文化背景對(duì)于人機(jī)交互的影響在互聯(lián)網(wǎng)普及之后受到廣泛關(guān)注，同時(shí)全球化的經(jīng)濟(jì)以及市場發(fā)展，使得軟件與消費(fèi)性電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)往往必須顧及不同國家和地區(qū)的用戶差異。尤其是語言文字的差異，已經(jīng)成為許多用戶界面設(shè)計(jì)指南的重要部分。不過越來越多的系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)與研究人員發(fā)現(xiàn)，文化差異遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是語言文字，在認(rèn)知方面，包括用戶的思考模式、信息分類架構(gòu)、問題解決、決策制定、情感偏好等都存在著文化差異。所以在出海業(yè)務(wù)中，除了語言還有其他諸多文化原因在影響著產(chǎn)品形態(tài)，宗教、教育、地區(qū)養(yǎng)成的產(chǎn)品心智等一系列群體所處環(huán)境的文化因素決定著頁面內(nèi)功能的呈現(xiàn)形態(tài)。

中下篇：

文化差異理論

下面簡述三種在人類學(xué)領(lǐng)域上較為普遍認(rèn)同的不同文化維度差異的體系：

一、瓊潘納斯的文化維度體系

在 1998 年的一本名為《駕馭文化浪潮：了解全球業(yè)務(wù)的多樣性 (Riding the Waves of Culture: Understanding Cultural Diversity in Business)》的書中，Trompenaars 和 Hampden-Turner 發(fā)現(xiàn)，來自不同文化的管理者在特定的、有時(shí)是可預(yù)測的方面存在差異，因?yàn)槊糠N文化都有自己的系統(tǒng)思維、信念和價(jià)值觀，這些系統(tǒng)在構(gòu)成框架本身的七個(gè)文化維度上表現(xiàn)出來。

1. 七個(gè)維度

①普遍主義與特殊主義：

普遍主義：認(rèn)為法律、規(guī)則和義務(wù)比關(guān)系更重要的文化。普遍主義支持明確的指示和程序、一致性和客觀的決策。例子包括美國、英國和澳大利亞。

特殊主義：關(guān)系和信任更重要，認(rèn)為關(guān)系決定了他們的生活規(guī)則，并且每種情況可能需要不同的反應(yīng)。 因此，他們喜歡自主、靈活和建立關(guān)系。例子包括俄羅斯。

②個(gè)人主義與集體主義

個(gè)人主義：文化核心是“自我取向，自我實(shí)現(xiàn)”， 慶祝和獎(jiǎng)勵(lì)自由和個(gè)人成就，并將其與他人或整個(gè)組織的需求聯(lián)系起來。員工是自主的、有創(chuàng)造力的，并且允許犯錯(cuò)。這在澳大利亞、斯堪的納維亞半島、新西蘭以及美國和英國很常見。

集體主義：文化核心是“群體取向，集體成就”，相信團(tuán)體比個(gè)人更重要，提供安全和幫助以換取忠誠。 個(gè)人不會(huì)受到公開表揚(yáng)，也不會(huì)表現(xiàn)出偏袒。例子包括日本和許多拉丁美洲國家。

③ 特定與擴(kuò)散

特定：把個(gè)人生活和工作嚴(yán)格分開，員工將個(gè)人生活和職業(yè)生活分開，并相信同事可以一起工作，而不必彼此喜歡。 這個(gè)維度在西方很常見。

擴(kuò)散：有重合和交疊，員工的個(gè)人生活和職業(yè)生活之間存在重疊。 俄羅斯、印度和西班牙等國家認(rèn)為良好的人際關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。

④中性與情感

中性：對(duì)情感是控制和抑制的，員工壓抑自己的情緒，傾向于不透露他們的想法或感受。 在互動(dòng)過程中，有一種“堅(jiān)持到底”的傾向。

情感：感情奔放善于表達(dá)的，這描述了非常愿意在工作中以自發(fā)的方式表達(dá)情緒的員工。 他們相信，情緒可以建立信任和融洽關(guān)系，也可以用來在沖突升級(jí)之前進(jìn)行管理。

⑤成就與因襲

成就：地位與影響力取決于其所達(dá)成的成就（即教育水平、經(jīng)驗(yàn)與工作績效），不分級(jí)別或資歷獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)， 一個(gè)人的價(jià)值與他們所做的事情直接相關(guān)，只有在相關(guān)時(shí)才使用頭銜。

因襲：出身、年齡、性別及社會(huì)聯(lián)系等因素才決定地位與影響力，基于權(quán)力、職位或頭銜的雇員， 那些有權(quán)威的人會(huì)受到最大的尊重，并且永遠(yuǎn)不會(huì)被超越。 歸屬在法國、意大利、日本和沙特阿拉伯很常見。

⑥順序時(shí)間與同步時(shí)間

順序時(shí)間觀念：一次只辦一件事兒，并認(rèn)為計(jì)劃、承諾和準(zhǔn)時(shí)是最重要的。 這描述了經(jīng)典 “時(shí)間就是金錢” ，在美國、英國和德國等地流行的文化。

