龍爪槐守望者: 你剛下班回到家，想查看今天有哪些包裹到了，結(jié)果點開電商app的「待收貨」，里面密密麻麻幾十個訂單，有些是快遞小哥剛發(fā)出的，有些是已經(jīng)躺在菜鳥驛站等你去取的，還有些是你早上已經(jīng)簽收但忘記確認的。你得一個個點進去看物流詳情，才能知道哪些需要立即行動。這種混亂的狀態(tài)分類，讓原本應(yīng)該便民的電商購物體驗變得繁瑣不堪。 拼多多針對這個痛點做了兩處關(guān)鍵優(yōu)化：首先在「我的」頁面的訂單入口處，給待收貨圖標加了個醒目的紅色「新簽收」標簽，用戶一眼就能看到有新包裹到了。更重要的是，在訂單列表頁面，他們把原本籠統(tǒng)的「待收貨」狀態(tài)細分為五個精確狀態(tài)：「已簽收」、「待取件」、「派件中」、「運輸中」和「其他」。這種分類方式完全按照用戶的行動邏輯來設(shè)計，每個狀態(tài)都對應(yīng)著用戶需要采取的不同行為。 拼多多這個設(shè)計，其實是巧妙運用了「信息分層」和「即時反饋」的原則。它把原來混在一起的「待收貨」信息，根據(jù)實際的物流狀態(tài)進行了分類，降低了我們的認知負荷。同時，“新簽收”標簽也給了我們一個直接的視覺提示，讓我們一眼就能捕捉到最新的變化，這符合我們大腦對新鮮事物的注意力偏好。 這種細致的狀態(tài)拆分在其他場景下也有很大應(yīng)用價值。比如醫(yī)療app可以把「待就診」拆分為「已繳費待叫號」、「排隊中」、「可提前到達」等狀態(tài)；出行app可以把「行程中」細分為「等待接駕」、「司機已出發(fā)」、「即將到達」等。
