有自己特別的心理干預(yù)設(shè)計(jì)。

當(dāng)在「網(wǎng)易云」的搜索欄檢索「自殺」，會(huì)跳轉(zhuǎn)至由「云村治愈所」官方發(fā)布的一篇名為「生活沒(méi)有那么奇妙，但有你才會(huì)變得美好」的文章。不僅有治愈性的文字與配圖，還有撫慰心靈的音樂(lè)推薦。但更加具有治愈效果的是溫情滿滿的評(píng)論區(qū)文字。就像一位用戶在評(píng)論里說(shuō)的：專欄的文字與歌單看了七七八八依舊漠然，但這些鮮活的評(píng)論，大家懷揣希望或憂郁寫(xiě)下的一字一句卻讓我出神了許久。云村治愈所收留每個(gè)想要傾訴的靈魂，保護(hù)每一位村民柔軟的心。

做一個(gè)「追光者」，像影子追著光夢(mèng)游

「追光瞬間」是「即刻」App里一個(gè)關(guān)于深夜的主題插件。在光的世界里與陌生人的電波相遇，進(jìn)行一個(gè)關(guān)于傳遞和守護(hù)的游戲。每晚20:00 - 8:00進(jìn)入這個(gè)主題的人，都會(huì)成為追光者。在這個(gè)時(shí)空里，你每天都只能發(fā)送一條電波（寫(xiě)下自己的心事），并設(shè)置好它的行走軌跡，只有同為追光者的人才能接收與守護(hù)你的電波。同樣，你也可以追逐一道他人的光，但解讀他人的電波信息后你只能選擇守護(hù)TA或者自己的光。當(dāng)光點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，輕晃手機(jī)就可以開(kāi)始追光之旅了。

全程的操作都是利用重力感應(yīng)控制光球到達(dá)指定位置進(jìn)行，十分浪漫有趣又新奇的體驗(yàn)。今晚，要不要來(lái)「即刻」，和深夜難眠的陌生人們一起做一次「追光者」呢？

@你，再這么花下去我們家的礦就都被你敗完了

「叨叨記賬」是一款結(jié)合了養(yǎng)成元素的記賬本，使用了特別的「記賬陪伴」概念。讓用戶仿佛在養(yǎng)一只男/女朋友，或者讓爸媽陪伴一起記賬、生活與成長(zhǎng)。

用戶自定義記賬陪伴人的資料設(shè)定后，以發(fā)送信息的形式向陪伴對(duì)象匯報(bào)每一筆收支，而「陪伴者」也會(huì)對(duì)用戶發(fā)出的每條報(bào)賬信息做出回復(fù)?？赡苁顷P(guān)心的話語(yǔ)、提醒節(jié)約的忠告，也可能是寵溺的情話。根據(jù)對(duì)陪伴者角色的設(shè)定，會(huì)得到不同的信息反饋。擬人化雙向互動(dòng)的記賬形式，增強(qiáng)了互動(dòng)性與陪伴感，讓枯燥的記賬過(guò)程變得有趣又值得期待。設(shè)置喜歡的人陪伴你記賬與分享生活，簡(jiǎn)直是少女心爆棚的操作啊。不過(guò)有鋼鐵直男抱怨，這么可愛(ài)的設(shè)計(jì)太不適合男生了。??

說(shuō)點(diǎn)什么吧，也許Ta都聽(tīng)得到

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，產(chǎn)品的情感接觸點(diǎn)很多時(shí)候的主要載體都是文案。產(chǎn)品里一句戳中用戶內(nèi)心的文案，可能就會(huì)悄悄改變了用戶的行為操作。

「網(wǎng)易云音樂(lè)」評(píng)論區(qū)的內(nèi)容一直是大家所津津樂(lè)道的，但你有注意過(guò)它評(píng)論輸入框里的提示語(yǔ)么？每次進(jìn)入評(píng)論區(qū)，評(píng)論輸入框里的提示語(yǔ)都是不同的。并且每句文案都有著恰到好處的情感濃度，配合著歌曲特別是很多情歌的意境十分貼切。聽(tīng)到「傾城」，評(píng)論提示語(yǔ)顯示「說(shuō)點(diǎn)什么吧，也許Ta都聽(tīng)得到」；聽(tīng)到「光年之外」，提示語(yǔ)則變?yōu)椤冈趺崔k，我好像開(kāi)始已經(jīng)想念了」?？吹竭@樣的提示語(yǔ)，你會(huì)不會(huì)愿意打開(kāi)心扉留下你的故事呢？

你所在的城市，也在下著雨么？

我們?cè)谑褂锰鞖忸悜?yīng)用的時(shí)候，常常會(huì)設(shè)置查看不止一個(gè)城市的天氣?？赡苁且?yàn)楣ぷ髟蛐枰獛椎乇疾?，也可能是因?yàn)樾南颠h(yuǎn)方的那個(gè)TA。

「我的天氣」App不僅可以添加多個(gè)城市來(lái)查看天氣，還可以用聯(lián)系人的姓名來(lái)替代添加城市地名的顯示。這樣用戶一眼就能知道親人、朋友所處城市的天氣狀況了。情感化的設(shè)計(jì)讓人心里一暖，當(dāng)冰冷的地點(diǎn)名變成親愛(ài)的他們的名字，心的距離并不遙遠(yuǎn)。