同步時(shí)間觀念：喜歡并行同時(shí)做多個(gè)任務(wù)，員工認(rèn)為過去、現(xiàn)在和未來是相互交織的。 他們樂于同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目，并且不認(rèn)為計(jì)劃是僵化或不可改變的。例子包括墨西哥和阿根廷。

⑦內(nèi)因控制與外因控制

內(nèi)因控制：強(qiáng)調(diào)我們控制環(huán)境，相信可以控制自己的環(huán)境以及如何與其他個(gè)人和團(tuán)隊(duì)合作。 通過擴(kuò)展，它們?cè)试S其他人發(fā)展和控制自己所處環(huán)境。以公開和建設(shè)性的方式處理沖突。

外因控制：強(qiáng)調(diào)環(huán)境控制我們，行動(dòng)圍繞著避免沖突或最小化沖突。 這是通過提供指導(dǎo)、定期反饋和不斷地保證來實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)往往會(huì)得到安靜和有效的管理。

二、霍夫斯德的五大文化差異理論

霍夫斯德的五個(gè)文化差異維度或許是最廣為人知的模型之一，這五個(gè)維度分別是權(quán)力距離(power distance)、不確定回避(uncertainty avoidance)、陽性 - 陰性(masculinity - femininity)、個(gè)人主義 - 集體主義(individualism - collectivism)以及時(shí)間取向(time orientation)。霍夫斯德在全世界進(jìn)行了兩次文化差異的研究，從 53 個(gè)國家或地區(qū)的差異中總結(jié)出這五個(gè)維度，其中時(shí)間取向是根據(jù)在中國的研究成果增加的。

2. 五個(gè)維度

①權(quán)力距離

權(quán)力距離：是指在組織中的權(quán)力弱勢者對(duì)于權(quán)力分配不均的接受程度。即在一個(gè)組織當(dāng)中（包括家庭、學(xué)校和社區(qū)中），權(quán)力的集中程度，以及一個(gè)社會(huì)在多大程度上可以接受組織中這種權(quán)力分配的不平等，在企業(yè)中可以理解為員工和管理者之間的社會(huì)距離。

②不確定回避

不確定回避：是個(gè)人對(duì)于不確定或未知情況感受到的威脅程度。這種不確定性給人們?cè)斐傻目只疟憩F(xiàn)為精神緊張或期盼未來的可預(yù)見性。在不確定性避免程度高的社會(huì)當(dāng)中，人們更注重情感，有一種高度的緊迫感和進(jìn)取心。在不確定性避免程度低的社會(huì)當(dāng)中，人們傾向于放松的生活態(tài)度和鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的傾向。

③陽性 - 陰性

陽性的社會(huì)中性別角色明顯；陰性的社會(huì)中性別角色區(qū)別有限。對(duì)于男性社會(huì)而言，居于統(tǒng)治地位的是男性氣概，如自信、好勝；而女性社會(huì)則完全與之相反。

④個(gè)人主義 - 集體主義

個(gè)人主義：是指一種結(jié)合松散的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，個(gè)人主義的社會(huì)中，人與人之間的連接松散，個(gè)人只需要關(guān)心自己以及家人，其中的每個(gè)人重視自身的價(jià)值與需要，依靠個(gè)人的努力為自己謀取利益；

集體主義：指一種結(jié)合緊密的社會(huì)組織結(jié)構(gòu)，個(gè)人屬于不同的小圈圈或團(tuán)體，個(gè)人對(duì)團(tuán)體忠誠，團(tuán)體會(huì)保護(hù)個(gè)人，其中的人往往以 “在群體之內(nèi)”和“在群體之外”來區(qū)分。

⑤時(shí)間取向

長期時(shí)間取向的人堅(jiān)持節(jié)儉為了將來，價(jià)值觀注重節(jié)約與堅(jiān)定；短期時(shí)間取向的人重視過去與現(xiàn)在，價(jià)值觀尊重傳統(tǒng)，履行社會(huì)責(zé)任，注重短期利益。

3. 中美對(duì)比實(shí)驗(yàn)

Bassett 曾比較了中國與美國的學(xué)生，結(jié)論是中國學(xué)生的權(quán)力距離高，有高度的不確定回避傾向，性別角色的傾向在陽性與陰性中間，有高度的集體主義傾向，并且具有高度的長期時(shí)間取向。他總結(jié)許多過去基于霍夫斯德的研究成果，可以發(fā)現(xiàn)中國與美國一般用戶的差異如下圖所示。

4. 置信度

霍夫斯德文化差異模型的優(yōu)點(diǎn)是有一份標(biāo)準(zhǔn)的量表，并且曾經(jīng)在 IBM 公司內(nèi)進(jìn)行過兩次全球范圍的比較研究。當(dāng)今全球化的浪潮拉近了人與人、國與國的距離，像中國這樣快速發(fā)展的國家，人們的思想與行為有非常大的改變。還有，在霍夫斯德的研究中也發(fā)現(xiàn)中國臺(tái)灣、香港與大陸之間存在某些文化差異，至于北京、上海與中國其他地區(qū)的差異還沒有結(jié)論，所以霍夫斯德對(duì)中國研究的結(jié)果不能輕易拿來代表現(xiàn)在所有的中國人。但是許多外國人在研究中國人的時(shí)候就是這樣開始的，結(jié)果是否會(huì)造成更多誤解值得我們特別小心。

三、霍爾的文化差異觀察圖片

大家對(duì)于霍爾或許不了解，但說到人與人之間的距離與私人空間等概念，大家或許多少有所了解，這些概念就是霍爾在《隱藏的維度》一書中首次提出，他在人類學(xué)領(lǐng)域上被稱為系統(tǒng)地研究跨文化傳播活動(dòng)的第一人。

霍爾用人類學(xué)的方法研究文化差異，雖然沒有霍夫斯德的標(biāo)準(zhǔn)量表，也沒有完整的模型，但是他在時(shí)間與溝通方面所觀察到的文化差異卻鞭辟入里。時(shí)間取向的文化差異在一般人日常生活的方方面面中顯現(xiàn)出來，包括如何遵守時(shí)間表、安排工作與生活以及調(diào)適不同的時(shí)間要求等。個(gè)體的時(shí)間取向會(huì)影響使用系統(tǒng)時(shí)的操作方式，霍爾認(rèn)為有單工（monochronic）與多工（polychronic）兩種時(shí)間取向。

1. 單工與多工

霍爾通過觀察認(rèn)為德國、英國、荷蘭、芬蘭、美國與澳大利亞的人比較傾向單工時(shí)間取向。單工時(shí)間取向的人視時(shí)間為線性的，把時(shí)間分為許多段落，一次專注一件事情并且遵守規(guī)則與程序，不習(xí)慣同時(shí)做多件事。單工時(shí)間取向的用戶在上網(wǎng)時(shí)也顯現(xiàn)出線性的瀏覽模式，比多工時(shí)間取向的用戶點(diǎn)選更多的鏈接，所以花的時(shí)間較多?；魻柾ㄟ^觀察認(rèn)為中國、意大利、法國、西班牙、巴西與印度的人比較傾向多工時(shí)間取向。多工時(shí)間取向的人比單工時(shí)間取向的人會(huì)更為彈性地運(yùn)用時(shí)間，不一定嚴(yán)格遵守規(guī)則、流程與時(shí)間表。所以他們偏好同時(shí)進(jìn)行好幾個(gè)任務(wù)，常常面對(duì)不同的要求而交替運(yùn)用時(shí)間。

2. 脈絡(luò)溝通 (也譯作語境文化)

脈絡(luò)溝通是霍爾提出的另一個(gè)文化差異，文化依據(jù)溝通風(fēng)格的不同劃分出高語境(high-context)與低語境(low-context)的溝通文化。身處高語境文化的人，溝通方式的特點(diǎn)在于，大部分該具備的信息都已經(jīng)了然于心，僅少部分信息會(huì)因傳播的過程而片段散落。而低語境文化的溝通方式則正好相反，其溝通方式的特點(diǎn)在于，大量的信息都以清楚的符號(hào)來代稱解釋。

使用信息系統(tǒng)時(shí)，若信息超過整個(gè)傳播渠道的負(fù)載量，就會(huì)出現(xiàn)信息超載的問題。根據(jù)霍爾的理論，越趨向高語境的人越不容易感到信息超載，因?yàn)樗麄冊(cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)時(shí)時(shí)保持密切的聯(lián)系，使信息渠道暢通，這種信息警覺度以及隨時(shí)保持信息更新的原動(dòng)力使得高語境也可被歸類為高信息流動(dòng)文化。反之低語境可與單一時(shí)間取向等有區(qū)隔、斷裂特點(diǎn)的群體文化可被歸類為低信息流動(dòng)文化。

不同語境文化對(duì)瀏覽應(yīng)用的影響在研究中已經(jīng)有所發(fā)現(xiàn)，其對(duì)產(chǎn)品使用的影響不僅在信息超載上，在速度、任務(wù)并行數(shù)量以及迷失程度上也有影響。由于一些跳轉(zhuǎn)超鏈接的非線性特性交互，高語境文化的用戶瀏覽網(wǎng)頁的速度比較快。比起低語境文化的用戶來說，如果連到同樣目標(biāo)網(wǎng)頁信息，高語境文化的用戶所點(diǎn)選的超鏈接比較少。然而由于高語境文化用戶對(duì)信息進(jìn)行全盤了解的需求程度較輕，因此上網(wǎng)時(shí)容易產(chǎn)生迷失的現(xiàn)象，在使用中容易失去方向感，不清楚自身所處的位置以及前進(jìn)的方向。相對(duì)而言，低語境文化的用戶雖然瀏覽的速度慢，但卻不容易在使用應(yīng)用時(shí)感到迷失。所以如果一個(gè)應(yīng)用的用戶較偏向高語境文化，就應(yīng)盡可能完整詳細(xì)地呈現(xiàn)出信息架構(gòu)，提供較多的導(dǎo)航或快捷出口來幫助減少用戶迷失的潛意識(shí)情緒。

“后續(xù)會(huì)繼續(xù)分享這些基礎(chǔ)理論如何應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)中”

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