你好，小豬佩琦～

經(jīng)?？础竷?yōu)設(shè)」的小伙伴們一定會(huì)對(duì)網(wǎng)站的匿名評(píng)論印象深刻。如果在評(píng)論區(qū)「姓名」一欄不填，則會(huì)看見(jiàn)提示語(yǔ)「你不寫(xiě)名字我可就幫你取啦」，賣(mài)萌的同時(shí)也為隨機(jī)匹配姓名設(shè)下了懸念。對(duì)于不填姓名的留言用戶，系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)生成用戶名。在評(píng)論區(qū)設(shè)計(jì)這個(gè)小功能，主要是為了解決大家每次評(píng)論都要填寫(xiě)姓名的麻煩，降低發(fā)表評(píng)論的門(mén)檻，鼓勵(lì)更多小伙伴參與討論。

每隔一段時(shí)間，我們還會(huì)更新匿名評(píng)論名字的主題，期待能給大家?guī)?lái)更多驚喜。功能上線第一期的隨機(jī)名字的主題是「小豬佩奇和它的朋友們」，后來(lái)我們還限時(shí)上線了關(guān)于「鎮(zhèn)魂」、「哈利波特」的主題名字（小聲bb：好吧，這幾個(gè)主題選擇有我的私心，望輕拍≥◇≤），還有現(xiàn)在受大家喜愛(ài)的「漫威英雄」主題。今后，我們還會(huì)繼續(xù)努力為大家?guī)?lái)更好的體驗(yàn)與更多驚喜，如果大家有期待的名字主題也可以私信或者留言告訴我們呀！

最美的不是下雨天，而是你的名字顯示「對(duì)方正在輸入…」

不知道你有沒(méi)有過(guò)這樣的體會(huì)：當(dāng)與自己喜歡的人微信聊天時(shí)看見(jiàn)他的名字在對(duì)話框上顯示「對(duì)方正在輸入…」，總會(huì)不自覺(jué)地嘴角上揚(yáng)覺(jué)得好窩心。

因?yàn)閮H在對(duì)方收到消息后的10秒內(nèi)進(jìn)行輸入操作，才會(huì)顯示此提示。這幾個(gè)字仿佛就是消息被秒回自己被重視的證明。超過(guò)10秒外的會(huì)話是不會(huì)顯示提示的，因?yàn)闆](méi)有很快回復(fù)說(shuō)明對(duì)方對(duì)此會(huì)話可能不夠重視，也就沒(méi)有必要顯示狀態(tài)避免引起用戶不必要的興奮度。對(duì)正向情緒及時(shí)反饋?zhàn)層脩舢a(chǎn)生興奮情緒與愉悅感，而規(guī)避負(fù)面情緒的影響，這種對(duì)用戶微妙情緒的拿捏與思考真的太棒了。

無(wú)論你身處何方，都可以到「蝦米音樂(lè)」來(lái)看雪

農(nóng)歷二十四節(jié)氣中的「大雪」，標(biāo)志著仲冬時(shí)節(jié)的正式開(kāi)始。2018年12月7日，全國(guó)大部分地區(qū)的最低溫度都降到了0℃或以下，迎來(lái)了當(dāng)年的第一場(chǎng)大雪。這一天，進(jìn)入「蝦米」App的主頁(yè)，會(huì)看到雪花飄落的小動(dòng)畫(huà)。這個(gè)小彩蛋可以說(shuō)是相當(dāng)應(yīng)景了，情感化的設(shè)計(jì)總是讓人驚喜又感動(dòng)。

讓CEO做用戶反饋的「客服」是怎樣一種體驗(yàn)？

「輕芒雜志」App的用戶反饋是以對(duì)話的形式進(jìn)行。在翻閱雜志時(shí)，任何意見(jiàn)與建議都可通過(guò)主頁(yè)右上角的「對(duì)話」功能告知平臺(tái)。你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)對(duì)話的「客服」正是輕芒的CEO。

也許任何的用戶反饋渠道都不如能與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人在線溝通來(lái)得直接有效。將反饋功能設(shè)計(jì)成模擬用戶與負(fù)責(zé)人在社交平臺(tái)在線對(duì)話的場(chǎng)景，生動(dòng)有趣又簡(jiǎn)單易用。「Not a robot」的簽名也是很皮了，「X小時(shí)前在線」的提示讓用戶真切感受到反饋對(duì)象的真實(shí)性，無(wú)形中加強(qiáng)了用戶與平臺(tái)溝通交流的意愿。

你有嘗試過(guò)在微信里與自己聊天對(duì)話么？

在「微信」的通訊錄里，可以找到自己的賬號(hào)并能與自己對(duì)話聊天發(fā)送文件，這真是一個(gè)奇妙的功能設(shè)計(jì)。其實(shí)這個(gè)看起來(lái)萌萌噠又有點(diǎn)「小孤獨(dú)」的功能如果利用好能派上大用場(chǎng)。

給一些重要的人發(fā)信息時(shí)我們總是需要再三斟酌，這時(shí)候?qū)⒕庉嬐瓿傻男畔⑾劝l(fā)送給自己的賬號(hào)就可以達(dá)到預(yù)覽發(fā)送效果的目的。此外，將自己的賬號(hào)置頂并給自己的賬號(hào)發(fā)信息或文件，賬號(hào)就可當(dāng)作備忘錄使用。當(dāng)有重要事情需要被記錄時(shí)順手給自己發(fā)個(gè)信息，等到有時(shí)間時(shí)再整理真是方便又省心。更神的細(xì)節(jié)在于這個(gè)備忘錄還可以按分類被搜索：既能按信息日期搜索，也能按「文件」、「交易」、「音樂(lè)」等信息類型進(jìn)行查找。沒(méi)想到隱藏功能的設(shè)計(jì)也有這么多的小心機(jī)呢～

作者：?@-AmberDu白-